Zawartość

• Do kroku
• Część 1 z 3: Zadaj kilka pytań
• Część 2 z 3: Realizacja kwestionariusza
• Część 3 z 3: Przegląd kwestionariusza
• Porady

Kiedy firma, organizacja non-profit lub polityk chce dowiedzieć się, co myślą o czymś interesariusze, często przygotowują kwestionariusz lub ankietę. Wyniki mogą prowadzić do rebrandingu, podejmowania decyzji i zmian w polityce, pod warunkiem, że informacje zwrotne są solidne. Utworzenie kwestionariusza może wydawać się proste, ale musi być wykonane prawidłowo, w przeciwnym razie wyniki będą tendencyjne i niewiarygodne.

Do kroku

Część 1 z 3: Zadaj kilka pytań

1. Określ, czego chcesz się nauczyć z odpowiedzi na kwestionariusz. Zadaj sobie pytanie, jakich danych potrzebujesz i jak z nich korzystać. Pomoże Ci to w znalezieniu pomocnych pytań oraz kolejności, w jakiej będziesz je zadawać. W idealnym przypadku kwestionariusz jest krótki, dlatego ważne jest, aby zdecydować, które z Twoich celów są istotne, a które nie.
2. Zaplanuj pytania, które pomogą Ci uzyskać potrzebne informacje. Zacznij od szerokiego zakresu pytań, a następnie doprecyzuj je, aż każde z nich będzie w jakiś sposób związane z Twoimi celami. Zadawaj jak najprostsze pytania i odpowiedzi, używając jak najmniejszej liczby słów. Możesz polegać na pytaniach otwartych, pytaniach zamkniętych lub połączeniu obu.
3. Użyj pytań zamkniętych, aby zebrać konkretne odpowiedzi. W przypadku pytań zamkniętych respondenci mają do wyboru szereg konkretnych odpowiedzi. Może to obejmować pytania tak / nie, prawda lub fałsz, lub pytania, w przypadku których respondent musi zgodzić się lub nie zgodzić się z oświadczeniem. Pytania zamknięte mogą wyglądać jak pytania otwarte, ale mają tylko kilka opcji, które respondenci mogą wybrać, aby odpowiedzieć. Zamknięte pytania mogą wyglądać tak:
   • „Czy robiłeś tu wcześniej zakupy?”
   • „Jeśli tak, to jak często robisz tutaj zakupy?” (Na to pytanie można podać kilka jednoznacznych odpowiedzi, spośród których respondenci mogą wybierać - na przykład „co tydzień” lub „raz w miesiącu”)
   • „Jak bardzo byłeś zadowolony ze swojego dzisiejszego doświadczenia?” (Ponadto na to pytanie można odpowiedzieć tylko w ograniczonym zakresie - od „bardzo zadowolony” do „bardzo niezadowolony”)
   • „Czy poleciłbyś ten sklep komukolwiek?”
4. Użyj pytań otwartych, aby uzyskać informacje zwrotne. Pytania otwarte mogą generować odpowiedzi, których mogłeś się nie spodziewać, i nie masz określonego zestawu odpowiedzi do wyboru. Pytania otwarte są dla respondentów okazją do przedstawienia swoich konkretnych doświadczeń lub oczekiwań. Takie pytania mogłyby wyglądać tak:
   • „Jak wykorzystasz swój zakup?”
   • „Gdzie zazwyczaj robisz zakupy?”
   • „Jak dowiedziałeś się o tym sklepie?”
   • Pytania otwarte są dobre do wyjaśnienia poprzedniej odpowiedzi - „Dlaczego masz to uczucie?”
5. Zadawaj pytania w taki sposób, aby uniknąć nieporozumień i uprzedzeń. Przede wszystkim unikaj pytań wiodących; pytania wiodące wskazują, że pytający szuka pewnych odpowiedzi i ograniczy odpowiedzi, których mogą udzielić respondenci. Twórz niestandardowe odpowiedzi lub zmieniaj sformułowania pytań, aby respondenci nie odpowiadali na nie tylko w określony sposób.
   • Istnieje kilka sposobów zadawania tego samego pytania, które mogą zmniejszyć wpływ na odpowiedzi udzielane przez respondenta i dać większą szansę na uzyskanie czyjejś prawdziwej opinii na określony temat.
   • Pytania należy sformułować w taki sposób, aby były jak najbardziej zrozumiałe. Zdezorientowani respondenci wypaczą Twoje dane, więc postaraj się, aby pytania były jak najbardziej zrozumiałe. Unikaj podwójnych zaprzeczeń, niepotrzebnych klauzul lub niejasnych relacji podmiot-przedmiot.

