Zawartość

• Kroki
• Część 1 z 4: Podstawowe strategie
• Część 2 z 4: Spotkanie z nowymi pacjentami
• Część 3 z 4: Używanie komunikacji niewerbalnej
• Część 4 z 4: Omawianie trudnych problemów

Dobry lekarz musi być bardzo taktowny. Rozmowa z pacjentami to kluczowa umiejętność, którą musisz rozwinąć.

Kroki

Część 1 z 4: Podstawowe strategie

1. 1 Zanim coś powiesz, zastanów się, co dokładnie chcesz powiedzieć. Kiedy wiesz, co dokładnie należy powiedzieć, zastanów się, jak najlepiej wyrazić siebie, zanim pacjent wejdzie do Twojego gabinetu.
   • Nie musisz zapisywać wszystkiego, co mówisz, ale jeśli masz ogólne pojęcie o tym, co należy powiedzieć, łatwiej będzie Ci zapamiętać wszystkie niezbędne szczegóły. Da ci również możliwość zastanowienia się, jak lepiej wyrazić siebie.
2. 2 Słuchaj uważnie. Zadawaj pacjentom pytania dotyczące ich problemów. Zwracaj szczególną uwagę na reakcje pacjentów i odpowiadaj w ten sam sposób.
   • Zwróć uwagę zarówno na werbalne, jak i niewerbalne odpowiedzi.
   • Powtórz odpowiedzi pacjenta. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć sytuację, zapewniając pacjentów, że ich problem można rozwiązać.
3. 3 Rozważ potrzeby pacjenta jako całość. Pacjent to coś więcej niż tylko przypadek medyczny. Musisz patrzeć na niego jak na osobę z własnymi wyjątkowymi lękami, przekonaniami i okolicznościami.
   • Szanuj wszystkie przekonania swojego pacjenta, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz.
   • Zachęcaj pacjentów do zadawania pytań.
4. 4 Porozmawiaj z pacjentem przystępnym językiem. Jeśli to możliwe, odrzuć terminologię medyczną, nie rozmawiaj z pacjentami fachowym językiem. Mów powoli i wyraźnie, aby uniknąć niepotrzebnego zamieszania.
   • Podziel ważne informacje o stanie lub leczeniu na małe kawałki. Upewnij się, że pacjent rozumie jedną część przed przejściem do następnej.
   • Podaj informacje techniczne tylko na żądanie. Zbyt wiele złożonych informacji może zniechęcać wielu pacjentów.
   • Niektórzy mówią, że czytanie ze zrozumieniem utknęło w szóstej klasie. Spróbuj zastąpić słowa, których użyłbyś do opisania sytuacji w rozmowie z innym lekarzem, słowami zrozumiałymi dla szóstoklasisty.
5. 5 Opieraj swoje dyskusje na doświadczeniach z przeszłości. Opisując znaczenie konkretnych działań, staraj się używać słów, które zostały zrozumiane przez twoich poprzednich pacjentów.
   • Jeśli pacjent został niedawno wypisany, wyjaśnij, że zaniedbanie przepisanego leczenia może prowadzić do ponownej hospitalizacji.
   • Jeśli członek rodziny lub przyjaciel pacjenta cierpi na tę samą chorobę, porozmawiaj o dobrych i złych sposobach opieki nad ukochaną osobą.
6. 6 Wyjaśnij wszystko pacjentowi dokładnie i dokładnie. Podane przez Ciebie informacje o jego chorobie, stanie i leczeniu muszą być kompletne i dokładne.
   • Wyjaśnij istotę diagnozy przystępnym językiem.
   • Opisz przebieg leczenia i oczekiwany wynik. Jeśli istnieją alternatywne metody leczenia, również je wyjaśnij.
7. 7 Upewnij się, że jesteś zrozumiany. Po tym, jak powiedziałeś wszystko, co pacjent powinien wiedzieć, poproś go o powtórzenie twoich słów. Pomoże ci to upewnić się, że pacjent cię rozumie.
   • Natychmiast skoryguj wszelkie nieporozumienia.
   • Możesz również podać źródła dodatkowych informacji, jeśli pacjent chce wiedzieć więcej.

