Zawartość

• Kroki
• Część 1 z 4: Część pierwsza: Przygotowanie do rozmowy
• Część 2 z 4: Część druga: Rozpoczęcie rozmowy
• Część 3 z 4: Część trzecia: Skup się na rozmowie
• Część 4 z 4: Część czwarta: Rozwiązywanie problemów

Trudne rozmowy to nieunikniona, choć wyjątkowo nieprzyjemna część naszego życia. Najtrudniej jest zebrać się na odwagę i rozpocząć nieprzyjemną rozmowę, która może osłabić nerwy. Jeśli znalazłeś siłę i zdecydowałeś się na taką rozmowę, musisz mieć pewność, że możesz zachować spokój i patrzeć na sytuację z otwartym umysłem. Ponadto bardzo ważne jest, aby móc wyrażać swoje myśli w taki sposób, aby rozmówca był gotowy do otwartego omawiania problemów i nie nienawidził Cię.

Kroki

Część 1 z 4: Część pierwsza: Przygotowanie do rozmowy

1. 1 Musisz jasno zrozumieć swój cel. Zadaj sobie pytanie, co dokładnie chcesz osiągnąć dzięki tej rozmowie. Staraj się być ze sobą tak szczery, jak to tylko możliwe i upewnij się, że Twoje ostateczne cele są z natury szlachetne, a nie samolubne.
   • Musisz jasno określić wynik, jaki chcesz osiągnąć w wyniku tej rozmowy.
   • Powinieneś spodziewać się, że pod koniec rozmowy będziesz musiał pójść na jakiś kompromis. Ustal z góry, w których punktach zasadniczo nie pójdziesz na ustępstwa, aby wiedzieć, w których sprawach będziesz musiał zająć twarde stanowisko.
   • Pomyśl, czy masz jakieś ukryte motywy. Jeśli sytuacja sprawia, że ​​czujesz się zły, możesz mieć ochotę ukarać drugą osobę, zemścić się lub sprawić, by ta osoba poczuła się zawstydzona. Musisz być wobec siebie szczery w kwestii tych uczuć i przeanalizować je przed rozpoczęciem dyskusji.
   PORADY SPECJALISTY

   

   Allen Wagner, MFT, MA

   
   
   Terapeuta rodzinny Allen Wagner jest licencjonowanym terapeutą rodzinnym i małżeńskim z siedzibą w Los Angeles w Kalifornii. Uzyskał tytuł magistra psychologii na Uniwersytecie Pepperdine w 2004 roku. Specjalizuje się w pracy z klientami indywidualnymi i parami, pomagając im poprawić relacje. Wraz z żoną Talią Wagner napisał książkę „Żonaci współlokatorzy”.

   Allen Wagner, MFT, MA
   Psychoterapeuta rodzinny

   Nie odkładaj trudnej rozmowy. Terapeuta rodzinny Allen Wagner mówi: „Kiedy ludzie unikają mówienia o dużych problemach i ich nie rozwiązują, zawsze ich to uderza. To naturalne, że dana osoba czuje się obrażona i defensywna, jeśli czuje się przytłoczona i zostaje poproszona o zmianę swoich nawyków. Jeśli jednak unikniesz rozmowy z obawy, że tak się stanie, w końcu małe wyzwalacze pójdą i zamienią się w ogromną eksplozję, ponieważ nie rozwiążesz problemu.”

   
   