Część 2 z 3: Realizacja kwestionariusza

1. Zastanów się, w jaki sposób zamierzasz rozprowadzić kwestionariusz. Dostępnych jest tutaj wiele opcji. Możesz skorzystać z usługi online, aby zaprojektować swój kwestionariusz. Następnie możesz wysłać linki do kwestionariusza pocztą elektroniczną. Możesz skontaktować się z respondentami telefonicznie lub pocztą. Do respondentów można zwrócić się osobiście, z pomocą specjalistów lub wolontariuszy prowadzących badanie.
2. Zaprojektuj kwestionariusz do publikacji. Każdy kształt ma zalety i wady, a każdy kształt ma swoje ograniczenia w zastosowaniu. Zadaj sobie pytanie, która forma przelewu pasuje do tematu Twojej ankiety, a także danych, które chcesz odzyskać. Na przykład:
   • Ankiety komputerowe, telefoniczne i pocztowe mogą dotrzeć do szerokiego grona osób, a spersonalizowane podejście do ankiet jest czasochłonne, a liczba respondentów ograniczona (co może być przydatne).
   • Ankiety komputerowe, osobiste i pocztowe mogą wykorzystywać zdjęcia, podczas gdy ankiety telefoniczne nie.
   • Respondenci mogą być zbyt nieśmiali, aby odpowiadać na niektóre pytania przez telefon lub osobiście. Zdecyduj, czy chcesz wyjaśnić swoje pytania, jeśli respondent czegoś nie rozumie; wyjaśnienia mogą być udzielane tylko w przypadku wywiadów osobistych.
   • Ankieta komputerowa wymaga od respondenta dostępu do komputera. Jeśli ankieta dotyczy spraw prywatnych, najlepiej sprawdza się ankieta komputerowa.
3. Rozważ kolejność swoich pytań. Forma kwestionariusza jest tak samo ważna, jak jej treść. Powinieneś mieć pytania, które następują po sobie logicznie lub wskazywać wyraźne przesunięcia tematu w sekcji. Inne rodzaje pytań mogą wpływać na sposób wypełniania kwestionariusza przez respondenta.
   • Możesz tak ułożyć pytania, że ​​gdy dana osoba odpowie na dane pytanie tak lub nie, może pominąć pytania, które już nie mają zastosowania. Pomaga to w skupieniu się na kwestionariuszu i dlatego zajmie mniej czasu.
   • „Kwalifikatory” to pytania, które niektórzy respondenci odfiltrowują, aby nie odpowiadać na inne pytania. Umieść to na początku kwestionariusza.
   • Jeśli dane demograficzne są ważne, najpierw zadaj pytania demograficzne.
   • Zapisz osobiste lub złożone pytania na końcu kwestionariusza. Respondenci nie będą wtedy czuli się przytłoczeni tymi pytaniami i chętniej odpowiedzą na nie otwarcie i szczerze.
4. Zdecyduj, czy oferujesz nagrodę za wypełnienie kwestionariusza. Często łatwiej jest przyciągnąć respondentów, jeśli zaoferujesz im coś w zamian za ich czas. Kwestionariusze online, pocztą lub telefonicznie mogą dostarczyć kupon po wypełnieniu kwestionariusza. Kwestionariusze personalne mogą oferować towary w zamian za uczestnictwo. Kwestionariusze są również dobrym sposobem na zwrócenie uwagi na listy mailingowe lub oferty członkowskie, które w innym przypadku mogłyby nie zostać zauważone przez respondentów.
5. Przetestuj swój kwestionariusz, zanim zaczniesz przesłuchiwać ludzi. Przyjaciele, współpracownicy i członkowie rodziny mogą być dobrymi testerami. Możesz poprosić ich o wypróbowanie kwestionariusza, gdy jest on jeszcze w fazie rozwoju, lub możesz poprosić o wypróbowanie gotowej koncepcji.
   • Poproś testerów o opinie. Mogą ostrzec Cię o przedmiotach, które uznają za mylące lub mogą nie pasować. Wrażenie, jakie użytkownik odniesie z kwestionariusza, jest prawie tak samo ważne, jak sam kwestionariusz.
   • Po teście możesz złamać liczby, aby upewnić się, że otrzymujesz potrzebne dane. Jeśli nie otrzymałeś potrzebnych informacji, dostosuj kwestionariusz. Konieczne może być przeformułowanie niektórych rzeczy, dodanie wstępów lub zmiana kolejności, dodanie lub usunięcie pytań tu i ówdzie, aby kwestionariusz przyniósł pożądany efekt.

