Zawartość

• Kroki
• Rada

Możesz napotkać konflikty w miejscu pracy z różnych powodów, takich jak możliwości awansu, konflikty płacowe, poczucie braku szacunku i różnice osobiste. to nie koniec świata i nie musisz szukać nowej pracy. Staw czoła tej sytuacji i znajdź sposób na pogodzenie się. Zawsze bądź pionierem, rozwiązuj problemy i pamiętaj, aby nie zamieniać problemu firmy w problem osobisty. Powiedz, co chcesz powiedzieć, i nie zapomnij wysłuchać punktu widzenia drugiej osoby. Zadawaj pytania i proś o wyjaśnienia, których nie rozumiesz. Na koniec wymyśl kilka rozwiązań i zastosuj się do nich.

Kroki

Część 1 z 3: Podejście do konfliktu

1. 

   
   
   Zwróć uwagę na istnienie sprzeczności. Udawanie, że wszystko jest w porządku, nie jest sposobem na rozwiązanie konfliktu. Zacznijmy od uznania, że ​​problem istnieje i należy go rozwiązać. Zwróć uwagę na sprzeczności i role obu stron w tworzeniu i opuszczaniu problemu. Bądź szczery co do swojej roli w tej sytuacji.
   • Zastanów się, jakie czynniki wpływają na ten problem, takie jak harmonogram, konflikt osobisty, poczucie przepracowania lub hierarchia w pracy.
   • Nie patrz tylko z własnego punktu widzenia, musisz także brać pod uwagę opinie innych. Widzenie z obu stron pomoże ci pełniej zrozumieć problem.

2. 

   
   
   Skoncentruj się na problemie zamiast na osobie. Jeśli sprzeczność nie jest osobista, nie powinieneś nikogo atakować. Skoncentruj się na problemie i dowiedz się, jak go rozwiązać. Nie możesz zmienić drugiej osoby i prawdopodobnie nadal będziesz musiał z nią pracować. Nawet jeśli nie chcesz się z nimi zaprzyjaźnić, spróbuj skupić się na obecnym problemie, nie czyniąc go problemem osobistym.
   • Bardziej prawdopodobne jest, że poczujesz się osobiście zaatakowany o coś, zwłaszcza jeśli jest to związane z Twoją pracą. Staraj się nie brać rzeczy do siebie i nie przekraczaj granic swojej pracy.

3. 

   
   
   Bądź pionierem. Zidentyfikowanie problemu w pierwszej kolejności jest ważne, aby zapobiec jego nasileniu się w przyszłości. Jeśli zauważysz problem, natychmiast go wskaż. Na przykład możesz zorganizować spotkanie, aby omówić problem i wspólnie znaleźć rozwiązanie.
   • Nie czekaj, aż druga osoba Cię znajdzie. Porusz ten temat jako pierwszy, niezależnie od swojej roli w tym zakresie.
   Reklama

Część 2 z 3: Przejmij kontrolę

1. 

   Wybierz odpowiedni czas i miejsce na wymianę. Szybka rozmowa przy biurku między nowymi powiadomieniami e-mail lub głośnymi rozmowami telefonicznymi niczego nie rozwiąże. Staraj się komunikować bezpośrednio z drugą osobą. Potrzebujesz odpowiedniego miejsca i czasu, aby zgłaszać problemy bez przeszkadzania.
   • Zdecyduj, czy chcesz bezpośrednio z nimi pisać e-maile, czy czatować. Jeśli rozmawiasz osobiście, znajdź miejsce, w którym inni współpracownicy Ci nie przeszkadzają i zrób to w momencie, gdy oboje macie czas na rozmowę.

2. 

   Zapytać Zobacz, co się stało. Jeśli ktoś zrobił coś, co cię złości lub jeśli nie rozumiesz jego działań, po prostu „zapytaj” o to, a zobaczysz różnicę. Nie zakładaj, że cokolwiek robią ludzie, denerwuje Cię lub szkodzi. Czasami mają dobre powody. Wiele razy nawet nie zdają sobie sprawy, że zrobili coś bolesnego, a kiedy o tym wspomnisz, powiedzą ci o swoich zamiarach. Zadawaj pytania zamiast ich oskarżać. Staraj się zachować neutralną postawę i przekazać swoje pytanie w imię ciekawości.
   • „Hej, nie rozumiem, dlaczego wczoraj zignorowałeś moje pytanie” lub „Widzę, że rzuciłeś mi pracę i nie wiem dlaczego”.

3. 

   Posłuchaj ich punktu widzenia. Rozmawiając ze współpracownikami, nie postrzegaj siebie jako centrum uwagi. Bądź gotów ich słuchać, przyjmować ich perspektywę i rozważać ich uczucia. Daj im dużo czasu na wyrażenie swoich myśli, uczuć i doświadczeń. Jeśli czują potrzebę działania obronnego, niech to zrobią. Nie przerywaj, kiedy mówią.
   • Nie podejmuj tej rozmowy, aby wyrazić swoją opinię. Musisz ich słuchać. Może zbierzesz więcej informacji i lepiej je zrozumiesz.
   • Zwróć uwagę, czy skończyli mówić. Możesz zapytać: „Czy jest jeszcze coś, co chciałbyś mi dodać lub powiedzieć?”

4. 

   Dowiedz się, z czym oboje się zgadzacie. Znajdź wspólną płaszczyznę z tą osobą. Być może oznacza to uznanie, że problem istnieje i wymaga rozwiązania. Może oboje uważają, że aby zaproponować rozwiązanie, konieczna jest współpraca. Cokolwiek to jest, znajdź „coś”, do czego każdy może się przyczynić.
   • Na przykład, jeśli czujesz się prześladowany, oboje zgodzicie się, że trudno jest się dogadać lub podzielić obowiązkami.
   • Powiedz: „Chcę, żebyśmy pośredniczyli. Dowiedz się, na co wszyscy możemy się zgodzić, aby to kontynuować ”.

