Zawartość

• Kroki

Kiedy masz problemy z telefonem Vodafone lub abonamentem, będzie to trudne i denerwujące, jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z operatorem. Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie, zadzwoń na infolinię obsługi klienta Vodafone w swoim obecnym kraju lub skorzystaj z funkcji przesyłania wiadomości online. W przypadku mniej pilnych spraw możesz wysłać wiadomość e-mail na stronę dotyczącą usług międzynarodowych Vodafone.

Dane kontaktowe Vodafone:

W Indiach: Zadzwoń pod numer +91 982 009 8200 lub numer 199 z telefonu komórkowego.

Republika Irlandii: Zadzwoń pod numer 1800805014.

W UK: Zadzwoń pod numer 03333 040 191 lub wybierz numer 191 z telefonu komórkowego.

W innym kraju: Zadzwoń pod numer +44 7836191191.

Wyślij e-mail z dowolnego kraju do: [email protected]

Kroki

Część 1 z 3: Skontaktuj się z Vodafone

1. 

   
   
   Zadzwoń do obsługi klienta, aby porozmawiać z operatorem przez telefon. Jeśli jesteś w Indiach, zadzwoń pod numer +91 982 009 8200 lub numer 199 ze swojego telefonu komórkowego. Postępuj zgodnie z instrukcjami automatycznie, aż usłyszysz opcję rozmowy z operatorem. Jeśli jesteś gdzie indziej, odwiedź witrynę internetową Vodafone dla swojego obecnego kraju i kliknij „Skontaktuj się z nami”, aby znaleźć odpowiedni numer telefonu.
   • Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii, zadzwoń pod numer 03333 040 191 lub pod numer 191, korzystając z telefonu komórkowego.
   • Jeśli mieszkasz w Nowej Zelandii, zadzwoń pod numer 0800 800 021 lub wybierz numer 777 z telefonu komórkowego.
   • Jeśli w Katarze możesz zadzwonić pod numer 800 7111 lub numer 111 z telefonu komórkowego.
   • Jeśli wyjeżdżasz za granicę, zadzwoń pod numer +44 7836191191.

2. 

   
   
   W razie potrzeby wyślij e-mail do Vodafone. Jeśli problem nie jest pilny, możesz wysłać e-mail do obsługi klienta Vodafone i poczekać na odpowiedź. Nie zapomnij podać w wiadomości wszystkich niezbędnych informacji, takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, numer konta i jasny opis konkretnego problemu. Następnie wyślij e-mail na adres [email protected].

3. 

   
   
   Użyj usługi czatu, aby porozmawiać online z przedstawicielem obsługi klienta. Witryna Vodafone ma funkcję czatu, która umożliwia użytkownikom kontakt z usługą online. Wystarczy odwiedzić stronę pomocy pod adresem https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ i kliknąć „Porozmawiaj z nami online” (Napisz do nas online).
   • Będziesz musiał podać swoje imię i nazwisko, numer telefonu i krótki opis problemu w krótkim formularzu, zanim będziesz mógł połączyć się z pracownikiem Vodafone.

4. 

   Udaj się do sklepu Vodafone, aby porozmawiać bezpośrednio z obsługą klienta. Aby znaleźć najbliższy sklep Vodafone, odwiedź stronę https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ i kliknij „Znajdź sklep”. Następnie odwiedź najbliższy sklep w godzinach pracy i poproś o spotkanie z obsługą klienta.
   • Czasami osobiste spotkanie w sklepie to najlepszy sposób na załatwienie problemów lub reklamacji. Operatorzy zajmą się problemem w bardziej mechaniczny sposób, ponieważ nie wchodzą w interakcję z Tobą bezpośrednio.
   Reklama

Część 2 z 3: Rozpocznij rozmowę

1. 