Część 3 z 3: Przegląd kwestionariusza

1. Przejrzyj swoje dane, aby zrozumieć rzeczywiste pytanie ankiety. Nie zapominaj, że kwestionariusz jest często częścią większej kampanii. Można je wielokrotnie zmieniać i ponownie wykorzystywać, aby kierować reklamy na różne grupy demograficzne, zadawać różne pytania lub lepiej dostosowywać się do swoich celów. Po przejrzeniu wyników możesz odkryć, że chociaż twoje pytania są znaczące, nie są one odpowiednie do osiągnięcia twoich celów.
   • Na przykład możesz zadać pytanie takie jak „Jak często robisz tutaj zakupy?” Ogranicza Twoją grupę demograficzną do osób, które robią zakupy w zwykłym sklepie. Jeśli chcesz wiedzieć, w jaki sposób ludzie kupują określony produkt, możesz poszerzyć pytanie o zakupy online.
   • Twoja metoda implementacji może również ograniczyć Twoje dane. W ankietach online w dużej mierze udzielają odpowiedzi respondenci posiadający ponadprzeciętną znajomość obsługi komputera.
2. Dostosuj swoje pytania dalej. Niektóre pytania mogą działać w środowisku testowym, ale niezbyt dobrze w terenie. Twoje pytania powinny mieć sens dla określonej grupy demograficznej, na którą kierujesz reklamy. Zadaj sobie pytanie, czy respondenci naprawdę rozumieją pytania lub czy Twoja ankieta jest tak standardowa, że ​​respondenci nie odpowiadają na pytania dokładnie.
   • Pytanie typu „Dlaczego tu robisz zakupy?” Może być zbyt szerokie i wprowadzać w błąd respondentów. Jeśli chcesz wiedzieć, czy projekt sklepu ma wpływ na nawyki zakupowe, możesz zapytać, co sądzą respondenci o układzie sklepu, sposobie prezentacji marki itp.
3. Przejrzyj swoje otwarte pytania. Sprawdź, czy Twoje pytania otwarte przyniosły zamierzony skutek. Mogą być zbyt otwarci, w takim przypadku respondenci mogą zacząć mieć wątpliwości. Nie mogą być wystarczająco otwarte, w takim przypadku dane, które zbierasz, nie są wystarczająco cenne. Zadaj sobie pytanie, jaką rolę odgrywają pytania otwarte w Twoim kwestionariuszu i dostosuj je, jeśli chcesz.
   • Jak wspomniano powyżej, szerokie pytania, takie jak „Co myślisz o robieniu tutaj zakupów?”, Nie nadadzą Twoim respondentom wystarczającego kierunku. Zamiast tego zapytaj: „Czy poleciłbyś ten sklep swoim znajomym?” Dlaczego lub dlaczego nie? "
4. Zdecyduj, jak poradzisz sobie z brakującymi danymi. Nie wszyscy respondenci odpowiedzą na wszystkie pytania, co może, ale nie musi być dla Ciebie problemem. Zadaj sobie pytanie, które pytania zostały pominięte lub niekompletne. Może to być spowodowane kolejnością pytań, brzmieniem pytań lub przedmiotem pytań. Jeśli brakujące dane są ważne, rozważ przeformułowanie pominiętych pytań, aby były bardziej lub mniej szczegółowe.
5. Sprawdź, jakie odpowiedzi otrzymujesz. Poszukaj niezwykłych trendów w swoich danych i zdecyduj, czy odzwierciedla to rzeczywistość, czy też jest to spowodowane błędem w kwestionariuszu. Na przykład pytania zamknięte ograniczą rodzaj informacji, które mogą dostarczyć Twoi respondenci. Twoje odpowiedzi mogą być tak ograniczone, że silne opinie przypominają słabe lub mogą nie zawierać pełnego zakresu rozsądnych odpowiedzi.
   • Na przykład, jeśli poprosisz respondentów o ocenę doświadczenia, powinieneś dać im opcję odpowiedzi „bardzo niezadowolony” lub „bardzo zadowolony” oraz wiele opcji pomiędzy nimi.

Porady

• Możesz także dodać odpowiedź typu „nie wiem” na te pytania, na temat których respondenci nie mogą wyrazić szczerej opinii. Zapobiega to gromadzeniu danych z nieprawidłowymi odpowiedziami.
• Strategicznie dobieraj respondentów. Bez względu na to, jak dobrze zaprojektowany jest Twój kwestionariusz, jeśli próbka nie jest czysta, wyniki będą mniej przydatne. Na przykład ankieta online dotycząca korzystania przez respondenta z komputera może drastycznie zmienić dane, gdy przeprowadzasz tę samą ankietę przez telefon, ponieważ członkowie Twojej próby mogą być lepiej zaznajomieni z komputerami.
• Jeśli to możliwe, zaoferuj coś w zamian za wypełnienie ankiety lub daj respondentom znać, w jaki sposób ich odpowiedzi zostaną wykorzystane. Takie zachęty mogą motywować respondentów.