Zawartość

• Do kroku
• Część 1 z 3: Aktywne słuchanie
• Część 2 z 3: Rozpoznawanie emocji
• Część 3 z 3: Wskazanie drogi do dalszego wsparcia
• Porady
• Ostrzeżenia

Niektórzy ludzie mają naturalną skłonność do pomagania innym, którzy mają problemy. Jeśli jesteś taki, ale nie jesteś ostrożny, możesz mówić lub robić coś, co sprawia, że ​​druga osoba czuje się lekceważona. Mając to na uwadze, bardzo pomocne jest nauczenie się stosowania skutecznych technik, oferując innym wsparcie emocjonalne.

Do kroku

Część 1 z 3: Aktywne słuchanie

1. Porozmawiaj prywatnie. Ważne jest, aby upewnić się, że osoba, która potrzebuje Twojego wsparcia, ma poczucie poufności. Puste pomieszczenie jest najlepszą opcją, jeśli jest dostępne. Jednak wolny róg jest wystarczający, jeśli nie ma wolnych pokoi. Mów ściszonym głosem, zwłaszcza jeśli inni mogą przechodzić obok i słuchać mimowolnie.
   • Ogranicz rozpraszanie uwagi tak bardzo, jak to możliwe. Wybierz ciche miejsce, bez rozpraszania się telewizji, radia lub innych urządzeń elektronicznych. Upewnij się również, że nie robisz innych rzeczy, takich jak wysyłanie SMS-ów lub przeglądanie portfela, gdy ta osoba mówi.
   • Alternatywą dla przestrzeni prywatnej może być spacer. Zamiast gdzieś usiąść, ty i druga osoba możecie spokojnie przejść się i porozmawiać. Często może to sprawić, że dana osoba poczuje się bardziej komfortowo, omawiając swoje problemy.
   • Aktywne słuchanie można również przeprowadzić telefonicznie.Jednak ważne jest, aby rozmawiać tylko wtedy, gdy nie ma zbyt wielu elementów rozpraszających.
2. Zadawać pytania. Możesz zapytać osobę, co się stało lub jak się czuje. Niezbędne jest zapewnienie drugiej osoby, że jesteś tam, aby słuchać. Ważne jest, aby ta osoba czuła, że ​​jesteś naprawdę zainteresowany tym, co ma do powiedzenia, i że chcesz szczerze ją wspierać.
   • Używaj pytań otwartych, aby pokierować rozmową i stymulować dyskusję. Dobre pytania otwarte dają wyobrażenie o tym, o czym myśli dana osoba.
   • Twoje pytania powinny zaczynać się od słów takich jak „jak” i „dlaczego” i zachęcać do rozmowy, a nie jednowyrazowych odpowiedzi.
   • Oto kilka przykładów pytań otwartych: „Co się stało?”, „Co zamierzasz teraz zrobić?”, „Jak się czułeś?”, „Jak się wtedy czułeś?”
3. Posłuchaj odpowiedzi tej osoby. Spójrz na osobę rozmawiającą z tobą i poświęć jej swoją niepodzielną uwagę. Twoja niepodzielna uwaga pomoże drugiej osobie poczuć się bardziej wysłuchana.
   • Kontakt wzrokowy jest ważny, aby osoba wiedziała, że ​​jej słuchasz. Upewnij się jednak, że kontakt wzrokowy nie jest zbyt duży. Upewnij się, że nie gapisz się w oczy drugiej osoby.
   • Użyj otwartej mowy ciała i innych niewerbalnych wskazówek, aby pokazać, że słuchasz. Jeśli to konieczne, od czasu do czasu staraj się kiwać głową i uśmiechać się. Upewnij się również, że nie zakładasz rąk na ramiona, ponieważ jest to defensywne, a osoba może nie reagować dobrze na tę pozę.
4. Powtórz własnymi słowami to, co właśnie powiedziała druga osoba. Empatia jest ważną częścią pomagania komuś w poczuciu wsparcia. Aby okazywać więcej empatii, ważne jest, abyś dokładnie rozumiał, co dana osoba próbuje przekazać. Potwierdzenie i przeformułowanie tego, co powiedziała druga osoba, jest dobrym sposobem, aby upewnić się, że rozumiesz drugą osobę. Będą też czuli się bardziej wspierani i lepiej rozumiani.
   • Nie powtarzaj słów drugiej osoby w sposób robotyczny. Zmień ramy, aby Twoje podejście stało się bardziej formą rozmowy. Po prostu upewnij się, powtarzając to, co mówi osoba, i używaj jej słów. Możesz powiedzieć na przykład „Wygląda na to, że mówisz…” lub „To, co słyszę…” lub podobną odpowiedź. Dzięki temu staje się wyraźniejsze dla osoby, której naprawdę słuchasz.
   • Nie przerywaj tej osobie, gdy mówi. Zamiast tego okazuj wsparcie, pozwalając drugiej osobie na ciągłe wyrażanie swoich myśli i uczuć. Zastanów się nad tym, co powiedziała druga osoba, tylko wtedy, gdy w rozmowie panuje naturalna cisza lub gdy jest jasne, że czeka na odpowiedź.
   • To nie jest czas na osądzanie czy krytyczne podejście. Słuchanie i okazywanie empatii nie oznacza, że ​​koniecznie zgadzasz się z tym, co mówi dana osoba; jest raczej odzwierciedleniem tego, że ci na nim zależy i czego on / ona doświadcza. Unikaj mówienia takich rzeczy jak „Mówiłem ci”, „To naprawdę nie jest takie złe”, „Nie może być tak źle”, „Przesadzasz” lub innych krytycznych lub trywializujących komentarzy. Twoim zadaniem w tej chwili jest po prostu zapewnienie wsparcia i okazywanie empatii.