2. 2 Określ, co dokładnie jest źródłem problemu. Możesz mieć ogólne zrozumienie natury problemu, ale w większości przypadków główne trudności są spowodowane głębszymi przyczynami. Aby odnieść sukces, musisz pracować z podstawowymi przyczynami problemu.
   • Dokładniej, powinieneś zadać sobie pytanie, jakie zachowanie powoduje problem i jak to zachowanie wpływa na Ciebie i resztę zaangażowanych osób.
   • Zastanów się nad pytaniem, aż będziesz w stanie sformułować istotę problemu w postaci dwóch lub trzech precyzyjnych stwierdzeń.
3. 3 Nie bierz pod uwagę własnych domysłów. Określ, jakie masz założenia dotyczące pozycji przeciwnika. Zastanów się uważnie, które z tych założeń są oparte na faktach, a które są czysto emocjonalne. Postaraj się pozbyć tych opartych wyłącznie na emocjach.
   • Zadaj sobie pytanie, co myślisz, że twój przeciwnik myśli o tobie.Jeśli czujesz, że dana osoba ignoruje twoje zainteresowania, zastrasza cię lub okazuje brak szacunku, możesz założyć, że dana osoba ma wobec ciebie negatywny stosunek. Chociaż ta postawa może być niezamierzona, nieuchronnie pozostawia ślad na działaniach danej osoby wobec ciebie.
4. 4 Spokojnie. Kontroluj się. Jeśli podejdziesz do rozmowy w stanie bardzo emocjonalnym, sytuacja prawdopodobnie szybciej wymknie się spod kontroli.
   • Rozważ możliwość, że podczas rozmowy wpłynie to na twoje punkty bólu. Na przykład, jeśli zawsze masz problemy, gdy ludzie ignorują twoje obawy, możesz zareagować bardziej emocjonalnie, jeśli druga osoba zrobi to samo. Staraj się nie uwzględniać długofalowych problemów osobistych i brać pod uwagę tylko obecny stan rzeczy.
5. 5 Utrzymuj pozytywne nastawienie. Nawet jeśli masz ochotę skoncentrować się na wszystkich problemach, które mogą pójść nie tak, ta postawa raczej nie pomoże rozwiązać sytuacji. O wiele lepiej jest podejść do rozmowy z rozsądną dozą zdrowego optymizmu co do osiągnięcia sukcesu w rozmowie.
   • W idei samospełniającej się przepowiedni jest trochę prawdy. Jeśli uważasz, że rozmowa będzie trudna i zakończy się niepowodzeniem, są szanse, że tak będzie.
   • Z drugiej strony, jeśli wierzysz, że z Twojej rozmowy wyjdzie coś dobrego, niezależnie od efektu końcowego, będziesz znacznie spokojniejszy i bardziej skłonny do współpracy.
6. 6 Spójrz na sytuację z różnych perspektyw. Musisz dobrze zrozumieć zarówno swoje stanowisko w tej sprawie, jak i stanowisko rozmówcy. Spróbuj wyobrazić sobie, jak sytuacja jest postrzegana z punktu widzenia rozmówcy.
   • Zadaj sobie pytanie, jaki jest Twój wkład w problem, a jaki Twój rozmówca.
   • Wyjaśnij sobie, jakie są Twoje potrzeby i obawy związane z rozwiązywaniem konfliktu.
   • Zadaj sobie pytanie, czy druga osoba wie o istnieniu problemu, a jeśli tak, to jak dokładnie patrzy na sytuację. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę obawy i potrzeby drugiej osoby.
7. 7 Ćwicz rozmowę. Przećwicz nadchodzącą rozmowę w swoim umyśle lub poproś niezainteresowaną osobę, aby ci w tym pomogła. Powtórz to ćwiczenie raz lub dwa razy. Niemniej jednak nie należy uznawać próby za wystarczający powód do usprawiedliwienia się i jeszcze raz odłożyć nadchodzącą rozmowę.
   • Jeśli ćwiczysz rozmowę z kimś innym, upewnij się, że Twój partner rozumie istotę sytuacji, ale jednocześnie pozostaje neutralny i nie zdradzi Twojego zaufania ani nie ujawni informacji w przyszłości.
   • Ćwicząc w myślach rozmowę, wyobraź sobie zarówno pozytywne, jak i negatywne wyniki i znajdź dla siebie najlepszy sposób działania we wszystkich sytuacjach.