   Zbierz niezbędne dokumenty przed rozpoczęciem rozmowy. Aby problem mógł zostać rozwiązany, musisz dostarczyć dokumentację potwierdzającą wystąpienie problemu. Zanim zadzwonisz lub odwiedzisz sklep, zapoznaj się z aktualnym rachunkiem Vodafone, rachunkiem problemowym i innymi pokwitowaniami lub powiązanymi dokumentami, które posiadasz.
   • Im lepiej przygotujesz się do rozmowy, tym szybciej problem zostanie rozwiązany.
   • Będziesz miał bardziej satysfakcjonujące rozwiązanie z większą liczbą dokumentów potwierdzających, niezależnie od tego, czy jest to pytanie, czy skarga.

2. 

   Zawsze bądź uprzejmy i pełen szacunku. Ludzie będą bardziej chętni (nawet szczęśliwi) do pomocy, jeśli będziesz miły i dobroduszny. Traktuj operatora Vodafone z szacunkiem i życzliwością, tak jak w przypadku znajomych lub kogokolwiek innego w swoim życiu.
   • Pamiętaj, że przedstawiciel obsługi klienta nie jest bezpośrednio odpowiedzialny za problem klienta. Operator jest odpowiedzialny tylko za pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów, więc sprawy zostaną wkrótce załatwione, jeśli będziesz ich szanować i być dla nich uprzejmy.
   • Jeśli zdenerwujesz się na operatora Vodafone, istnieje prawdopodobieństwo, że zechce zakończyć rozmowę tak szybko, jak to możliwe. Oznacza to, że nie otrzymasz takiego samego poziomu usług, jak to wszystko wydarzyło się w pokoju.

3. 

   Zwróć uwagę na rozmowę. Nie zapomnij zanotować szczegółów podczas rozmowy z obsługą klienta Vodafone. Będą one przydatne, gdy będziesz musiał do nich oddzwonić lub porozmawiać z menedżerem.
   • Zapisz datę i godzinę połączenia, nazwę i osobisty numer identyfikacyjny (jeśli jest) operatora, a także wszystkie niezbędne szczegóły związane z połączeniem.
   Reklama

Część 3 z 3: Wskaż problem

1. 

   Wyjaśnij, co się stało. Po rozmowie telefonicznej z pracownikiem obsługi klienta firmy Vodafone należy przedstawić szczegóły problemu w sposób jasny i zwięzły. Opowiedz o całym zdarzeniu (ale pamiętaj, aby odfiltrować informacje bezpośrednio związane z problemem). Krótko opisz problem w ciągu 30 sekund. Następnie możesz wejść głębiej, gdy operator zapyta.
   • Staraj się nie okazywać emocji, kiedy przedstawiasz swój problem. Skoncentruj się na incydencie i rozwiązaniu.

2. 

   Odpowiedz poprawnie na pytania. Aby pomóc operatorom Vodafone lepiej zrozumieć, musisz szybko i dokładnie odpowiadać na ich pytania. Podaj konkretne informacje i ogranicz emocjonalne komentarze lub opowiadanie niepotrzebnych historii.
   • Nie zastępuj ani nie przerywaj operatora Vodafone. To tylko spowalnia proces i denerwuje operatora. Musisz pozwolić im zapytać, a następnie odpowiedzieć z odpowiednim nastawieniem.

3. 

   Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, poproś o kontakt z przełożonym. Jeśli pracownik, którego spotkasz na początku, nie wydaje się mieć wiedzy, autorytetu lub dobrej woli, aby cię wesprzeć, śmiało poproś o rozmowę z przełożonym.Przełożeni będą mieli większą siłę decyzyjną i zdolność radzenia sobie w sytuacjach, zwłaszcza w przypadku niezadowolonych klientów.
   • Zachowaj spokojną i uprzejmą postawę, prosząc o spotkanie z przełożonym. Powiedz: „Doceniam teraz wsparcie. Ale chciałbym porozmawiać więcej z Państwa przełożonym, aby dokładnie rozwiązać ten problem ”.
   Reklama