Część 2 z 3: Rozpoznawanie emocji

1. Dowiedz się, jak się czuje ta osoba. Dowiedz się, jak czuje się osoba podczas rozmowy. Niektórzy ludzie mają trudności z określeniem swoich emocji, a nawet próbują ukryć swoje uczucia. Dzieje się tak często, gdy ktoś skrytykował w przeszłości ich wrażliwość emocjonalną. Inni mogą być zdezorientowani co do tego, co czują. Na przykład ktoś może pomylić frustrację ze złością lub szczęście z podekscytowaniem. Pierwszym krokiem do walidacji jest pomoc osobie w zidentyfikowaniu tego, co naprawdę czuje.
   • Nie mów tej osobie, jak się czuje. Zamiast tego podaj sugestie. Możesz powiedzieć „Wygląda na to, że jesteś bardzo rozczarowany” lub „Wydajesz się bardzo zdenerwowany”.
   • Skorzystaj w tej chwili z języka ciała i mimiki danej osoby. Ich ton może również dać ci wyobrażenie o tym, jak się czują.
   • Pamiętaj, że jeśli źle ocenisz, druga osoba cię poprawi. Nie odrzucaj korekty drugiej osoby. Zaakceptuj, że jest to jedyna osoba, która naprawdę wie, jak się czuje. Akceptacja korekty drugiej osoby jest również uznaniem jej emocji.
2. Skoncentruj się na zrozumieniu osoby. Oznacza to odłożenie na bok własnych myśli lub uprzedzeń dotyczących sytuacji. Bądź naprawdę obecny i zwracaj uwagę na to, co mówi druga osoba. Twoim zamiarem nie powinno być naprawianie problemu lub znajdowanie rozwiązań. Zamiast tego skoncentruj się na zapewnieniu bezpiecznej przestrzeni, w której osoba będzie słyszana.
   • Unikaj prób udzielania porad, chyba że zostaniesz o to poproszony. Chęć udzielenia porady może sprawić, że dana osoba poczuje, że jesteś krytyczny i nie bierzesz jej za pewnik.
   • Nie próbuj przekonywać tej osoby, aby nie czuła się w określony sposób. Pamiętaj, że ludzie mają prawo czuć się w określony sposób. Udzielanie wsparcia emocjonalnego oznacza akceptację prawa drugiej osoby do doświadczania własnych emocji, czymkolwiek one są.
3. Zapewnij osobę, że jej uczucia są normalne. Ważne jest, aby dana osoba czuła się bezpiecznie i wyrażała swoje uczucia. To nie jest czas na krytykę osoby ani sytuacji. Twoim celem jest sprawienie, by druga osoba poczuła się wspierana i rozumiana. Najlepsze są proste, krótkie wyjaśnienia. Oto kilka przykładów potwierdzeń:
   • „To jest ciężkie”.
   • „Przykro mi, że ci się to przytrafiło”
   • „To brzmi naprawdę bolesnie”
   • 'Rozumiem'
   • „To by mnie też zdenerwowało”
4. Obserwuj swój własny język ciała. Większość komunikacji odbywa się w sposób niewerbalny. Oznacza to, że język ciała jest tak samo ważny jak język werbalny. Upewnij się, że Twoja mowa ciała pokazuje, że zwracasz uwagę i okazujesz empatię, bez krytyki i odrzucenia.
   • Podczas słuchania spróbuj skinąć głową, uśmiechnąć się i nawiązać kontakt wzrokowy. Badania wykazały, że ludzie, którzy przejawiają to niewerbalne zachowanie, są często oceniani przez obserwatorów jako bardziej empatyczni.
   • Uśmiech jest szczególnie przydatny, ponieważ jest zakotwiczony w ludzkim mózgu, aby rozpoznać uśmiech. Oznacza to, że nie tylko druga osoba poczuje się bardziej wspierana, ale zarówno osoba obdarowująca, jak i osoba obdarowywana często szybciej poczują się lepiej.

