Zawartość

• Kroki

Konflikt to poważniejsza kwestia niż niezgoda. Jest to problem głęboko zakorzeniony między dwiema lub więcej osobami, odzwierciedlający ich wzajemne nastawienie. Niezależnie od tego, czy próbujesz rozwiązać konflikt między tobą a inną osobą, czy pomagasz dwóm współpracownikom radzić sobie z nieporozumieniami, proces rozwiązywania ma wiele podobieństw. Musisz być zdeterminowany, aby spotykać się i mówić szczerze. Następnie szczerze słuchamy, aby zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Ostatecznie musisz pójść na ustępstwa, które oboje możecie w pewnym stopniu spełnić.

Kroki

Metoda 1 z 3: Określ poziom konfliktu

1. 

   Szukaj niewłaściwych odpowiedzi. Brak zgody nie jest tak poważny jak konflikt. Jeśli jednak ktoś zachowuje się bardziej irytująco lub gniewnie niż to konieczne, uważnie obserwuj jego zachowanie. To pokazuje, że albo mają wewnętrzne konflikty, albo są zestresowani. Z drugiej strony, jeśli złość jest skierowana na inną osobę, obie mogą mieć konflikt, który należy rozwiązać. Niezależnie od sytuacji uważaj, aby nie stracić kontroli, a nawet nie zaostrzyć konfliktu.
   • Na przykład złość, gdy przyjaciel złamie jednorazowy plastikowy kubek, jest niewłaściwą reakcją. Pomyśl o swojej relacji z przyjacielem, aby zobaczyć, czy przeszłe zachowanie lub działanie tej osoby spowodowało wielki smutek.

2. 

   
   
   Myślenie o stresie istnieje poza sporem. Jeśli masz z kimś konflikt, zawsze będziesz źle o nim myśleć, bez względu na to, czy ty, czy ta osoba się nie zgadzacie. Jeśli czujesz się nieswojo, gdy ta osoba wchodzi do pokoju, będziesz musiał rozwiązać konflikt. Ukrywanie konfliktów jest naturalne, aby uniknąć ustnych informacji. Zwalczanie zwykłej wrogości może być trudne, ale spróbuj pogodzić się z nimi.

3. 

   
   
   Pomyśl o tym, jak inni zniekształcają Twój punkt widzenia. Ludzie często oceniają komentarze lub działania innych. Jeśli jednak ciągle odrzucasz pomysły lub pracę innych ludzi, nie poświęcając im zbyt wiele czasu, możesz być z nimi w konflikcie. Zanim rozwiążesz konflikt, spróbuj rozdzielić relacje z nimi, aby sprawiedliwie rozważyć ich opinie i wkład.
   • Na przykład, jeśli zauważysz, że kolega pisze raport, który zwraca inny współpracownik i prosi o edycję, przyjrzyj się bliżej. Jeśli nie mogą usiąść i uważnie przeczytać raport, możesz pomóc im poradzić sobie z konfliktem. Ich relacje zniekształcają ich wzajemne postrzeganie pracy.
   Reklama

Metoda 2 z 3: Rozwiązywanie konfliktów między Tobą a innymi osobami

1. 

   
   
   Zachowaj spokój. Gniew przeszkadza ci radzić sobie z różnicami między tobą a drugą osobą. W końcu celem jest zawarcie pokoju zamiast odwetu.Mów z szacunkiem, jeśli to konieczne, na przykład przez osobę trzecią, że oboje potrzebujecie czasu, aby się uspokoić. Ustalcie ze sobą czas i miejsce na rozmowę i rozwiązywanie konfliktów.
   • Staraj się zachować spokój, pamiętając, że rozwiązywanie konfliktów nie polega na udowodnieniu swojego punktu widzenia.
   • Innym sposobem jest poproszenie drugiej osoby o pomoc w rozwiązaniu problemu. Zmniejszy to Twój stres, dzięki czemu będziesz mniej zestresowany.
   • Próba rozwiązania konfliktu w chwili zniecierpliwienia przyniesie odwrotny skutek. Jeśli któryś z was jest zły, zaproponuj sobie przerwę, aby spokojnie omówić sprawę.

2. 

