Zawartość

• Do kroku
• Część 1 z 3: Planowanie z wyprzedzeniem
• Część 2 z 3: Rozpoczynanie rozmowy
• Część 3 z 3: Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
• Porady

Nie ma znaczenia, czy chcesz zarezerwować termin, czy spróbować sprzedać coś profesjonalnie. Zawsze będzie trzeba wykonać ważny telefon. Jeśli nie jesteś przyzwyczajony do rozmawiania przez telefon, wykonanie rozmowy telefonicznej może być onieśmielające. Kluczem do udanej rozmowy telefonicznej jest upewnienie się, że obie strony czują się komfortowo, abyś mógł bez wysiłku poruszyć temat.

Do kroku

Część 1 z 3: Planowanie z wyprzedzeniem

1. Dowiedz się, co próbujesz osiągnąć dzięki tej rozmowie. Przed odebraniem telefonu ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Na przykład, jeśli dzwonisz do kogoś, do kogo masz romantyczne uczucia, celem może być przekonanie tej osoby, aby poszła z tobą na randkę. Podczas profesjonalnej rozmowy prawdopodobnie spróbujesz sprzedać towary lub usługi. Zadaj sobie pytanie, co próbujesz osiągnąć przez rozmowę telefoniczną.
   • Jeśli to możliwe, przy wyznaczaniu celu warto być jak najbardziej precyzyjnym. Może to pomóc lepiej przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej.
   • W niektórych przypadkach twój cel będzie bardziej ogólny. Na przykład możesz przeprowadzić profesjonalną rozmowę i zapytać, jakie usługi są oferowane, nie wiedząc dokładnie, czego chcesz lub co dokładnie Cię interesuje. Uzyskane informacje mogą pomóc w określeniu, czego chcesz lub potrzebujesz.
2. Poszukaj informacji na temat osoby, z którą będziesz rozmawiać. Podczas rozmowy z kimś, kogo nie znasz dobrze, pomocne może być uzyskanie pewnych podstawowych informacji na jej temat. Może to pomóc Ci lepiej zrozumieć, czego możesz się spodziewać po rozmowie. Na przykład, kiedy rozmawiasz z dyrektorem generalnym firmy, zwykle będzie on bardzo zajęty i nie będzie miał dużo czasu na rozmowę z tobą. Kiedy dzwonisz do kogoś, kto jest bardzo nieśmiały, prawdopodobnie będziesz musiał porozmawiać przez większość czasu.
   • W celu profesjonalnej rozmowy możesz odwiedzić stronę internetową odpowiedniej firmy. Prawdopodobnie będziesz w stanie znaleźć stanowisko, a może nawet biografię pracownika, który będzie z Tobą rozmawiał, aby uzyskać ogólne wrażenie, kim jest ta osoba.
   • Podczas rozmowy twarzą w twarz, zanim zadzwonisz, możesz poprosić znajomego, który zna osobę, do której dzwonisz, o informacje.
3. Zapisz kilka tematów rozmowy. Kiedy już wiesz, czego chcesz iz kim będziesz rozmawiać, dobrze jest zrobić notatki podczas rozmowy. Mogą to być kwestie, które chcesz poruszyć lub pytania, o których nie możesz zapomnieć. Lista może pomóc Ci nie przeoczyć niczego ważnego.
   • Pomocne może być również dokonanie przeglądu wszystkiego, co chcesz powiedzieć podczas rozmowy. Oczywiście będziesz musiał dostosować się do odpowiedzi drugiej osoby, ale pomocne może być utrzymywanie kontaktu podczas rozmowy telefonicznej.
   • Pomyśl, ile czasu będziesz miał na rozmowę kwalifikacyjną. Lepiej jest założyć, że nie będziesz mieć dużo czasu, aby skupić się na ważnych tematach, które chcesz omówić.

