Skontaktuj się z Google - Wskazówki

Wideo: How To Contact Google For Support

Zawartość

Kroki
Rada
Ostrzeżenie

W przypadku niektórych (nie wszystkich) produktów Google można uzyskać pomoc telefoniczną, pocztę e-mail lub usługę czatu (czat na żywo). W wielu przypadkach możesz skontaktować się z przedstawicielem Google, wybierając swój produkt na stronie pomocy Google, a następnie klikając „Skontaktuj się z nami”. Inne produkty mają bezpośrednie numery telefonów do posiadacza konta. Dowiedz się, jak najlepiej skontaktować się z Google, aby uzyskać pomoc i odpowiedź, oraz dowiedz się, jak zgłaszać nieodpowiednie treści w usługach Google.

Kroki

Metoda 1 z 8: skontaktuj się z Google w sprawie poszczególnych produktów

Dostęp Strona pomocy Google. Jeśli jesteś użytkownikiem jednego z osobistych produktów Google (np. Dokumenty, Dysk, ChromeCast, Android Pay), możesz uzyskać pomoc przez czat, e-mail lub telefon od Google. Pamiętaj, że nie wszystkie usługi Google mają personel pomocy.
- Aby skontaktować się z Google w sprawie Dysku Google, zobacz Kontakt z pomocą techniczną Dysku Google.
- Aby uzyskać pomoc przez telefon, czat lub e-mail, zobacz Kontakt z pomocą techniczną Google Play.
Wybierz usługę, z którą masz problem. Jeśli zobaczysz nazwę usługi u góry ekranu, kliknij odpowiednią ikonę. Jeśli go nie widzisz, kliknij strzałkę w dół, aby wyświetlić pełną listę produktów biznesowych i osobistych.
Kliknij przycisk „Skontaktuj się z nami” w prawym górnym rogu ekranu. Ta opcja nie jest dostępna we wszystkich produktach.
- Jeśli nie widzisz łącza „Skontaktuj się z nami” na stronie produktu, oznacza to, że ten produkt nie jest objęty pomocą telefoniczną, za pośrednictwem czatu ani poczty e-mail.
- Kliknij „Forum pomocy”, jeśli nie widzisz łącza Kontakt. Forum pomocy Google jest łatwo dostępne i zawiera wiele informacji.
Kliknij link „Poproś o telefon”. W przypadku niektórych produktów link będzie miał krótki tytuł „Zadzwoń”. Jeśli nie widzisz opcji nawiązania połączenia telefonicznego, wybierz Czat lub E-mail. Jeśli widzisz opcję Zadzwoń:
- Wprowadź dane osobowe w pustym polu, w tym numer telefonu.
- Wprowadź opis napotkanego problemu, gdy zostaniesz o to poproszony.
- Kliknij „Zadzwoń do mnie”. Google zadzwoni na podany przez Ciebie numer telefonu, w zależności od czasu oczekiwania, wkrótce otrzymasz telefon od personelu pomocy.
Kliknij przycisk „Czat”, aby skorzystać z funkcji czatu online. Jeśli nie widzisz opcji Czat, produkt, z którego korzystasz, nie otrzymuje wsparcia za pośrednictwem kanału czatu. Jeśli widzisz opcję czatu:
- Wprowadź dane osobowe w pustym polu.
- Opisz problem napotkany w polu „W czym możemy Ci pomóc?” (Jak możemy ci pomóc?)
- Kliknij „Prześlij”, aby rozpocząć czat na żywo.
Kliknij przycisk „E-mail”, aby otrzymać pomoc przez e-mail. Ta opcja nie jest dostępna we wszystkich produktach Google. Jeśli jej nie widzisz, wybierz „Czat” lub „Poproś o telefon”. Jeśli widzisz opcję E-mail:
- Upewnij się, że logujesz się na konto, które wymaga wsparcia.
- Wybierz z listy produkt do obsługi.
- Opisz problem, który napotykasz w odpowiedniej dziedzinie.
- Kliknij „Prześlij”. Personel pomocy odpowie na Twoją wiadomość e-mailem.
Spróbuj zadzwonić do Google. Jest to opcja ostateczna, ponieważ dotarcie do personelu pomocniczego zajmuje kilka godzin. Firma Google jest otwarta od 8:00 do 17:00 czasu pacyficznego, po naciśnięciu klawisza „5”, aby obsługa klienta przyspieszyła połączenie.
- Stany Zjednoczone 1-650-253-0000
- Wielka Brytania +44 (0) 20-7031-3000
- Indie + 91-80-67218000
- Meksyk +52 55-5342-8400
- Kanada +1 514-670-8700
- Niemcy +49 30 303986300
- Rosja + 7-495-644-1400
Reklama

