Zawartość

• Kroki

Z tego artykułu wikiHow dowiesz się, jak skontaktować się ze sprzedawcą Amazon. Produkty wysyłane przez Amazon są zazwyczaj zarządzane przez obsługę klienta Amazon. Jeśli produkt jest sprzedawany i wysyłany przez firmę zewnętrzną, możesz wybrać opcję „Uzyskaj pomoc dotyczącą zamówienia” z listy zamówień. Z drugiej strony możesz wybrać nazwę zewnętrznego dostawcy i zadać pytanie.

Kroki

Metoda 1 z 2: Skontaktuj się z dostawcą zewnętrznym

1. 

   Odwiedź stronę https://www.amazon.com. Możesz używać dowolnej przeglądarki na komputerze Mac lub PC.
   • Jeśli nie jesteś zalogowany, kliknij Konto i listy (Konta i listy) w prawym górnym rogu ekranu i wybierz Zaloguj się (Zaloguj sie). Zaloguj się za pomocą nazwy użytkownika i hasła skojarzonego z Twoim kontem Amazon.

2. 

   
   
   Naciśnij przycisk Zamówienia (Zamówienie). Ten przycisk znajduje się w prawym górnym rogu ekranu. Zobaczysz listę swoich poprzednich zamówień.

3. 

   Wybierz nazwę sprzedawcy. Nazwa dostawcy znajduje się obok pozycji „Sprzedane przez:” pod nazwą przedmiotu.

4. 

   
   
   Naciśnij przycisk Zadać pytanie (Zadaj pytanie). To żółty przycisk znajdujący się u góry ekranu.

5. 

   Wybierz kategorię opcji obok „Potrzebuję pomocy”.’ (Potrzebuję pomocy). Dostępne opcje to „Zamówienie, które złożyłem” lub „Przedmiot na sprzedaż”.

6. 

   
   
   Wybierz tytuł. Użyj listy rozwijanej obok „Wybierz temat”, aby wybrać temat:
   • Wysyłka . (Dostawa)
   • Zasady dotyczące zwrotów i refundacji. (Polityka zwrotów i refundacji)
   • Personalizacja produktów. (Dostosuj produkty zgodnie z wymaganiami)
   • Inne pytanie. (Inne pytania)

7. 

   Naciśnij przycisk Pisać wiadomość (Napisać wiadomość). Jest to żółty przycisk znajdujący się u dołu ekranu po wybraniu tytułu.

8. 

   Napisać wiadomość. Wpisz wiadomość w polu wprowadzania tekstu. Ogranicz wiadomości do 4000 znaków.
   • W razie potrzeby możesz wybrać opcję „Dodać załącznik„(Dodaj załącznik), aby załączyć obraz lub plik.

9. 

   Naciśnij przycisk Wyślij e-mail (Wysłać email). Jest to żółty przycisk znajdujący się na dole ekranu. Ten krok spowoduje wysłanie wiadomości e-mailem. Sprzedawca odpowie w ciągu 2 dni roboczych.
   • Alternatywnie możesz skontaktować się z obsługą klienta Amazon pod numerem telefonu 910-833-8343, jeśli produkt jest wysyłany przez Amazon.
   Reklama

Metoda 2 z 2: Poproś o zamówienie pomocy technicznej

1. 

   Odwiedź stronę https://www.amazon.com. Możesz używać dowolnej przeglądarki na komputerze Mac lub PC.
   • Jeśli nie jesteś zalogowany, kliknij Konto i listy (Konta i listy) w prawym górnym rogu ekranu, a następnie wybierz Zaloguj się (Zaloguj sie). Zaloguj się za pomocą adresu e-mail i hasła skojarzonego z Twoim kontem Amazon.

2. 

   Naciśnij przycisk Zamówienia (Zamówienie). Ten przycisk znajduje się w prawym górnym rogu ekranu. Zobaczysz listę swoich poprzednich zamówień.

3. 

   Naciśnij przycisk Uzyskaj pomoc przy zamówieniu (Poproś o obsługę zamówienia) To trzeci żółty przycisk od góry.
   • Ta opcja jest widoczna tylko dla sprzedawców zewnętrznych, którzy sami odpowiadają za wysyłkę. W przypadku dostawcy zewnętrznego, który wysyła za pośrednictwem Amazon, użyj metody 1, aby skontaktować się ze sprzedawcą lub zadzwonić do obsługi klienta Amazon pod numer telefonu. 910-833-8343.

4. 

   Wybierz problem. Wybierz dowolną z poniższych opcji, aby opisać swój problem, lub wybierz „Inny problem”, aby zobaczyć więcej takich opcji;
   • Pakiet dotarł. (Nie otrzymałem towaru)
   • Przedmiot uszkodzony lub wadliwy. (Produkt uszkodzony lub wadliwy)
   • Różni się od tego, co zamówiłem. (Towar inny niż zamówiony)
   • Nie jest już potrzebne. (Nie jest już potrzebne)
   • Inny problem. (Inne problemy)

5. 

   Napisać wiadomość. Napisz wiadomość do sprzedawcy w polu tekstowym o treści „Opisz swój problem”.

6. 

   Naciśnij przycisk Wysłać (Wysyłać). Jest to żółty przycisk poniżej pola wprowadzania tekstu. Ten krok spowoduje wysłanie wiadomości. Sprzedawca odpowie w ciągu 2 dni roboczych. Reklama