Zawartość

• Kroki
• Ostrzeżenie

WhatsApp to wyjątkowa aplikacja do przesyłania wiadomości, która łączy w sobie sieci społecznościowe, komunikatory i usługi biznesowe. W przeciwieństwie do wielu firm, WhatsApp nie ma działającego numeru telefonu, więc musisz odwiedzić ich stronę kontaktową w witrynie lub skorzystać z pomocy w aplikacji (jeśli to możliwe). Na stronie internetowej możesz wysyłać e-maile, aby zadawać pytania dotyczące obsługi wiadomości, wsparcia biznesowego, ogólnych zapytań biznesowych i przeprowadzania ankiet. Jeśli powyższe metody nie są wykonalne, nadal możesz napisać do biura firmy WhatsApp.

Kroki

Metoda 1 z 2: Wyślij e-mail do WhatsApp

1. 

   Wybierz „Skontaktuj się z nami”, aby uzyskać dostęp do strony pomocy. Nastąpi przekierowanie do strony pomocy z różnymi kategoriami, w tym: „Pomoc WhatsApp Messenger” (Pomoc WhatsApp Messenger), „Pomoc WhatsApp Business” (Pomoc WhatsApp Business), „Rozwiązania WhatsApp Enterprise” (Rozwiązania biznesowe WhatsApp), „Pytania dotyczące polityki prywatności”, „Ogólne pytania biznesowe” oraz adres siedziby firmy WhatsApp.

2. 

   
   
   Wybierz „Skontaktuj się z nami” (skontaktuj się z nami) pod nagłówkiem Wsparcie WhatsApp Messenger. Nastąpi przekierowanie do strony wyjaśniającej, jak skontaktować się z WhatsApp za pomocą telefonu. Aby skontaktować się z nimi za pośrednictwem aplikacji mobilnej, otwórz aplikację, przejdź do ustawień> pomoc> skontaktuj się z nami (skontaktuj się z nami).
   • Jeśli aplikacja ma problemy techniczne, nie będziesz w stanie tego zrobić, ale musisz skorzystać z komputera (jeśli to możliwe).
   • Twój problem może już zostać zadany w sekcji FAQ (często zadawane pytania), więc powinieneś najpierw odwiedzić tę stronę.

3. 

   
   
   Wprowadź konkretny adres e-mail dla używanego urządzenia. Opcje wymienione według modelu zależą od wersji systemu operacyjnego, z którego korzystasz WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Internet, Komputer stacjonarny i inne).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Sieć lub komputer: [email protected]
   • Inni: [email protected]

4. 

   
   
   Skopiuj i wklej adres e-mail do formularza e-mail, aby skontaktować się z WhatsApp. Gdy wyślesz wiadomość e-mail, odpowiedzą w ciągu kilku minut, informując, że Twoja wiadomość została odebrana.
   • W e-mailu należy podać swój numer telefonu (w pełnym formacie międzynarodowym z numerem kierunkowym) i pytanie. Jeśli nie masz pewności co do numeru kierunkowego kraju, skorzystaj z wyszukiwarki WhatsApp.

5. 

   Wyślij wiadomość e-mail do działu pomocy WhatsApp Business w sprawie problemów związanych z WhatsApp Business. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i masz problemy z WhatsApp Business, skontaktuj się z pomocą e-mailową z informacją, co nie działa, kiedy występuje problem, czy problem się powtarza i jakie błędy napotkasz (jeśli w ogóle). Udostępnia zrzuty ekranu i numery telefonów w pełnym formacie międzynarodowym.
   • Jeśli treść wiadomości e-mail nie zawiera wystarczających informacji, dział wsparcia WhatsApp Business odpowie, że musisz dodać powyższe informacje do wniosku.

6. 

   Wyślij dziennik czatu e-mailem do zespołu wsparcia biznesowego WhatsApp. Jeśli nie możesz otworzyć WhatsApp, musisz wysłać e-mailem swój dziennik użytkowania, aby umożliwić im zdiagnozowanie problemu, który masz.
   • Otwórz WhatsApp, a następnie naciśnij przycisk Menu> Ustawienia> Pomoc> Skontaktuj się z nami. Wpisz opis problemu w polu danych, a następnie kliknij Dalej> To nie odpowiada na moje pytanie.
   Reklama

Metoda 2 z 2: Wyślij pocztę do WhatsApp

1. 

   Napisz do centrali WhatsApp, jeśli technologia Cię zawodzi. Jeśli telefon i komputer przestają działać i utracisz połączenie z Internetem, pisanie listu jest ostatecznością.
   • Adres biura WhatsApp to: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Przedstaw swoje obawy w liście. Podobnie jak podczas tworzenia wiadomości e-mail, musisz podać swój numer telefonu (w formacie międzynarodowym z numerem kierunkowym) i konkretny problem z kontem WhatsApp.

3. 

   Opisz, co nie działało, i otrzymany komunikat o błędzie. Zespół pomocy WhatsApp musi wiedzieć, kiedy pojawia się błąd i czy sytuacja się powtarza.
   • Na przykład możesz napisać (po angielsku): „Dlaczego mój ekran w rozmowie wideo WhatsApp ciągle się zawiesza? Dzieje się to za każdym razem, gdy prowadzę rozmowę wideo. Jak mogę to naprawić? ” (Dlaczego ekran mojego połączenia wideo WhatsApp się zawiesił? Dzieje się tak za każdym razem, gdy prowadzę rozmowę wideo. Jak mogę to naprawić?) I zostaw numer telefonu w formacie międzynarodowym.
   • Inny przykład wiadomości z pytaniem: „Mój telefon ciągle informuje mnie, że mam wiadomości WhatsApp, kiedy jestem w środku. Zaczęło się około tygodnia temu, mówiąc mi, że był jeden. Dzieje się to teraz każdego dnia. Jak to naprawić? ” (Mój telefon ciągle powtarza, że ​​mam wiadomości WhatsApp, kiedy ich nie mam.Zdarzyło się to mniej więcej tydzień temu, a teraz dzieje się to codziennie. Jak to naprawić?)
   • Poinformuj ich, że spodziewasz się wsparcia w zakresie obsługi wiadomości dla określonego modelu telefonu lub aplikacji komputerowej.
   • Nie pytaj, że zbiega się to z problemem już w sekcji FAQ. Obsługa klienta będzie traktować priorytetowo zgłaszanie problemów i nie będzie odpowiadać na pytania już zawarte w FAQ.
   Reklama

Ostrzeżenie

• WhatsApp nie ma numeru telefonu, pod który można zadzwonić, więc każdy numer, który widzisz, to w większości oszustwa.