Metoda 2 z 8: Skontaktuj się z Google w sprawie produktów biznesowych

Musisz być administratorem. Jeśli jesteś administratorem Google Apps for Work lub Google Apps Unlimited w swojej firmie, możesz połączyć się z pomocą techniczną Google 24/7.
- Starsi administratorzy mogą skorzystać z całodobowej pomocy technicznej przez telefon, e-mail i czat.
- Inni administratorzy mogą uzyskać całodobową pomoc techniczną tylko przez telefon.
- Jeśli nie jesteś administratorem tego konta, skontaktuj się z kontem administratora biznesowego, aby uzyskać pomoc. .
Wygeneruj kod PIN pomocy dla Google Apps. Dzwoniąc po pomoc, musisz podać personelowi kod PIN pomocy przez telefon. Baterii należy używać tylko podczas otrzymywania pomocy telefonicznej. Jeśli jesteś administratorem premium, możesz skontaktować się przez e-mail lub czat i nie musisz podawać kodu PIN.
- Zaloguj się do konsoli administratora i kliknij „Wsparcie”.
- Wybierz produkt, który ma być obsługiwany.
- Kliknij „Uzyskaj PIN”. Ten kod PIN wygaśnie po 1 godzinie.
Zadzwoń po wsparcie. Pomoc telefoniczna zależy od regionu, w którym mieszkasz. Na żądanie podaj personelowi kody PIN.
- Stany Zjednoczone: 1-877-355-5787
- Cały świat (za dopłatą): 1-646-257-4500
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu. Jeśli jesteś starszym administratorem, możesz uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu z konta administratora.
- Zaloguj się do Google Apps przy użyciu konta administratora.
- Odwiedź stronę pomocy: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Kliknij link „Skontaktuj się z nami” w prawym górnym rogu ekranu.
- Kliknij „E-mail”, aby utworzyć pole pomocy technicznej.
- Kliknij „Czat”, aby połączyć się z personelem pomocy technicznej online za pośrednictwem kanału czatu.
Reklama

Metoda 3 z 8: Skontaktuj się z pomocą techniczną Dysku Google

Dostęp Strona kontaktowa Google. Strona kontaktowa Google zawiera linki do zasobów wszystkich produktów Google.
Kliknij „Dysk Google”. Nastąpi przekierowanie do Centrum pomocy Dysku Google.
Z menu rozwijanego wybierz „Napraw problem”. Pojawi się wyskakujące menu.
Kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną Dysku Google” w menu. Zobaczysz listę kroków rozwiązywania problemów. Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Google, spróbuj rozwiązać problem, wykonując czynności opisane na tej stronie.
Kliknij przycisk „Zadzwoń”. Jeśli chcesz porozmawiać z pracownikiem przez telefon, możesz to zrobić na tej stronie.
- Wprowadź dane osobowe w odpowiednich polach, w tym numer telefonu.
- Wpisz opis problemu, który ma być obsługiwany.
- Kliknij „Zadzwoń do mnie”. Google zadzwoni na podany przez Ciebie numer telefonu, w zależności od tego, jak długo będziesz czekać na komunikację z pracownikiem.
Kliknij przycisk „Czat”, aby skorzystać z czatu na żywo. Jeśli nie chcesz rozmawiać przez telefon z personelem, możesz wybrać czat online.
- Wprowadź dane osobowe w odpowiednich polach.
- Opisz swój problem w polu „Jak możemy Ci pomóc?”.
- Kliknij „Prześlij”, aby rozpocząć rozmowę.
Kliknij przycisk „E-mail”, aby otrzymać pomoc przez e-mail. Możesz wypełnić formularz e-mail Dysku Google, aby otworzyć pomoc e-mail.
- Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, które wymaga wsparcia.
- Wybierz produkt, aby otrzymać wsparcie z listy.
- Opisz napotkany problem.
- Kliknij „Prześlij”. Personel pomocy odpowie na Twoją wiadomość e-mailem.
Reklama

