Zawartość

• Kroki
• Porady

Administratorzy hotelu są odpowiedzialni za pomoc gościom w rezerwacji pokoi. Przyjmują przyjazdy, odpowiadają na pytania i spełniają życzenia gości podczas ich pobytu w hotelu. Administrator hotelu musi być przyjazny, profesjonalny, responsywny i zdolny do wykonywania wielu zadań jednocześnie. Według Bureau of Labor Statistics w Stanach Zjednoczonych branża hotelarska wzrośnie o 14% w okresie do 2018 roku, więc ci, którzy chcą pracować jako administrator w hotelu, mają duże szanse na realizację swoich planów. Możesz zostać administratorem hotelu zdobywając umiejętności pracy biurowej i podstaw prowadzenia działalności hotelarskiej, a także demonstrując potencjalnemu pracodawcy swoje umiejętności świadczenia niezbędnych usług gościom na wysokim poziomie.

Kroki

1. 1 Zapoznaj się z opisami stanowisk. Pomimo tego, że obowiązki administracji w różnych hotelach są różne, istnieje lista tego, co każdy administrator powinien umieć robić. Lista obowiązkowych umiejętności obejmuje rezerwację i anulację rezerwacji pokoi, kontrolę płatności, konsultacje z klientami hotelu, odbieranie korespondencji i wiadomości, pracę przy rejestracji, odbieranie telefonów.
2. 2 Przygotuj się do pracy na różne zmiany. Praca administratora hotelu polega na pracy na zmiany w ciągu dnia, w nocy, w weekendy, a czasem w godzinach nadliczbowych. Dlatego przygotuj się na elastyczny harmonogram.
3. 3 Zdobądź potrzebne wykształcenie. Minimalnym wymaganiem jest wykształcenie wyższe, ale aby pracować jako administrator hotelu, możesz również ukończyć niektóre kursy.
   • Zapisz się na kursy języka angielskiego i weź udział w lekcjach umiejętności komunikacyjnych. Ta wiedza pozwoli Ci skutecznie komunikować się i negocjować zarówno ustnie, jak i pisemnie.
   • Weź również lekcje finansów i matematyki. Będzie to potrzebne do zarządzania płatnościami i kontroli środków.
   • Rozważ zapisanie się na kursy gościnności. Wiele szkół internetowych i uczelni społecznych oferuje kursy z zakresu turystyki i gościnności.
4. 4 Zdobywaj doświadczenie w biurze oraz w recepcji hotelu.
   • Pracuj jako sekretarka lub kierownik biura na poziomie zawodowym. Pomoże Ci to zdobyć umiejętności potrzebne do bycia recepcjonistą w hotelu.
   • Odbieraj telefony, spotykaj się z klientami hotelu, twórz foldery komputerowe i papierowe z dokumentami, naucz się wykonywać wiele zadań administracyjnych jednocześnie.
5. 5 Doskonal swoje umiejętności obsługi klienta. Praca w handlu detalicznym lub call center zapewni Ci doświadczenie klienta, którego potrzebujesz jako administrator hotelu.
   • Odpowiadaj na pytania, staraj się spełniać prośby i rozwiązywać problemy gości hotelowych. Zawsze zachowuj pozytywne i profesjonalne podejście do kontaktów z klientami.
6. 6 Naucz się korzystać z programów komputerowych i nowoczesnych technologii. Większość hoteli posiada własną bazę danych i system rezerwacji online. Będziesz musiał szybko nauczyć się pracować z takimi programami.
   • Opanuj programy Microsoft Office, a właściwie Word, Excel, Access i Outlook.
7. 7 Utwórz CV na stanowisko administratora hotelu, które odzwierciedla Twój poziom wykształcenia i doświadczenie zawodowe. Upewnij się, że Twoje CV zawiera sekcję „Twój cel”, w której wskazujesz chęć podjęcia pracy jako administrator hotelu.
8. 8 Szukaj wakatów.
   • Regularnie sprawdzaj strony internetowe, które ogłaszają oferty pracy. Niektóre przykłady takich zasobów internetowych to CareerBuilder, Monster i Indeed. Możesz wpisać w wyszukiwarkę słowa kluczowe takie jak „administrator hotelu” i wybrać miasto lub region, w którym chciałbyś pracować.
   • Wyślij swoje CV do wszystkich lokalnych hoteli, w których chciałbyś pracować. Poproś o spotkanie z kierownikiem hotelu i opowiedz mu o sobie. W ten sposób będziesz mógł zademonstrować swoje profesjonalne, pozytywne nastawienie i swoją osobowość.

Porady

• Nauka języka obcego. Możliwość komunikowania się z zagranicznymi gośćmi zwiększy Twoje szanse na znalezienie pracy jako administrator hotelu.
• Zapytaj administratorów hoteli o zawiłości ich pracy. Profesjonalista w tej dziedzinie opowie Ci o codziennej pracy i na pewno udzieli kilku przydatnych wskazówek, jak zostać ich kolegą i jakich umiejętności i zdolności potrzebujesz, aby to zrobić.