Zawartość

• Do kroku
• Część 1 z 3: Przedstaw konstruktywną krytykę
• Część 2 z 3: Przekazywanie konstruktywnej krytyki
• Część 3 z 3: Korzystanie z kanapki ze sprzężeniem zwrotnym
• Porady

Sztuka konstruktywnego wyrażania opinii zachęci kogoś do rozwoju i nie będzie źle się czuć z powodu komentarzy. Konstruktywna krytyka poprawia zachowanie osoby i zapobiega oskarżeniom i osobistym atakom. Konstruktywna krytyka ma pozytywny ton i ma na celu jasne, osiągalne cele.

Do kroku

Część 1 z 3: Przedstaw konstruktywną krytykę

1. Zwróć uwagę na różnicę między konstruktywną krytyką a destrukcyjną krytyką. Konstruktywna krytyka poprawia zachowanie osoby, zachęcając do pozytywnych zmian. Wręcz przeciwnie, destrukcyjna krytyka potępia i zniechęca człowieka.
   • Niszczycielska krytyka poniża, rani i dyskredytuje ludzi.
   • Natomiast konstruktywna krytyka poprawia pewne zachowania bez osobistych ataków. Zachowana zostaje samoocena drugiej osoby.
2. Dobre intencje. Twoje powody, dla których krytykujesz czyjąś pracę lub zachowanie, wpływają na sposób, w jaki przekazujesz informacje zwrotne. Jeśli masz ukryty motyw, inny niż chęć pomocy komuś w zrobieniu czegoś lepszego, może się to wydać jako rażąco negatywne. Zastanów się, czy krytyka, którą chcesz wyrazić, jest rzeczywiście produktywna.
   • Dobre intencje nie zawsze spotyka się z pozytywną reakcją. Na przykład, jeśli koleżanka znacznie przybrała na wadze od ostatniego razu, kiedy się widzieliście, powiedzenie jej, że musi schudnąć ze względu na jej stan zdrowia, prawdopodobnie nie pogorszy się, a nawet może poczuć się zraniona. Krytyka to jedna z tych dziedzin, w których intencje są mniej ważne niż to, co faktycznie mówisz i robisz.
   • Zamiast działać impulsywnie, lepiej pomyśleć taktownie, jak by to brzmiało, gdybyś powiedział tej osobie, co myślisz. Czy wybrane przez Ciebie słowa są odpowiednie? A co z podstawowymi manierami społecznymi? A co do ciebie? Na przykład, jeśli chcesz skrytykować swoją dziewczynę za jej wagę, a sam jesteś z natury szczupły, zastanów się, jak się czuje, gdy otrzymuje taką krytykę od Ciebie, kogoś, kto nigdy nie miał problemów ze swoją wagą lub doświadczył dyskryminacji ze względu na ciało. waga.
3. Czy krytyka jest uzasadniona? Jeśli ktoś prosi o informację zwrotną i jest skłonny do zmiany, słuszna jest konstruktywna krytyka. Zadaj sobie pytanie, czy takiej osobie lepiej będzie otrzymać konstruktywną krytykę. Czy miałoby to pozytywny wpływ na życie danej osoby?
   • Niezamówiona krytyka może być bolesna. Jeśli problem jest stosunkowo niewielki, na przykład nie podoba ci się garderoba twojej dziewczyny, ponieważ ma na sobie zbyt dużo różu i chcesz jej to powiedzieć, to lepiej nic nie mówić ... chyba że podoba ci się ten pomysł że sytuacja jest dla niej szkodliwa lub może wyrządzić jej krzywdę. Ważne jest, aby krytyka służyła drugiej osobie, a nie wyrażaniu własnej opinii.
4. Zadaj sobie pytanie, czy jesteś właściwą osobą do krytykowania. Jeśli pełnisz rolę przywódczą, w ramach której masz jakiś autorytet lub ktoś wyraźnie poprosił Cię o przekazanie informacji zwrotnej, dopuszcza się konstruktywną krytykę.
   • Na przykład, jeśli masz firmę i nadszedł czas na kwartalne spotkania ze swoimi pracownikami, będziesz musiał przeanalizować pracę swoich pracowników i omówić strategie poprawy, jeśli uznasz, że jest miejsce na rozwój.
5. Wybierz czas i miejsce. Ważne jest, aby wybrać ciche otoczenie do krytykowania, bez obecności innych, ponieważ słuchanie krytyki jest stresujące, gdy dzieje się to w grupie. Na przykład złym pomysłem jest wystawianie recenzji wyników podczas spotkania, w którym biorą udział koledzy i inni pracownicy.
   • Umów się na spotkanie z tą osobą. Umów się na osobiste spotkanie w niezagrażającym środowisku, takim jak biuro. Daj spotkanie wystarczająco dużo czasu, aby umożliwić dialog, jeśli osoba ma pytania i chce odpowiedzieć na twoją opinię. Ważne jest, aby nie spieszyć się z takimi rozmowami, aby druga osoba poczuła, że ​​została doceniona i szanowana, a nie odrzucona i odwrócona.
   • Otoczenie, w którym prowadzisz rozmowę, powinno być neutralne i przyjemne. Kiedy rozmawiasz z ukochaną osobą, pomocne może być wyjście z domu i pójście na spacer lub pojechanie w miejsce, które oboje lubicie.
   • Jeśli rozmawiasz z kolegą lub studentem, spotkaj się w sali konferencyjnej lub innym neutralnym pokoju, w którym masz trochę prywatności.