   Wypisz swoje obawy. Zanim się spotkasz, usiądź i zapisz dokładnie, co Twoim zdaniem powoduje konflikt. Postaraj się jak najwięcej usunąć z tej listy przeszłość i swoją osobowość. Pomyśl o pierwotnej przyczynie problemu, a zwłaszcza o tym, co musisz zmienić.

3. 

   Pozwól drugiej osobie mówić. Nadal możesz przedstawić wszystkie swoje poglądy, ale upewnij się, że druga osoba ma przedstawiony problem. Pozwól im mówić, nawet jeśli się nie zgadzasz, ponieważ przerywanie tylko pogłębia konflikt. Najważniejsze jest, aby każdy powiedział, dlaczego konflikt nie jest „właściwym” rozwiązaniem. Znalezienie sposobu na zaakceptowanie różnych poglądów jest podstawą procesu rozwiązywania konfliktów.

4. 

   Zadaj pytanie. Jeśli nie rozumiesz, co druga osoba ma na myśli, zapytaj ją ponownie. Spróbuj poczekać, aż druga osoba przestanie mówić, aby nie zrozumieć, że jej przerywasz. Nie zadawaj sarkastycznych ani aroganckich pytań, ponieważ może to zmienić rozmowę w debatę. Jeśli uważasz, że odpowiedź lub powód są dziwne, pamiętaj, że mają one takie samo prawo jak ty.
   • Na przykład dobrym pytaniem uzupełniającym może być: „Kiedy dowiadujesz się, że nie odbieram połączeń?” To pytanie jest po prostu próbą określenia czasu trwania konfliktu.
   • Obraźliwe pytanie może brzmieć: „Czy próbowałeś przynajmniej w jakiś sposób się ze mną skontaktować?” To pytanie ma sprawić, że druga osoba poczuje się głupio i źle. To tylko sprawia, że ​​czują się urażeni i defensywni, co utrudnia rozwiązanie konfliktu.

5. 

   Bądź kreatywny. Spróbuj wymyślić jak najwięcej sposobów rozwiązania problemu. Spróbuj pomyśleć o tym, jak poradzić sobie z konfliktem, zanim się spotkasz, i dalej myśl o tym, jak sobie radzić i zacznij rozmawiać. Niech dyskusja potoczy się w jak największej liczbie kierunków, o ile zachowasz spokój, aby skutecznie rozwiązać konflikt.
   • Być może będziesz musiał zrezygnować z tego, co chcesz. Na przykład przyczyną niezgody może być to, że twój przyjaciel, który pożyczył samochód bez pytania, prawie go uszkodził. Nie rozumieją, dlaczego jesteś tym zdenerwowany, brak zrozumienia zamienia się w złość. Rozwiązaniem jest tutaj to, że nie odmawiasz, jeśli pożyczysz Twój samochód pod warunkiem, że najpierw musisz poprosić o bezpieczną jazdę.

6. 

   Pauza. Jeśli czujesz, że żadna osoba lub obie strony nie mają kontroli nad twoimi emocjami, nie bój się przerywać tyle razy, ile potrzebujesz. Zatrzymaj się, gdy zaczniesz mówić głośno, zanim powiesz rzeczy, które są zbyt szkodliwe. Potrzebujesz też czasu na przemyślenie rozwiązania lub planu zaproponowanego przez drugą osobę.

7. 

   Trzymaj się z dala od negatywnych rozmów. Skoncentruj się na pozytywach, zamiast mówić na przykład: „nie mogę”, „nie jest” lub „nie”. Negatywne słowa tylko utrudniają rozwiązywanie konfliktów. W końcu to, co chcesz, aby druga osoba zaakceptowała, jest tym, do czego chcesz dążyć.
   • Na przykład nie mów: „Nie podoba mi się sposób, w jaki pożyczasz samochód bez zadawania pytań”. Chociaż jest to ważny aspekt konfliktu, ale na etapie radzenia sobie z konfliktem pokazuje, że jesteś zbyt skoncentrowany na tym, co się stało.
   • Zamiast tego powiedz: „Musimy uzgodnić pewne zasady korzystania z mojego samochodu, jeśli nadal będziesz pożyczać”. To stwierdzenie oferuje bardziej odpowiednie rozwiązanie niż zwykłe powtarzanie, na czym polega problem.