Metoda 4 z 8: Skontaktuj się z pomocą techniczną Google Play

Odwiedź stronę Skontaktuj się z Google. Na tej stronie możesz znaleźć informacje dotyczące większości produktów Google.
Kliknij „Google Play”. Centrum pomocy Google Play pojawi się z białym polem z napisem „Najlepszy sposób na uzyskanie pomocy”.
Wybierz produkt, który ma być obsługiwany. Lista opcji pomocy znajduje się w oknie dialogowym „Najlepszy sposób uzyskania pomocy”.
Wybierz problem z listy. Jeśli nie widzisz dokładnego problemu, wybierz ten, który jest najbliższy.
Kliknij „Poproś o telefon”, aby porozmawiać telefonicznie z obsługą klienta. Pamiętaj, że nie wszystkie Google Play są obsługiwane przez telefon, jeśli nie widzisz tej opcji na liście, wybierz inną metodę.
- Wprowadź nazwę i numer telefonu w odpowiednim polu.
- Wprowadź opis problemu w oknie dialogowym, aby powiadomić pracownika o problemie.
- Kliknij „Zadzwoń do mnie”. Gdy zadzwoni telefon, odbierz i poczekaj, aż personel pomocniczy połączy się z rozmową.
Kliknij „Czat”, aby otworzyć czat. Nie wszystkie produkty obsługują wszystkie opcje połączeń telefonicznych, czatu i poczty e-mail. Jeśli nie widzisz opcji „Czat”, wybierz opcję „Zadzwoń” lub „E-mail”.
- Po wyświetleniu monitu wprowadź nazwę i opis problemu.
- Kliknij „Prześlij”, aby otworzyć czat na żywo. Personel wkrótce się z Tobą skontaktuje.
Kliknij „E-mail”, aby wysłać wiadomość e-mail. Podczas wysyłania wiadomości e-mail otrzymanie odpowiedzi może zająć do 118-24 godzin.
- Po wyświetleniu monitu wprowadź nazwę i opis problemu.
- Kliknij „Prześlij”, aby wysłać prośbę. To jest czynność otwierania nowej sprawy w Google.
Reklama

Metoda 5 z 8: Skontaktuj się z Google w sprawie reklam

Potrzebujesz pomocy AdWords. Jeśli jesteś użytkownikiem AdWords, możesz zadzwonić pod numer pomocy AdWords: 1-866-246-6453, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 21:00 czasu wschodniego.
Porozmawiaj z kimś o reklamach Google. Aby uzyskać dostęp do Rozwiązań biznesowych Google dla reklam Google, zadzwoń pod numer 1-877-355-5787, od poniedziałku do piątku w godzinach 9: 00-17: 00 czasu EDT.
Potrzebujesz pomocy z AdSense. Jeśli zarabiasz 25 USD (ponad 500 000 VND) tygodniowo dzięki Google AdSense, kwalifikujesz się do pomocy e-mailowej.
- Zaloguj się do Google za pomocą konta menedżera AdSense.
- Odwiedź stronę Centrum pomocy Google.
- Kliknij „AdSense”.
- Kliknij „Skontaktuj się z nami.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby otrzymać wiadomość e-mail z pomocą dotyczącą konta AdSense.
Reklama

Metoda 6 z 8: Skontaktuj się z obsługą klienta Google Fiber

Odwiedź stronę Wsparcie dla Google Fiber. Jeśli jesteś klientem Google Fiber i masz wymagania dotyczące infrastruktury, możesz skontaktować się z Google Fiber telefonicznie, pocztą e-mail lub na czacie.
Kliknij „Zadzwoń do nas”, aby zobaczyć listę obsługiwanych numerów telefonów. Zadzwoń pod właściwy numer, aby rozwiązać problem.
- Osobisty serwis światłowodowy: (866) 777-7550
- Usługi światłowodowe dla przedsiębiorstw: (855) 418-8326
- Wymagania dotyczące infrastruktury: (877) 454-6959
Kliknij „Napisz do nas” lub „Porozmawiaj z nami”. Aby otrzymać pomoc lub złożyć pisemną prośbę, wybierz jedną z powyższych opcji, a następnie uzupełnij informacje, aby otrzymać pomoc.
- Otrzymanie wiadomości e-mail z odpowiedzią może zająć do 1 dnia roboczego.
- Jeśli korzystasz z blokowania wyskakujących okienek przeglądarki, musisz je wyłączyć, zanim będziesz mógł korzystać z obsługi Fibre przez kanał czatu.
Reklama

