Zawartość

• Do kroku
• Metoda 1 z 3: Skontaktuj się z firmą Microsoft telefonicznie
• Metoda 2 z 3: Skontaktuj się z firmą Microsoft za pośrednictwem poczty e-mail
• Metoda 3 z 3: Skontaktuj się z firmą Microsoft za pośrednictwem czatu online

Czasami potrzebujesz pomocy technicznej firmy Microsoft w zakresie swojego systemu operacyjnego, produktu lub usługi. Firma Microsoft ma kilka przydatnych kanałów wsparcia klientów, którzy mogą pomóc w rozwiązaniu wszelkiego rodzaju problemów. Możesz skontaktować się przez telefon, e-mail lub czat online i szybko rozwiązać problem z pomocą eksperta firmy Microsoft.

Do kroku

Metoda 1 z 3: Skontaktuj się z firmą Microsoft telefonicznie

1. Znajdź klucz produktu. Twój klucz produktu jest specyficzny dla Twojego produktu lub urządzenia i może dostarczyć dodatkowych informacji o Twoim produkcie. Klucz składa się z 25 znaków alfanumerycznych, zapisanych jako 5 grup po 5 znaków oddzielonych myślnikami. Zwykle znajduje się na etykiecie oryginalnego opakowania produktu.
   • Jeśli nie możesz znaleźć klucza produktu, nie martw się. Przedstawiciel firmy Microsoft może pomóc w jego znalezieniu, w zależności od typu posiadanego produktu lub urządzenia firmy Microsoft.
   • Jeśli nie dzwonisz w sprawie produktu, za który zapłaciłeś, takiego jak Windows lub Office, możesz pominąć ten krok.
2. Poszukaj gwarancji, jeśli ją masz. Jeśli kupiłeś gwarancję na swój produkt lub usługę, poszukaj jej. Zapisz wszystkie istotne szczegóły, takie jak czas trwania gwarancji i stopień ochrony, aby można było o tym poinformować przedstawiciela firmy Microsoft.
   • Pomiń ten krok, jeśli nie kupiłeś gwarancji.
3. Zadzwoń pod numer +3225033113 (Belgia) lub +31205001500 (Holandia), aby skontaktować się z przedstawicielem. Microsoft jest dostępny pod tymi numerami w godzinach 9-17.
4. Wyjaśnij problem przedstawicielowi. W przypadku kontaktu z przedstawicielem musisz wyjaśnić naturę problemu. Upewnij się, że wyjaśniłeś, od jak dawna występuje ten problem i jakiej wersji produktu używasz, jeśli ma to zastosowanie. Pomocne może być również podanie numeru telefonu na początku rozmowy na wypadek nieoczekiwanego zerwania połączenia.

Metoda 2 z 3: Skontaktuj się z firmą Microsoft za pośrednictwem poczty e-mail

1. Napisz wiadomość e-mail na adres [email protected] i opisz problem. Opisz, jak długo problem trwa i czy jest ciągły czy przerywany. Pamiętaj, aby opisać wszystkie istotne okoliczności dotyczące tego, kiedy problem pojawił się po raz pierwszy, na przykład jeśli problem pojawił się po nowej instalacji lub po przejściu na nowy produkt.
2. Dołącz kod produktu i wszelkie istotne informacje dotyczące gwarancji. Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail podać wszystkie istotne szczegóły dotyczące urządzenia lub produktu firmy Microsoft, w tym klucz produktu, jeśli go posiadasz. Powinien znajdować się na oryginalnym opakowaniu. W stosownych przypadkach dołącz wszelkie informacje dotyczące gwarancji, w tym wersję używanego produktu lub programu.
3. Podaj swoje dane kontaktowe, aby osoba, która Ci pomaga, mogła się z nimi skontaktować. Podanie informacji kontaktowych jest bardzo ważne, aby technik firmy Microsoft mógł skontaktować się z Tobą w celu omówienia problemu. Wskaż w wiadomości, czy chcesz, aby kontaktowano się z Tobą e-mailem, czy telefonicznie, i kiedy jest dobry moment, aby skontaktować się z Tobą telefonicznie.

Metoda 3 z 3: Skontaktuj się z firmą Microsoft za pośrednictwem czatu online

1. Iść do Portal czatów online firmy Microsoft. Naciśnij niebieski przycisk „Start” pośrodku strony, aby wyświetlić okno dialogowe. Upewnij się, że w witrynie są włączone wyskakujące okienka, aby móc korzystać z czatu.
2. Opisz naturę swojego problemu. Na czacie najpierw pojawi się wirtualny asystent, który spróbuje połączyć Cię z istniejącymi treściami online, aby rozwiązać problemy. Jeśli masz pewność, że możesz sam rozwiązać problem za pomocą odpowiedniego przewodnika online, opisz problem tak szczegółowo, jak to tylko możliwe. Pomoże to wirtualnemu asystentowi skierować Cię do najlepszej dostępnej treści dotyczącej typowych problemów.
   • Możesz powiedzieć „Windows nie ładuje się” lub „Nie mogę utworzyć nowego dokumentu w programie Microsoft Word”.
3. Powiedz: „Chcę porozmawiać z prawdziwym przedstawicielem.Wirtualny asystent natychmiast połączy Cię z przedstawicielem Microsoft, jeśli tylko o to poprosisz. Po nawiązaniu połączenia musisz podać klucz produktu, wszystkie istotne informacje dotyczące gwarancji oraz szczegóły problemu.