Część 2 z 4: Spotkanie z nowymi pacjentami

1. 1 Przedstaw się. Spotykając się z pacjentem po raz pierwszy, należy przedstawić się i wyjaśnić, że jako lekarz Twoim głównym zadaniem jest jak najlepsza opieka nad pacjentem.
   • Poinformuj pacjenta, że ​​bierzesz pod uwagę jego obawy i przekonania i spróbuj wziąć je pod uwagę przy wyborze leczenia.
   • Zapewnij pacjenta, że ​​może omówić wszystko bez obawy o osądzanie lub ośmieszenie.
   • Przedstaw się jako sojusznik pacjenta.Pomaga to nawiązać dobre relacje między lekarzem a pacjentem.
2. 2 Przełam lody krótką rozmową. Krótka rozmowa tworzy miłą, przyjazną atmosferę, w której pacjent poczuje się bardziej komfortowo. Możesz to również osiągnąć, kończąc rozmowę beztroską nutą.
   • Krótka rozmowa może być pomocna przy pierwszym spotkaniu z pacjentem oraz w przypadkach, gdy trzeba się z nim później porozumieć.
   • Rozproszonymi tematami rozmowy mogą być pogoda, gospodarka, najnowsze wiadomości medyczne lub bieżące wydarzenia.
   • Jeśli uważasz, że nawiążesz z pacjentem długoterminową profesjonalną relację, możesz również przejść do tematów osobistych. Opowiedz o swojej rodzinie i zapytaj o rodzinę pacjenta. Omów karierę, wykształcenie, upodobania i antypatie swojego pacjenta.
3. 3 Dwukrotnie przejrzyj historię medyczną pacjenta. Powinieneś wcześniej mieć historię medyczną swojego pacjenta na stole, w rozmowie możesz wyjaśnić wątpliwe punkty.
   • Poproś o wyjaśnienie wszystkich punktów w historii medycznej, których nie rozumiesz.
   • Przejrzyj historię medyczną członków rodziny twojego pacjenta i dowiedz się, czy mają jakichś członków rodziny ze schorzeniem istotnym dla diagnozy.
   • Przed przepisaniem jakichkolwiek leków zapytaj, czy pacjent jest na nie uczulony.
4. 4 Zapytaj o wartości i pomysły pacjenta. Zapytaj, czy pacjent ma jakieś przekonania, które powinieneś brać pod uwagę od samego początku. Niezależnie od odpowiedzi, podczas pracy musisz oceniać wartości i cele pacjenta.
   • Zadawaj pytania, aby upewnić się, że pacjent ci uwierzy. Pracując z nieuleczalnie chorymi, zapytaj po co warto żyć? Z odpowiedzi zrozumiesz, na co pacjent jest gotowy, aby przedłużyć życie.
   • Zadawaj pytania, aż w pełni zrozumiesz punkt widzenia pacjenta.

Część 3 z 4: Używanie komunikacji niewerbalnej

1. 1 Użyj efektów wizualnych. Pomoże to pacjentowi zrozumieć pojęcia, które w innym przypadku byłyby trudne do zrozumienia.
   • Jeśli to możliwe, przejrzyj diagramy i wykresy części, z którą pracujesz.
   • Jeśli nie możesz znaleźć diagramów lub diagramów, porównaj abstrakcyjne pojęcia, używając konkretnych analogii i obrazów mentalnych.
2. 2 Zajmij się pacjentem. Pozwól pacjentowi zobaczyć, że zwracasz na niego uwagę i aktywnie utrzymujesz kontakt wzrokowy.
   • Oczywiście czasami będziesz musiał zajrzeć do dokumentacji medycznej, ale staraj się utrzymywać kontakt wzrokowy z pacjentem przez co najmniej połowę rozmowy. Kontakt wzrokowy jest szczególnie ważny, gdy pacjent opowiada o swoich problemach lub zadaje pytania.
   • Utrzymywanie kontaktu wzrokowego może pomóc w zauważeniu niewerbalnych sposobów ekspresji.
3. 3 Uważaj na swój głos. Twój ton powinien być jasny i profesjonalny, ale jednocześnie dość przyjazny.
   • Postaraj się stworzyć przyjemną atmosferę, a nie zimną i surową. Pacjenci muszą zawsze Ci ufać i wierzyć w Ciebie, dlatego musisz zachowywać się pewnie i profesjonalnie.