Część 2 z 3: Przekazywanie konstruktywnej krytyki

1. Zacznij w pozytywny sposób. Zawsze możesz znaleźć coś pozytywnego do powiedzenia, gdy przekażesz komuś konstruktywną krytykę, nawet jeśli chodzi tylko o to, że ta osoba wykazała zaangażowanie. Zacznij od szczerego i szczerego wyrażenia uznania (znowu, nawet czegoś w rodzaju „Dziękuję x, y i z ...”), aby osoba poczuła się doceniona. Następnie przejdź dalej i przedstaw konstruktywną krytykę.
   • Kiedy prosisz kogoś o zmianę, zacznij w pozytywny sposób. Dzięki temu proces i wynik będą bardziej pozytywne.
2. Unikaj własnych emocji. Jeśli przekazujesz opinię na temat osobistej sprawy, możesz poczuć z tego powodu emocje. Jeśli jesteś zły lub zdenerwowany, twoja postawa i dźwięk twojego głosu sprawią, że druga osoba stanie się defensywna i mniej otwarta na twoją krytykę.
   • Zachowaj spokój. Możesz się denerwować, gdy wyrażasz opinię i odpowiadasz na reakcję drugiej osoby. Zachowaj spokój i skup się, powtarzając kluczowe punkty i pamiętając o swoim celu. Jeśli napięte emocje grożą eskalacją, przerwij rozmowę. Wróć później, kiedy już się uspokoisz.
3. Uśmiechaj się i używaj języka ciała. Pokaż drugiej osobie, że jesteś empatyczny. Dzięki temu poczują się bardziej komfortowo. Daj nam również znać, że przeszedłeś przez to samo.
   • Utrzymuj spokojny kontakt wzrokowy, nie patrząc na drugą osobę.
   • Miej otwarte ciało, nie krzyżując nóg i ramion. Mocno skrzyżowane ręce i nogi mogą wskazywać, że jesteś zamknięty lub zły. Utrzymując swoje ciało bardziej otwartym, wskazujesz swoim ciałem, że jest miejsce na dyskusję i dialog między sobą oraz otrzymywanie informacji zwrotnych.
4. Zwróć uwagę na ton swojego głosu. Spraw, aby Twój głos brzmiał równo i delikatnie. Ton Twojego głosu może przekazać tyle samo, a czasem więcej niż wybrane przez Ciebie słowa.
   • Unikaj podnoszenia głosu lub nadawania mu w jakikolwiek sposób ostrej krawędzi. Użyj tonu głosu do odbiorcy krytyki, przy którym czułbyś się komfortowo, gdyby role zostały odwrócone.
5. Unikaj negatywnego języka, oskarżeń i ataków osobistych. Zmniejsza to prawdopodobieństwo, że odbiorca Twojej krytyki zareaguje defensywnie lub ze złością.
   • Unikaj ostrych, krytycznych sformułowań, takich jak „Nie rozumiesz” i „Twój pomysł jest głupi”.
   • Owiń swoją krytykę stwierdzeniami „ja”, aby wypowiedzieć się na podstawie własnych doświadczeń, a także pokazać, jak zachowanie drugiej osoby wpływa na Ciebie i Twoją sytuację. Na przykład: „Czułem, że to sprawozdanie mogłoby być lepsze. Chciałbym jaśniej opisać główne punkty, tak abyśmy mieli lepsze wyobrażenie o tym, którą drogą powinniśmy przejść od tego momentu”.
   • Unikaj stwierdzeń „ty”, które bezpośrednio obwiniają odbiorcę krytyki. Na przykład zamiast „Twój raport nie przedstawił jasno głównych punktów”, powiedz coś w stylu „Ten raport może być nieco bardziej szczegółowy na temat głównych punktów”.
6. Być specyficznym. Im dokładniejsza jest Twoja opinia, tym bardziej jasne jest dla drugiej osoby, co należy z nią zrobić. Skoncentruj się na obiektywnych punktach, a nie na własnej opinii. Samo powiedzenie osobie, której się nie podobało, jest mało przydatne. Zamiast tego podziel swoją opinię na główne punkty i podaj konkretne przykłady każdego punktu, aby wiedzieli, co robić dalej. Oto przykład:
   • Pracownik właśnie zakończył raport dotyczący nowych restauracji w mieście. Przeczytałeś to i Twoja opinia brzmi: „Dobra próba, ale mi się nie podobało. Jeszcze raz”. To, czy komuś coś się podoba, czy nie, jest subiektywne i bez odniesienia do konkretnych kryteriów odbiorcy krytyki trudno jest zorientować się, co należy poprawić. Zamiast tego wskaż punkty, które są problematyczne i co do których jesteś krytyczny, i podaj konkretne przykłady: „Identyfikacja tych restauracji działała dobrze, ale opis restauracji mógłby być nieco dokładniejszy. Rozszerz raport o informacje o rodzaju potraw serwowanych w każdej restauracji, ich domowe menu i gdzie je znaleźć ”.
7. Zachęcaj do samokrytyki. W niektórych przypadkach lepiej jest pozwolić tej osobie na wymyślenie pomysłów na rozwiązania, zanim przedstawisz własną opinię na temat tego, co należy zrobić.
