Zawartość

• Kroki
• Porady
• Ostrzeżenia

Kroki

1. 1 Najpierw naucz się słuchać swoich klientów. Naprawdę ich wysłuchaj i zapytaj, jak możesz im pomóc. Jest to ważny krok w zapobieganiu problemom i jedyny sposób na rozwiązanie skarg, jeśli się pojawią.
2. 2 Pomyśl o reklamacjach jako o szansie na poprawę. Rozwiąż je szybko i sprawnie.
3. 3 Stwórz środowisko, w którym doskonała usługa jest rozpoznawana i nagradzana, a zła usługa jest korygowana.
4. 4 Organizuj cotygodniowe, zabawne spotkania personelu, aby omówić elementy dobrej obsługi.
5. 5 Upewnij się, że Twoi pracownicy czują, że są ważną częścią Twojego sukcesu.
6. 6 Pokaż przykład. Okazuj szacunek wszystkim na każdym poziomie w Twojej firmie.
7. 7 Nieustannie pracuj nad poprawą swojego miejsca pracy. To nie musi być drogie. Na przykład, jeśli masz mały zespół, zamów pizzę dla wszystkich na lunch bez konkretnego powodu, poczęstuj ich słodyczami, zamów nowy ekspres do kawy lub po prostu kup dobry wybór kawy. Małe rzeczy wiele znaczą. Zadowolony personel = zadowoleni klienci.
8. 8 Upewnij się, że Twoi pracownicy przychodzą do pracy z szerokim uśmiechem i dobrym nastrojem. Płać konkurencyjne wynagrodzenie, aby mogli dobrze żyć. Branża obsługi klienta znana jest z niskich płac i złych warunków pracy. Pokaż swoim pracownikom, że są dla Ciebie ważni i porządnie im płacisz.

Porady

• Pracownicy odgrywają kluczową rolę w Twojej firmie. Utrzymuj politykę otwartych drzwi w swoim biurze, aby uzyskać najlepszą informację zwrotną od pracowników.
• Upewnij się, że Twoi pracownicy są świadomi Twoich oczekiwań.

Ostrzeżenia

• Chroń pracowników. Nie ma nic gorszego niż przywódca, który tylko szuka czegoś do nagany. Zadowoleni pracownicy są tak samo ważni jak zadowoleni klienci.
• Pokaż pracownikom, że muszą przestrzegać pewnych granic w kontaktach z klientem i nie pozwalaj klientowi ich naruszać. Jakość usługi jest ważna, ale ważne jest również, aby klient nie uraził Twoich pracowników.
• Pamiętaj, że jeśli masz dużo skarg, musisz rozwiązać problem.