8. 

   Dowiedz się, na co oboje możecie się zgodzić. Istnieją konflikty, których nie można rozwiązać za pomocą jednej rozmowy. Zastanów się, co zrobić z konfliktem, na który oboje się zgadzacie i do którego wracacie później. Aby skutecznie rozwiązać konflikt, obie strony mogą porozmawiać kilka razy.
   • Na przykład możesz nie zgodzić się co do tego, czy pożyczenie samochodu od współlokatora bez pytania jest satysfakcjonujące. Zacznij jednak od ustalenia, że ​​utrudnienia w ruchu drogowym, które powodują dla Twojego pojazdu, są uciążliwe.

9. 

   Rozważ poddanie się. W wielu konfliktach nikt się nie myli, więc spróbuj znaleźć kompromis, z którego oboje będziecie zadowoleni. Zawsze staraj się być „łagodniejszy”, znajdując rozwiązanie, które zadowoli oba. Jednak nie pozwól, aby stało się to konkurencją, aby zobaczyć, kto „wie lepiej”.
   • Jedną z ulg może być przyznanie współlokatorowi pierwszeństwa korzystania z pralni w weekendy i dni powszednie, a drugą - do korzystania z pralni wieczorem i w weekendy. Korzystając naprzemiennie z pralki, unikniesz przyszłych konfliktów dotyczących tego, czy oboje chcecie prać w tym samym czasie.
   Reklama

Metoda 3 z 3: pojednanie w konflikcie między dwiema innymi osobami

1. 

   Zastanów się, czy jesteś idealnym mediatorem. Może znajdziesz się jako utalentowany konsultant lub ktoś chętny do słuchania tego, co mówią inni. Jednak możesz nie być najlepszym mediatorem we wszystkich konfliktach. Upewnij się, że masz bliskie, ale bezstronne relacje z obiema stronami.
   • Członkowie rodziny są najlepszym mediatorem w przypadku konfliktów między rodzeństwem. Rodzice, starsi krewni lub sąsiedzi to osoby, do których możesz się zwrócić, aby rozwiązać nieporozumienia.
   • Konflikt w pracy jest bardziej wrażliwy, ponieważ ma politykę kontroli konfliktów. Często menedżer lub osoba odpowiedzialna za zasoby ludzkie jest właściwą osobą do rozwiązania konfliktu. Zapoznaj się z instrukcją firmy, zanim zaczniesz działać jako formalny lub nieformalny mediator.

2. 

   Poproś was dwoje, abyście razem usiedli. Powiedz im, że chcesz pomóc im rozwiązać spór. Określ, kiedy mogą omawiać ze sobą konflikty. Nie będą w stanie szczerze komunikować swoich uczuć, jeśli nie będą mieli tego samego celu. Mogą to ustalić samodzielnie lub możesz zasugerować terminy spotkań.
   • Na przykład byłoby łatwiej, gdyby był to konflikt w pracy. Kierownik może im powiedzieć, że dotyczy to pracy i poprosić o omówienie sporu między nimi.
   • Zaproponowanie dwóm sprzeczającym się osobom przyłączenia się do pokoju w celu rozwiązania konfliktu może być trudniejsze. Najprostszym sposobem jest poinformowanie każdej osoby, że chcesz pomóc jej omówić problem z drugą osobą. Jeśli sprawa jest zbyt delikatna, możesz zaprosić ich w miejsce, z którym mogą się zająć, bez ujawniania informacji drugiej osobie. Jest to jednak również ryzykowne posunięcie.

3. 