   • Kiedy już wyrazisz swoją krytykę, zapytaj osobę, jakie są jej opinie na temat tego, jak sobie z tym poradzić. Może to sprawić, że dana osoba poczuje się bardziej użyteczna i kompetentna.
8. Skoncentruj się na zachowaniu, a nie na osobie. Zastanów się dokładnie, zanim skrytykujesz czyjś wygląd lub cechy charakteru. Prawie na pewno zranisz ich uczucia. Jeśli jednak czujesz potrzebę skomentowania jakiejś osobistej sprawy, spróbuj oddzielić tę osobę od sytuacji. Skomentuj problem, a nie osobę (np. Powiedz coś w rodzaju „zgłoszenie się spóźnia”, a nie „spóźniłeś się”. Rozważ następujące szczegółowe przykłady:
   • Przekaż opinię na temat czyjegoś stylu - Zamiast „Twoje ubrania są takie nudne i wyglądasz staro”, co jest osobistym atakiem, krytykuj sytuację, a nie osobę. Na przykład powiedz: „Ubrania, które nosiłeś, wydają się bardziej zgodne ze starszymi trendami w modzie. Nie ma w tym nic złego, ale te ubrania mogą sprawić, że będziesz wyglądać staro”.
   • Przekazywanie opinii na temat czyjejś osobowości - Zamiast „Jesteś taki negatywny i trudno mi sobie z tobą poradzić”, co jest bolesne i nie konstruktywne, zrób konstruktywną krytykę, informując osobę, jak zachowuje się wobec ciebie. Na przykład powiedz: „Czasami uważam, że Twoje negatywne komentarze są bardzo bolesne, jak na przykład Twój komentarz na temat mojego nowego tatuażu. Rozumiem, że nie wszyscy lubią tatuaże, ale Twój komentarz na temat mojego tatuażu mnie zdjął i zasmucił się”.
9. Upewnij się, że Twoja opinia jest pomocna. Chcesz pomóc im dokonać pozytywnych zmian. Oznacza to, że chcesz wskazać rzeczy, z którymi dana osoba może coś zrobić, zamiast rzeczy, na które nie ma ona wpływu. Krytyka pierwszej kategorii uczyni twoją krytykę konstruktywną i pozwoli tej osobie coś z tym zrobić. Krytykowanie tego drugiego sprawi, że ta osoba poczuje się źle, ponieważ nie może zmienić sytuacji, nawet jeśli tego chce.
   • Załóżmy na przykład, że twój znajomy właśnie otworzył nową firmę i podpisał umowę najmu na 12 miesięcy w obszarze o ograniczonym ruchu pieszym. Następnie poprosi Cię o radę, jak zwiększyć rozpoznawalność swojej firmy, aby przyciągnąć więcej potencjalnych klientów. Nakazanie jej „zmiany lokalizacji sklepu” nie jest zbyt pomocne, ponieważ nie może tego zrobić z powodu dzierżawy. Konstruktywną radą mogłaby być propozycja przeniesienia firmy w inne miejsce po roku, ale w międzyczasie mogłaby udzielić specjalnych rabatów na „wielkie otwarcie” lub rozpocząć kampanię reklamową za pośrednictwem mediów społecznościowych.
10. Nie mów za dużo w tym samym czasie. Nie chcesz przytłaczać innych zbyt dużą ilością informacji. Nawet jeśli opakowałeś krytykę w pozytywne komentarze, nadal będzie wyglądać jak lista zakupów, w których można skrytykować tę osobę, i ostatecznie ton rozmowy zostanie odebrany jako negatywny.
    • Ogranicz swoją krytykę do dyskusji na temat kilku punktów akcji. Ludzie mogą jednocześnie rozpatrzyć tylko ograniczoną liczbę punktów krytycznych. Jeśli jest więcej do omówienia, omów to w innej rozmowie.
11. Wiedz, kiedy przestać krytykować. Po konstruktywnej krytyce jednego lub dwóch tematów prawdopodobnie wystarczyło. Poruszanie się na ten sam temat nie będzie naprawdę produktywne i może prowadzić do tego, że osoba, którą krytykujesz, będzie żywiła negatywne uczucia. Spróbuj dowiedzieć się, kiedy druga osoba usłyszała wystarczająco dużo i nie mów nic więcej na ten temat, dopóki nie zostaniesz poproszony o opinię.
12. Przeprowadź wywiad uzupełniający. Następnie zastrzel osobę, aby omówić poczynione postępy. Dalsze dyskusje na temat punktów, które skomentowałeś, powinny koncentrować się na ulepszeniach, które wprowadziła osoba. Omów konkretne kroki, jakie osoba podjęła, aby osiągnąć cele, które nakreśliłeś, i pochwal wszelkie poczynione przez nią postępy. Odbieranie sukcesu tej osoby i wychwalanie go zachęci ją do kontynuowania dobrej pracy i sprawi, że poczuje się doceniony i szanowany.
    • Upewnij się, że komplementy są konkretne. Na przykład nie mów: „Tym razem naprawdę podobał mi się raport”. Zamiast tego postaraj się być bardziej konkretny, np. „Dziękuję za całą ciężką pracę nad raportem w tym tygodniu. Wykonałeś świetną robotę, pozbywając się literówek w sekcji zaleceń - jeśli ich nie wyciągnąłeś, firma nie wypadłby dobrze na spotkaniu w tym tygodniu ”.