5. 

   Przepraszam, że zrobiłem źle. Przeproś za swoją odpowiedzialność w tej sprawie. Często obie zaangażowane strony coś zrobiły, gdy pojawia się i rozwija się nowy konflikt. Przyznaj, że przyczyniłeś się do stresu i okaż swój żal i odpowiedzialność. Pamiętaj: nie bierzesz na siebie całej swojej winy, akceptujesz tylko swoją winę w tej sprawie.
   • Na przykład możesz powiedzieć „Przepraszam, że powiedziałem bolesne rzeczy. Byłem bardzo zdenerwowany, ale nazywanie jej tak nie jest prawdą ”.

6. 

   Nie działaj impulsywnie. Jeśli współpracownik powie coś agresywnego lub rani, postaraj się nie płacić za kaca. Możesz powiedzieć coś, czego będziesz później żałować lub sprawić, że problem wymknie się spod kontroli. Kiedy pojawia się konflikt, poświęć trochę czasu na dokładne przemyślenie go, zanim zareagujesz. Może się okazać, że usłyszałeś błąd, zostałeś źle zrozumiany lub potrzebujesz dalszych wyjaśnień.
   • Pośpieszna reakcja może również oznaczać, że zareagowałeś negatywnie.

7. 

   Unikaj oskarżeń i winy. Staraj się nie reagować defensywnie i obwiniaj drugą osobę. Nawet jeśli czujesz się ofiarą, nie pozwól, aby Twoja negatywność trwała dalej. Jesteś bardziej skłonny do demaskowania ich i mówienia innym, jak źle się zachowali, ale musisz zachowywać się właściwie, ponieważ jest to miejsce pracy.
   • Jeśli chcesz wyrazić zranione lub zagubione emocje, użyj terminu „ja”. Na przykład powiedz „Czuję się zraniony, gdy na spotkaniu ubiegasz się o mój kredyt w tym projekcie” zamiast „Nie mogę uwierzyć, że to zrobiłeś. Jesteś złym facetem! ”
   Reklama

Część 3 z 3: Znajdź rozwiązanie

1. 

   Zaproszone zasoby ludzkie (HR). Zasoby ludzkie mogą pomóc w rozwiązywaniu konfliktów w pracy. Jeśli ten konflikt się pogorszy lub z tego powodu masz ochotę rzucić palenie, nadszedł czas, aby działał HR. Możesz zaprosić dział HR do wzięcia udziału w rozwiązaniu tego problemu, jeśli jest to konflikt osobisty lub jeśli etyka w miejscu pracy się pogarsza.
   • Dział HR wyśle ​​kogoś, kto pomoże Tobie i drugiej osobie porozumieć się w bardziej konstruktywny sposób. Dobry mediator pomaga obu stronom samodzielnie znaleźć rozwiązanie, zamiast udzielać porad lub zmuszać ludzi do zastosowania określonego rozwiązania.

2. 

   Opracuj plan rozwiązania problemu. Kiedy skończysz dokładnie komunikować się, podaj możliwe rozwiązania. Skoncentruj się na przyszłości i na tym, jak każda strona reaguje bardziej pozytywnie. Dowiedz się, gdzie oboje możecie pójść na kompromis lub znaleźć sposoby na skuteczniejszą komunikację. Stwórz inne rozwiązanie lub współpracuj ze sobą, na przykład pracuj na zmianę lub zapisuj rzeczy zamiast słów.
   • Jeśli nie możesz samodzielnie planować, poproś kierownika lub dział HR o pomoc w rozwiązaniu problemu.
   • Na przykład, jeśli osoba cię porywa podczas spotkania, powiedz „Ja też chcę być wysłuchany. Czy możesz poczekać, aż skończę mówić? Jeśli znowu ukradniesz moje słowo, poproszę cię, abym skończył jako pierwszy. "

3. 

   Realizuj plan. Samo zaoferowanie rozwiązania nie wystarczy. Obaj muszą stosować się do tego rozwiązania. Omów sposoby okazania odpowiedzialności za obie strony, nawet jeśli oznacza to, że dana osoba musi do ciebie dołączyć lub szef zainterweniuje. Musisz stworzyć mechanizm, który zmusi ich do przyjęcia odpowiedzialności. Aby jakiekolwiek zmiany zaczęły obowiązywać, możesz poprosić HR o podjęcie działań.
   • Na przykład, jeśli masz problemy ze zrównoważeniem projektów, przydziel zadania przed rozpoczęciem projektu, aby wszyscy czuli się sprawiedliwie. Poproś kogoś o pośrednictwo w poszukiwaniu pomysłów na pracę.

4. 

   Wprowadź niezbędne zmiany. W zależności od charakteru konfliktu może zajść potrzeba wprowadzenia pewnych zmian, takich jak zmiana stanowiska pracy w firmie. Na przykład, jeśli nie można znaleźć mediacji, rozważ przejście na inne stanowisko w firmie lub do innego działu. Jeśli wiesz, że rozmowa z drugą osobą może Cię frustrować lub powodować problem, po prostu zacznij plotkować. Rób wszystko, co możesz, aby uniknąć wywołania lub zaostrzenia konfliktu. Reklama

Rada

• Poproś osobę, aby omówiła, co może być najtrudniejsze w całym procesie. Tysiące początkujących nan. Zrób wszystko!