Część 2 z 4: Część druga: Rozpoczęcie rozmowy

1. 1 Przeprowadź rozmowę na neutralnym terenie. Nie powinieneś planować rozmowy ani na swoim terytorium, ani na terytorium przeciwnika. Zamiast tego spróbuj umówić się na spotkanie w miejscu, które nie jest istotne dla żadnego z was.
   • Na przykład nie powinieneś zapraszać osoby do rozmowy do swojego biura ani proponować rozmowy w biurze przeciwnika.
   • Rozważ zorganizowanie rozmowy w sali konferencyjnej (jeśli pracujesz dla tej samej firmy), w salonie (jeśli mieszkasz w tym samym domu) lub w mniej zatłoczonym miejscu publicznym, takim jak kawiarnia lub park.
   • Unikaj prowadzenia rozmowy przed innymi ludźmi. Nawet jeśli rozmowa odbywa się w miejscu publicznym, postaraj się znaleźć zakątek, w którym będzie jak najmniej obcych. Ty i twój rozmówca prawdopodobnie nie będziecie czuć się wystarczająco komfortowo, aby szczerze porozmawiać, jeśli nieznajomi będą świadkami twoich słów lub gestów.
2. 2 Określ, jak długo potrwa Twoja rozmowa. Idealnie byłoby zgodzić się, że rozmowa będzie kontynuowana, dopóki nie rozwiążesz problemu, z którym się borykasz. Czasami jednak czujesz, że kręcisz się w kółko bezskutecznie i nie możesz znaleźć żadnego rozwiązania problemu. Aby temu zapobiec, pomocne może być ustalenie limitu czasu rozmowy przed rozpoczęciem rozmowy.
   • Sytuacje są różne, ale zazwyczaj na rozmowę wystarczy 30 minut lub godzina. Jeśli ustalony czas się skończył, ale nadal macie sobie wiele do powiedzenia, lepiej przerwać i kontynuować rozmowę innego dnia.
3. 3 Rozpocznij rozmowę w sposób bezpośredni, ale nieagresywny. Bądź szczery i bezpośredni w temacie dyskusji, rozpoczynając rozmowę spokojnie i bez obwiniania. W przeciwnym razie po prostu zmuszasz rozmówcę, aby automatycznie zaczął się bronić.
   • Rozważ trzymanie się następującego zachowania: „Myślę, że patrzymy na to pytanie inaczej, ale spróbujmy porozmawiać przez kilka minut i spróbujmy się trochę lepiej zrozumieć”.
   • Bądź szczery w temacie rozmowy. Nie umniejszaj wagi swojej rozmowy, w przeciwnym razie ryzykujesz, że twój rozmówca poczuje się oszukany i osaczony.