Część 3 z 3: Korzystanie z kanapki ze sprzężeniem zwrotnym

1. Zacznij od mocnych stron. Powiedz osobie, co lubisz w przedmiotowym przedmiocie. Na przykład, jeśli Twój pracownik wypełnił notatkę, najpierw wskaż liczbę pozytywnych punktów. Jest to ważne, ponieważ dajesz tej osobie do zrozumienia, że ​​jesteś po jej stronie i że nie jest to atak.
   • Zaczynając pozytywnie, rozpoznajesz również rzeczy, które robi dobrze i dajesz mu pozytywne wsparcie, zamiast mówić tylko o tych obszarach, w których jest miejsce na poprawę. Skupianie się tylko na obszarach problemowych może sprawić, że będziesz wyglądać na nieczułego i bezceremonialnego, co sprawi, że ta osoba będzie mniej skłonna do rozważenia twojej konstruktywnej krytyki.
2. Przekaż swoją krytykę. Poinformuj drugą osobę o rzeczach, które nie działają w odniesieniu do problemu, i zidentyfikuj główne punkty, w których jest miejsce na poprawę.
3. Wróć do pozytywów. Powtórz pozytywne komentarze, od których zacząłeś, odnosząc się do pozytywnych rezultatów, które mogą wyniknąć z rozważenia i podjęcia działań w odpowiedzi na krytykę. Kończenie rozmowy w ten sposób pozostawia rozmówcę pozytywnym, zamiast czuć się wyczerpanym. Przypomina też drugiemu o tym, co robi dobrze i o korzyściach płynących z podjęcia skutecznych działań w wyniku krytyki.
   • Ta metoda ma metodę kanapkową, ponieważ otaczasz swoją krytykę pozytywnym otwarciem i zamknięciem - jako polewą między dwoma kanapkami.
   • Oto przykład skutecznej kanapki z informacją zwrotną: „Wykonałeś świetną robotę z pierwszą częścią tego raportu, ale środkowej części przydałoby się trochę więcej uwagi. Zawiera również kilka literówek. Przy odrobinie dodatkowej pracy jestem pewien że możesz go dopracować, uzyskując doskonały raport! ”
   • Możesz również zakończyć stwierdzeniem, na ile ufasz, że dana osoba będzie w stanie przyjąć konstruktywną krytykę i zastosować ją do poprawy.

Porady

• Klasyczna książka, która może Ci się przydać Jak nawiązywać przyjaźnie i wpływać na ludzi, autorstwa Dale Carnegie. Czwarta część książki dotyczy zmiany zachowań innych ludzi bez urażania ich i wywoływania urazy.
• Traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Nie mów nikomu niczego, co mogłoby cię zdenerwować lub sprawić, że poczujesz się źle, gdyby ktoś ci to powiedział.