Część 3 z 3: Wskazanie drogi do dalszego wsparcia

1. Zapytaj osobę, co chce zrobić. Jeśli dana osoba czuje, że potrzebuje więcej wsparcia emocjonalnego, jest prawdopodobne, że coś jest niezrównoważone w jej życiu. To dobra okazja, aby pomóc zbadać, jakie działania może podjąć druga osoba, aby odzyskać równowagę emocjonalną.
   • Dana osoba może nie otrzymać odpowiedzi od razu i to jest w porządku. Nie naciskaj od razu na decyzję. Może się zdarzyć, że po prostu chce być wysłuchany i potwierdzić, że ich własne uczucia mają znaczenie.
   • Zadawaj pytania typu „co, jeśli”. Pytania typu „co, jeśli” pomogą osobie w burzy mózgów możliwych działań, których wcześniej nie rozważała. Przedstawianie opcji w formacie pytania jest mniej groźne i jest mało prawdopodobne, aby dana osoba miała ochotę usłyszeć, co ma robić. Takie podejście pozwala przedstawiać sugestie w sposób wspierający, bez zdejmowania wszystkiego z rąk.
   • Pamiętaj, że nie rozwiązujesz problemu za daną osobę. Po prostu oferujesz komuś wsparcie w samodzielnym znalezieniu rozwiązania.
   • Na przykład, jeśli znajomy ma problemy finansowe, możesz zapytać: „A jeśli ty i twój przełożony rozmawiacie o podwyżce?” Może twoja siostrzenica czuje się przytłoczona swoimi obowiązkami w pracy iw domu. Możesz zapytać: „A co, jeśli planujesz rodzinne wakacje bez stresu?”. Pomocne mogą być wszelkie odpowiednie pytania typu „co by było, gdyby”.
2. Określ krok akcji. Dana osoba może nie znać od razu wszystkich odpowiedzi, ale ważne jest, aby wspierać ją w podejmowaniu małych kroków w celu rozwiązania problemu. Ważne jest, aby określić następny krok, nawet jeśli jest to coś małego, na przykład umówienie się z tą osobą na kolejną rozmowę z Tobą następnego dnia. Ludzie czują się bardziej wspierani, gdy wiedzą, że mają za sobą niezawodnych ludzi, którzy chcą pomóc im zobaczyć szerszy obraz.
   • Kontynuuj wspieranie osoby w podejmowaniu działań, aż problem zostanie rozwiązany. Może to być powolny proces, ale Twoje wsparcie zostanie docenione.
   • Kiedy osoba pogrąża się w żałobie, może nie być żadnych konkretnych działań. Każdy człowiek opłakuje inaczej, a smutek może trwać rok lub dłużej. Kiedy wspierasz kogoś w tym okresie smutku, bardzo ważne jest, aby wysłuchać historii, którymi chcą się podzielić i zaakceptować ich uczucia, nie bagatelizując straty dla tej osoby.
   • Czasami działanie może oznaczać uzyskanie pomocy od specjalisty zdrowia psychicznego.
3. Okaż swoje wsparcie w namacalny sposób. Czasami najłatwiej jest powiedzieć na przykład „Będę tam, kiedy mnie potrzebujesz” lub „Nie martw się. Wszystko będzie dobrze, „zamiast faktycznie zrobić coś, aby pomóc”. Ale naprawdę ważne jest, aby okazać swoje wsparcie, a nie tylko mówić o tym. Po aktywnym wysłuchaniu tej osoby prawdopodobnie masz pojęcie o konkretnych rzeczach, które możesz zrobić, aby pomóc jej poczuć się bardziej wspieranym. Jeśli utkniesz, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci się skupić:
   • Zamiast mówić „Wszystko będzie dobrze”, możesz zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby polepszyć sytuację. Na przykład możesz pomóc choremu przyjacielowi znaleźć dobrego lekarza lub pomóc mu w zbadaniu możliwości leczenia.
   • Oprócz mówienia, że ​​kochasz drugą osobę, możesz też zrobić dla niej coś, co wiesz, że ją doceni. Może to być coś w rodzaju kupna prezentu, spędzania więcej czasu z drugą osobą lub wspólnego spędzania czasu w specjalnym miejscu.
   • Zamiast po prostu mówić „Jestem tu dla ciebie”, możesz zabrać osobę na kolację lub pomóc w zadaniach, które musi wykonać, aby ukończyć czynności.
4. Nadal udzielaj wsparcia. Wszyscy są zajęci i czasami sprawy stają się zbyt gorączkowe, ale ważne jest, aby znaleźć czas, aby pomóc tej osobie. Być może otrzymali wiele wsparcia werbalnego, ale to głębsze wsparcie może być znacznie bardziej docenione. Pamiętaj, że drobne uczynki mogą zdziałać wiele dobrego.