Część 3 z 4: Część trzecia: Skup się na rozmowie

1. 1 Okaż zainteresowanie tematem dyskusji. Rozwijaj rozmowę, zadając pytania i uważnie słuchając odpowiedzi. Jednocześnie zwracaj szczególną uwagę zarówno na werbalne, jak i niewerbalne sygnały rozmówcy.
   • Wyjaśnij krótko istotę rozmowy, a następnie natychmiast poproś drugą osobę o opinię na temat rozmowy.
   • Zamiast przyjmować za pewnik, że jesteś w pełni świadomy sytuacji, warto powiedzieć sobie, że nic o niej nie wiesz. Postaraj się uzyskać od rozmówcy jak najwięcej informacji na temat tematu rozmowy.
   • Musisz nie tylko uważnie słuchać tego, co ta osoba Ci mówi, ale także uważnie obserwować, jak jednocześnie się zachowuje. Zwracaj uwagę na mowę ciała i staraj się słuchać energii i emocji danej osoby. Zadaj sobie pytanie, czego nie mówi druga osoba.
2. 2 Zwróć szczególną uwagę na emocje drugiej osoby. Nawet jeśli oboje chcecie pozostać obojętni podczas rozmowy, są duże szanse, że w pewnym momencie coś wywoła reakcję emocjonalną. Musisz śledzić te reakcje i umieć sobie z nimi radzić bez poniżania drugiej osoby.
   • Czasami masz do czynienia z własną reakcją emocjonalną, taką jak monitorowanie zachowania obronnego. W takim przypadku musisz bezpośrednio przed sobą przyznać, że masz do czynienia z reakcją emocjonalną i szybko wyjaśnić jej przyczyny. Nie powinieneś od razu rzucać się na rozmówcę, obwiniając go za swoje uczucia.
   • Kiedy masz do czynienia z emocjonalną reakcją swojego rozmówcy, warto przyjąć ją tak taktownie, jak to tylko możliwe. Na przykład możesz powiedzieć: „Rozumiem, że jesteś zdenerwowany”, gdy druga osoba zaczyna płakać lub podnosi na ciebie głos. Nie powinieneś wymagać od osoby, aby natychmiast się uspokoiła.
3. 3 Potwierdź, że znasz punkt widzenia drugiej osoby. Przeformułuj argumenty drugiej strony własnymi słowami, aby pokazać, że rozumiesz jej punkt widzenia. Ludzie są zwykle mniej wrogo nastawieni, gdy czują, że ich stanowisko w danej sprawie zostało wysłuchane i właściwie zrozumiane.
   • Oprócz przeformułowania argumentów drugiej osoby, powinieneś również wyjaśnić, co Twoim zdaniem ta osoba naprawdę miała na myśli. Spróbuj też założyć, co dokładnie osoba ma nadzieję otrzymać po zakończeniu rozmowy.
   • Jeśli twoje założenia są błędne, nie próbuj ich nalegać. Daj drugiej osobie szansę na poprawienie cię i zmień swoje oświadczenie, gdy osoba skończy wyjaśniać.
4. 4 Wyjaśnij swoje stanowisko. Kiedy będziesz mieć możliwość wypowiedzenia się, jeszcze raz powtórz opinię swojego rozmówcy, a dopiero potem przejdź do wyrażenia własnego przeciwnego zdania w tej sprawie. Bądź szczery i przekonujący w wyjaśnianiu, jak sprawy wyglądają z Twojej perspektywy.
   • Poczekaj, aż rozmówca zakończy swoją przemowę i dopiero wtedy przystąp do przedstawienia swojego punktu widzenia. Nigdy nie przerywaj komuś w połowie zdania.
   • Jeszcze raz powtórz pozycję rozmówcy i przyznaj, że ma w tym dużą wartość. Kiedy dojdziesz do problemu, z którym się nie zgadzasz, wyjaśnij, dlaczego się nie zgadzasz i zaproponuj wyjaśnienie, dlaczego powstał spór w tej sprawie.
5. 5 Spokojnie reaguj na wszystkie ataki i sztuczki rozmówcy. Są chwile, kiedy musisz przeprowadzić trudną rozmowę z osobą, która będzie próbowała cię zranić osobiście lub wpłynąć na twoje emocje, próbując odwrócić twoją uwagę od tematu rozmowy. Zachowaj spokój i patrz na wszystkie triki i ataki jak na konkretne triki. Nie bierz ich do serca.
   • Próbując cię skrzywdzić, osoba ta może używać sarkazmu lub niesprawiedliwych oskarżeń przeciwko tobie.
   • Kiedy masz do czynienia z takim problemem, reaguj na niego z całą szczerością i ciekawością. Na przykład, gdy twój rozmówca milczy i nie odpowiada, możesz przyznać: „Nie wiem, jak zareagować na twoje milczenie”.
6. 6 Zachowaj spokój w okresach ciszy. Czasami podczas rozmowy naturalnie pojawia się cisza. Zamiast zmuszać się do natychmiastowego przerwania niewygodnej pauzy jakąś bezsensowną frazą, zatrzymaj się i skorzystaj z okazji, aby umieścić w głowie to, co wcześniej usłyszałeś.
   • W rzeczywistości odrobina ciszy podczas poważnej rozmowy może być nawet pomocna. Daje to obu stronom możliwość nieco się wyciszyć i zastanowić się nad tym, co zostało już powiedziane.