   Poprowadź dyskusję. Nie musisz kontrolować rozmowy, ponieważ może to utrudnić faktyczne rozwiązywanie konfliktów. Możesz rozważyć wypowiedzenie kilku zdań, aby zainicjować dyskusję. I wreszcie, muszą wiedzieć, że ich konflikt jest widoczny w obliczu bezstronnego świadka, że ​​konflikt jest potencjalnie niebezpieczny. Ta wewnętrzna prawda może pomóc ci zrozumieć naturę tej sprzeczności.
   • Na przykład musisz więcej wyjaśnić swoim dzieciom. Spróbuj porozmawiać z każdym dzieckiem, aby dowiedzieć się, dlaczego konflikt między nimi jest niezdrowy i szkodliwy. Przypomnij im o dobrych czasach, które spędzili.
   • Jeśli masz do czynienia z nieporozumieniem między dwoma najlepszymi przyjaciółmi, możesz być bardziej zwięzły i nieformalny. Niech wiedzą, że konflikt między nimi sprawia, że ​​otaczający ich ludzie są zdenerwowani i niewygodni. Muszą ze sobą rozmawiać.
   • W przypadku konfliktów w pracy możesz sporządzić listę kluczowych punktów, którymi należy się zająć. Jeśli nie, można to zrobić w sposób, który mówi stronom, że konflikt między nimi wpływa na wydajność. Zapoznaj się z polityką firmy, aby zobaczyć, co musisz zrobić.

4. 

   Daj stronom szansę zaprezentowania się. Najważniejszą częścią procesu rozwiązywania konfliktów jest zapewnienie stronom możliwości zabrania głosu. Staraj się im nie przerywać, chyba że staną się zbyt źli lub wrogi. Wyrażanie emocji jest naturalne, ponieważ uwalniają one stres, który zawierają.

5. 

   Posłuchaj obu stron. Zachowaj otwarty umysł. Nawet jeśli wiesz, kto ma rację, odłożenie na bok, dając mu trochę czasu na rozmowę, nie rozwiąże problemu. Nie możesz się dobrze ustatkować bez wysłuchania obu stron.

6. 

   Niech obie strony się wymienią. Po podaniu powodu spotkania będziesz bezstronnym świadkiem. Interweniuj, jeśli dyskusja się nagrzeje lub nikt nic nie powie. Pamiętaj jednak, że to Twoja szansa na rozmowę, a nie Ty.

7. 

   Wspieraj jedną stronę, jeśli ma to sens. Jedna strona może się mylić. To nie będzie sprawiedliwe dla drugiej strony, jeśli nie przyznasz, że ma rację. Nie oznacza to, że żadna ze stron nie ponosi winy za pozwolenie na przeciąganie się konfliktu. Są jednak sytuacje, w których należy otwarcie przyznać, że przyczyną konfliktu jest wina jednej ze stron.
   • Na przykład możesz pokazać swojemu przyjacielowi, że popełnił błąd, pożyczając samochód znajomego, bez uprzedniego pytania.

8. 

   Zaproponuj pewne ustępstwa. Po wysłuchaniu obu stron na temat konfliktu, zaproponuj im rozwiązania, aby wybrać najlepszą drogę. Rozwiązania muszą być logiczne, a nie oparte na Twojej osobistej opinii.
   • Na przykład możesz zostawić poniższe rozwiązania dla konfliktu kredytu samochodowego znajomego.
     • Możesz przestać pożyczać mu samochód, aby później uniknąć kłopotów.
     • Możesz nadal pożyczać, ale miej jasne zasady.
   • Pamiętaj jednak, że nie możesz rozwiązać za nich problemu. Nie musisz mieć rozwiązania, jeśli problem jest trudny do rozwiązania. Na przykład, jeśli małżonek jednej osoby wyjeżdża z inną osobą, nie będziesz w stanie wymyślić prostego rozwiązania. Jednak pomoc w wyrażaniu emocji na zewnątrz może być rozwiązaniem dla obu.

9. 

   Zachęć obie strony do uzupełnienia. Powinieneś spróbować pomóc im w pozytywny sposób zakończyć konflikt. Zachęć ich, aby powiedzieli drugiej osobie, że nie są już źli. Jednak ważne jest, aby zwracać uwagę na ich uczucia. Nie zmuszaj ich do podania ręki lub „pogodzenia się”, gdy nie są gotowi. To może ich rozgniewać, zamiast zaakceptować.
   • Staraj się unikać proszenia którejkolwiek ze stron o przeprosiny. Wystarczy powiedzieć im, żeby się pogodzili, by w naturalny sposób przeprosili. Dla wielu osób powiedzenie „przepraszam” to proces ideologicznej walki i zrobią to, gdy będą na to gotowi.
   Reklama