Część 4 z 4: Omawianie trudnych problemów

1. 1 Omów trudne tematy, zanim nadejdzie kryzys. Powinieneś omówić niektóre trudne problemy, które mogą pojawić się po postawieniu diagnozy lub jeśli istnieje obawa, że ​​stan może się pogorszyć.
   • Może to obejmować wszystko, od radykalnych terapii po opiekę nad pacjentem przez całe życie.
   • Idealnym miejscem do omówienia trudnych kwestii jest Twój gabinet, a nie szpital. Pacjenci mają tendencję do podejmowania mądrych decyzji w zrelaksowanym otoczeniu.
2. 2 Poświęć czas na omówienie ważnych decyzji. Niektóre pytania mogą wymagać natychmiastowego rozwiązania, ale zwykle pacjenci mają kilka dni lub tygodni na przemyślenie.
   • Nalegaj na podjęcie decyzji, ale daj pacjentowi jak najwięcej czasu na myślenie.
   • Ludzie często żałują decyzji podjętych w pośpiechu. Staraj się minimalizować swoje żale i żale swoich pacjentów.
3. 3 Zrozum, jak ważne są decyzje oparte na zaufaniu. Bez względu na to, czy podzielasz opinię lub przekonania religijne swoich pacjentów, szanujesz i wspierasz ich przekonania, odniosą one korzyści.
   • Jeśli pacjent pyta o twoje poglądy religijne, nie wahaj się podzielić swoją opinią. Pomoże to stworzyć komfortowe środowisko, gdy coś pójdzie nie tak.
   • Jeśli czujesz się niekomfortowo, przedyskutuj sprawę, możesz skierować pacjenta do kogoś, kto może go rozwiązać, skierować pacjenta do księdza lub polecić profesjonalnego doradcę, który chętnie poruszy kwestie religijne.
4. 4 Potwierdź pozytywne przekonania. Nawet jeśli sytuacja wydaje się medycznie ponura, należy zachęcić pacjenta do nadziei i walki z chorobą.
   • Nie oznacza to, że powinieneś dawać fałszywą nadzieję. Jeśli szanse na wyzdrowienie są niewielkie, bądź szczery.
   • Domagaj się nadziei. Nie wykluczaj możliwości dobrego wyniku, nawet jeśli kwestionuje się pełne wyzdrowienie.
5. 5 Porozmawiaj ze swoim pacjentem. Bez względu na to, jak silna jest nadzieja pacjenta i rodziny, pokaż, że twoja nadzieja jest równie silna.
   • Jeśli twój pacjent modli się o cud, możesz powiedzieć, że również modlisz się lub liczysz na cud.
   • Jeśli pacjent pogodził się ze swoją chorobą, nie należy wywierać na niego presji i dawać mu nadzieję na najlepsze. W każdym razie należy omówić różne sposoby na poprawę życia pacjenta pomimo jego choroby.
6. 6 Zapewnij pacjenta, że ​​zawsze tam jesteś. Powiedz, że będziesz z nim przez całą chorobę lub leczenie. Kiedy ktoś otrzymuje przerażające wieści, kompetentny sojusznik może być źródłem pocieszenia i wsparcia.
   • Jeśli większość leczenia będzie wykonywana przez innych lekarzy, musisz zapewnić pacjenta, że ​​nadal będziesz informowany i zawsze gotowy do omówienia jego problemów i przebiegu leczenia.
7. 7 Zaproponuj najlepszą opcję. Jeśli pacjent ma trudną decyzję do podjęcia, może czuć się zbyt przytłoczony, aby ją podjąć. W takich przypadkach może być konieczne bezpośrednie poinformowanie pacjenta, że ​​wierzysz w najlepsze.
   • Zaproponuj i wyjaśnij, dlaczego uważasz, że jest to najlepsza opcja. Nie nalegaj jednak, aby pacjent przyjął Twoją ofertę.