Porady

• Nie bagatelizuj doświadczeń ludzi. Chociaż może wydawać się to nieistotne, jeśli osoba doświadcza stresu emocjonalnego, sytuacja może być dość stresująca.
• O ile nie zostaniesz szybko poproszony o odpowiedź, zachowaj swoją opinię dla siebie. Jest czas i miejsce, aby udzielić niezamówionych porad, zwłaszcza w sytuacjach niebezpiecznych. Jeśli jednak sytuacja wymaga po prostu wsparcia emocjonalnego, lepiej nie wyrażać swojej opinii, dopóki druga osoba o to nie poprosi.
• Pamiętaj, że nie zgadzasz się z decyzją osoby, którą wspierasz. Jeśli uważasz, że coś jest szkodliwe, możesz zapewnić wsparcie emocjonalne, nie zgadzając się z tą osobą.
• Podczas poszukiwania rozwiązań, zadawanie pytań typu „co by było, gdyby” to świetny sposób na zaproponowanie zdrowszych i bardziej zrównoważonych rozwiązań bez przejmowania sytuacji.
• Pamiętaj, aby nie podejmować decyzji za osobę. Twoim zadaniem jest wspieranie go i pomaganie mu w podejmowaniu decyzji.
• Upewnij się, że zachowujesz spokój. Zanim spróbujesz wesprzeć kogoś innego, upewnij się, że sam jesteś zrównoważony emocjonalnie. Nie zrobi to tej osobie - lub tobie - wiele dobrego, jeśli poczujesz się zdenerwowany, próbując wesprzeć drugą osobę.
• Upewnij się, że wytrwasz w tym, co chcesz i możesz zrobić dla drugiej osoby. Lepiej jest zgłosić się na ochotnika tylko do tych rzeczy, które faktycznie potrafisz, zamiast zawieść osobę, wracając później do swojego słowa.
• Skoncentruj się na drugiej osobie. Zachowaj ostrożność podczas dzielenia się własnymi doświadczeniami, próbując wspierać innych. Chociaż czasami skuteczne jest dzielenie się własnymi doświadczeniami, czasami może to przynieść odwrotny skutek, zwłaszcza jeśli dana osoba uważa, że ​​próbujesz bagatelizować jej sytuację lub uczucia. Więc prawdopodobnie najlepiej jest skupić się na sytuacji tej osoby.
• Twoje własne instynktowne poczucie sytuacji może pomóc, gdy próbujesz zrozumieć drugą osobę i wczuć się w nią. Dobrze jest polegać na swoim wnętrzu, gdy nie jesteś pewien, co ktoś czuje lub gdy chcesz coś zasugerować. Jeśli jednak osoba Cię poprawia, zaakceptuj tę korektę. Bezwarunkowa akceptacja jest ważną częścią wsparcia emocjonalnego.

Ostrzeżenia

• Badania wykazały, że odrobina fizycznego dotyku jest dobra, gdy próbuje się kogoś wesprzeć. Jednak bardzo ważne jest, aby ograniczyć dotykanie, chyba że dobrze znasz tę osobę. Przytulanie może być dobre dla bliskiego przyjaciela, ale dla znajomego nawet zwykłe przytulenie może wywołać reakcję związaną z traumą. Dlatego pamiętaj, aby ograniczyć dotykanie i poprosić o pozwolenie, zanim przytulisz inną osobę.
• Zapewniając wsparcie podczas kryzysu, musisz monitorować otoczenie, aby zapewnić wszystkim bezpieczeństwo. Jeśli potrzebna jest pomoc medyczna, uczyń ją priorytetem.