Część 4 z 4: Część czwarta: Rozwiązywanie problemów

1. 1 Zapytaj drugą osobę o jej pomysły. Oprzyj się pokusie natychmiastowego zrzucenia swoich pomysłów na najlepsze rozwiązanie konfliktu na drugą osobę. Zapytaj osobę, jak zamierza naprawić sytuację. Poczekaj na szczerą opinię przeciwnika, zamiast przekonywać go do odpowiedzi, którą chcesz usłyszeć.
   • Poproszenie osoby, aby jako pierwsza zasugerowała rozwiązania problemu, pomoże utrzymać zainteresowanie rozmową. Ponadto osoba ta będzie miała poczucie, że cenisz pomysły, które ma do zaoferowania.
2. 2 Rozwiń każde zdanie. Jest szansa, że ​​Twój rozmówca wymyśli rozwiązanie, które całkowicie pokrywa się z Twoim. Jeśli tak się nie stanie, będziesz musiał wykorzystać pomysły drugiej osoby jako punkt wyjścia dla własnych. Okaż swoją aprobatę dla pomysłów i kontroferty drugiej osoby.
   • Możesz nie lubić tego, co usłyszałeś od rozmówcy. Spróbuj jednak znaleźć przynajmniej jedno stwierdzenie, z którym możesz się zgodzić. Znajdź ten punkt i zacznij od niego swoje rozumowanie.
3. 3 Przygotuj się na kompromis. Nie oczekuj, że pod koniec rozmowy otrzymasz to, czego chcesz. Przygotuj się na kompromis, gdy dojdziesz do końca rozmowy.
   • Przypomnijmy, że przed rozpoczęciem rozmowy ustaliłeś, które z Twoich punktów nie podlegały rewizji. Upewnij się, że wszystkie te punkty zostały poruszone podczas rozmowy, a Twoja ostateczna decyzja jest oparta na tych punktach.
   • Wszystkie inne szczegóły, które będziesz musiał omówić i dojść do porozumienia. „Kompromis” to nie to samo, co „przegrywanie”. Wręcz przeciwnie, postrzegaj kompromis jako szansę dla obu stron na zadowolenie z wyniku rozmowy.
4. 4 Wiedz, jak przeprosić. Zostaw swoją dumę za sobą i zadaj sobie pytanie, czy zasadniczo się myliłeś w jakimkolwiek punkcie.Kiedy prosisz o przebaczenie za swoje błędy, pokazuje to twoją szczerość i gotowość do kompromisu.
   • Wszyscy mamy swoje wady. Nie możesz mieć racji we wszystkim i zawsze. Jeśli potrafisz spojrzeć na sytuację z otwartym umysłem, będziesz w stanie dostrzec własne błędy i je poprawić. Najważniejszą rzeczą jest znalezienie naprawdę właściwego rozwiązania, a nie takiego, które tylko wydaje się słuszne.
5. 5 Bądź konsekwentny. Umowy, które chcesz zawrzeć w tym przypadku, powinny być podobne do umów, które zawarłeś z innymi osobami w podobnych okolicznościach. Jeśli tym razem twoje stanowisko w tej sprawie jest trudniejsze niż wcześniej, twój rozmówca może pomyśleć, że jesteś stronniczy i negatywny w stosunku do niego.
   • Jeśli dana osoba jest konsekwentna w swoich przekonaniach, zwykle uważana jest za uczciwą i godną zaufania. Najczęściej ludzie wolą zajmować się uczciwą osobą, a nie kimś, kto wydaje im się nieszczery.
6. 6 Nie pal mostów. Nawet jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania, które odpowiadałoby Wam obojgu, musicie dołożyć wszelkich starań, aby nie zniszczyć całkowicie związku.
   • Zatrzymaj się, zanim wypowiesz nieostrożne słowo lub decyzję, która zbuduje nie do pokonania mur nienawiści między tobą a osobą, z którą rozmawiasz. Zastanów się, czy możesz zmienić lub przeformułować swoje oświadczenie, aby było mniej szkodliwe.
7. 7 Zobacz to do końca. Jeśli osiągnąłeś pewne porozumienia, upewnij się, że wszystkie Twoje obietnice zostały spełnione. Tylko w takim przypadku możesz żądać od swojego rozmówcy przestrzegania ustaleń.
   • Dobrym pomysłem jest zaplanowanie następnej wizyty za kilka dni, tygodni lub miesięcy. W ten sposób możesz określić, jak rozwija się sytuacja i zobaczyć, czy istnieje potrzeba dodatkowych zmian.