Metoda 7 z 8: Skontaktuj się z Google w sprawie próśb o prasę i wydarzenia

Wyślij e-maila do działu prasowego Google. Jeśli pracujesz w dziennikarstwie i chcesz skontaktować się z Google, napisz na adres [email protected]. To najszybszy sposób na uzyskanie dostępu do korzyści związanych z mediami Google.
- Jeśli nie jesteś w branży, Google nie odpowie na żadne żądania wymienione w tej metodzie.
Wyślij wiadomość głosową do prasy. W sprawach mniej pilnych możesz zadzwonić pod numer 1-650-930-3555 i zostawić dla nich wiadomość głosową. Jeśli jest to pilna wiadomość, prześlij ją e-mailem.
Poproś rzecznika Google o przybycie na Twoje wydarzenie. Możesz poprosić kogoś z Google o zabranie głosu podczas wydarzenia, wypełniając formularz online. Uzyskaj dostęp do szablonu w następujący sposób:
- Przejdź do https://www.google.com/contact/ w przeglądarce internetowej.
- Kliknij link „Wiadomości z Google” po prawej stronie ekranu (pod sekcją „Czy jesteś przedstawicielem prasy?” (Członkowie prasy))
- Kliknij „Zaproszenie prelegenta” po prawej stronie ekranu (poniżej sekcji „Inne zasoby”).
Reklama

Metoda 8 z 8: Zgłoś nieodpowiednie treści do Google

Przejrzyj opcje podczas zgłaszania problemu. Ani YouTube, ani Gmail nie mają działu obsługi klienta, ponieważ są to usługi bezpłatne. Algorytmy potrafią jednak rozróżniać nakazy, a czego nie w ich usługach, dzięki czemu możesz zgłaszać problemy, aby poinformować Google o złośliwym oprogramowaniu lub nieodpowiedniej treści i zachowaniu. dobrze dopasowane.
Oceń problem, który chcesz zgłosić w Gmailu. Twoje opcje raportowania obejmują:
- Jeśli masz problemy z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości, wypełnij formularz zgłaszania problemów.
- Jeśli jest nękany przez innego użytkownika Gmaila, użyj formularza nękania.
- Jeśli podejrzewasz, że ktoś włamał się na Twoje konto Gmail, użyj przejętego szablonu konta Gmail.
Przejrzyj problem, który chcesz zgłosić w YouTube. Twoje opcje raportowania obejmują:
- Jeśli stwierdzisz, że Twoja prywatność została naruszona, prześlij raport dotyczący prywatności.
- Jeśli ktoś używa Twojego produktu chronionego prawami autorskimi bez zgody, złóż roszczenie dotyczące praw autorskich.
- Jeśli doświadczysz lub będziesz świadkiem nadużyć w YouTube, prześlij zgłoszenie nadużycia.
- W przypadku filmów lub nadużyć, które należy zgłosić, skorzystaj z narzędzia YouTube Reporting Tool.
Wypełnij formularz zgłoszenia incydentu. W zależności od usługi i używanego formularza kroki są nieco inne. Nie zapomnij opisać tego jasno.
- Wyjaśniając problem, pisz w najbardziej obiektywny sposób. Używaj jasnych, zwięzłych słów i zwięźle wyjaśniaj problem.
Po zakończeniu kliknij przycisk „Prześlij”. Google zazwyczaj odpowiada na zgłoszenia awarii w ciągu 3-5 dni roboczych. Reklama

Rada

Większość numerów obsługi klienta jest dostępna od 9:00 do 17:00 czasu lokalnego.
Spróbuj naprawić błędy Google, korzystając ze źródła rozwiązywania problemów online, zanim skontaktujesz się z pomocą.

Ostrzeżenie

Pracownicy Google nie będą prosić Cię o podanie hasła do żadnej z tych usług.
Zachowaj ostrożność, podając dane osobowe telefonicznie lub e-mailem, zwłaszcza adres zamieszkania.