Część 2 z 3: Rozpoczynanie rozmowy

1. Pozdrów drugą osobę i przedstaw się. Najpierw musisz pozdrowić osobę odpowiadającą, na przykład przywitać się lub przywitać. Obecnie większość ludzi ma identyfikator dzwoniącego, ale nadal musisz się przedstawić, chyba że osoba na drugim końcu linii przywita Cię Twoim imieniem. Kiedy dzwonisz do kogoś, kto cię stosunkowo dobrze zna, zwykle wystarczy twoje imię. W innych sytuacjach musisz jednak podać trochę więcej informacji, aby druga osoba mogła Cię zidentyfikować.
   • Jeśli chodzi o pozdrowienia, możesz również wybrać coś, co pasuje do określonej pory dnia, np. „Dzień dobry”, „Dzień dobry” czy „Dobry wieczór”.
   • W profesjonalnej rozmowie musisz również podać nazwę firmy, w której pracujesz. Na przykład możesz powiedzieć „Dzień dobry, tu Jessica Verburgh z IBM”.
   • Kiedy dzwonisz do kogoś, do kogo masz romantyczne uczucia, możesz wspomnieć, gdzie się spotkałeś. Na przykład możesz powiedzieć „Cześć, tu Mike Daniels. W zeszłym tygodniu spotkaliśmy się na siłowni ”.
   • Kiedy dzwonisz do osoby, z którą dzielisz wspólnego znajomego, możesz podać imię i nazwisko tego znajomego. Na przykład powiedz „Cześć, tu Alicia. Jestem przyjacielem Erika ... Myślę, że powiedział ci, że zadzwonię. "
   • Kiedy dzwonisz po ofertę pracy, musisz podać, gdzie widziałeś wakat. Na przykład powiedz „Cześć, nazywam się Noah Demacker. Dzwonię w sprawie wakatu, który przeczytałem wczoraj w gazecie ”.
   • Dzwoniąc do firmy w celu uzyskania ogólnych informacji, nie musisz koniecznie podawać swojego imienia i nazwiska. Możesz po prostu powiedzieć „Cześć, jestem zainteresowany usługami przechowywania Twoich rzeczy osobistych”.
2. Zapytaj, czy to dobry czas na rozmowę. Jeśli chcesz wykonać skuteczną rozmowę telefoniczną, ważne jest, aby upewnić się, że osoba, do której dzwonisz, jest tak samo skupiona jak Ty. Dlatego zawsze dobrze jest zapytać rozmówcę, czy ma czas z Tobą porozmawiać przed rozpoczęciem rozmowy. Rozpocznij rozmowę, gdy powiedzą, że mają czas na rozmowę. Kiedy powiedzą, że są zajęci, zasugeruj inny czas, aby oddzwonić.
   • Jeśli osoba, do której dzwonisz, nie jest gotowa do rozmowy, przed zakończeniem rozmowy nagraj ją innym razem. Możesz powiedzieć „Czy pasowałoby, gdybym zadzwonił po południu? Może około godziny 3? ”.
   • Jeśli druga osoba chce, abyś oddzwonił, zaproponuj datę i godzinę, kiedy będziesz dostępny. Na przykład powiedz „Będę dostępny jutro rano. Może około godziny 10? ”.
3. Przełam lody podczas swobodnej rozmowy. Kiedy dzwonisz do kogoś, aby o coś poprosić lub coś sprzedać, czasami dobrze jest nie przechodzić od razu do rzeczy. W końcu może to przestraszyć osobę, do której dzwonisz. Zamiast tego spróbuj zaangażować się w rozmowę na beztroskie tematy, takie jak pogoda.
   • Nie przeciągaj jednak tego przemówienia zbyt długo. Druga osoba może się niecierpliwić.
   • Znając osobę, do której dzwonisz, możesz spersonalizować rozmowę, mówiąc o jej zainteresowaniach. Na przykład, kiedy dzwonisz do kogoś, kto kocha sport, możesz powiedzieć: „To był niezły mecz dla klubu Brugge zeszłej nocy, prawda?”.
   • Jeśli nie znasz osoby, do której dzwonisz, ogranicz rozmowę do ogólników. Na przykład możesz powiedzieć „Jest gorąco, co? Nie sądzę, żeby zeszłego lata było tak źle ”.
4. Do rzeczy. Gdy poczujesz, że druga osoba jest wygodna i zrelaksowana, możesz poruszyć prawdziwy temat. Powiedz osobie, dlaczego dzwonisz. Bądź tak jasny i zwięzły, jak to tylko możliwe, ponieważ będziesz brzmieć mniej pewnie, jeśli tylko trochę stukniesz.
   • Jeśli chcesz okazać zaufanie, upewnij się, że jesteś uprzejmy, kiedy poprosisz osobę, która do Ciebie dzwoni.
   • Zbyt długie mówienie bez zatrzymywania się może spowodować, że druga osoba straci jej uwagę. Jeśli masz dużo do powiedzenia, warto od czasu do czasu przerwać pracę i uzyskać informacje zwrotne.
   • Nie jedz niczego i unikaj żucia gumy podczas rozmowy telefonicznej. Dźwięki mogą sprawiać wrażenie, że rozmowa nie jest naprawdę zainteresowana.

Część 3 z 3: Przygotowanie do rozmowy telefonicznej

1. Znajdź spokojne miejsce. Kiedy musisz zadzwonić, celem jest osiągnięcie jak największego sukcesu. Oznacza to stworzenie środowiska sprzyjającego rozmowie, więc znajdź ciche miejsce, w którym możesz wykonywać połączenia. Ogranicz hałas w tle do minimum, aby nie musieć prosić osoby, do której dzwonisz, o ponowne wypowiedzenie lub zawołanie, ponieważ nie rozumiesz jej poprawnie.
   • Najlepszym miejscem do dzwonienia jest pokój z zamkniętymi drzwiami. W ten sposób możesz być pewien spokojnego miejsca.
   • Jeśli potrzebujesz zadzwonić do biura na planie otwartym, gdzie możesz usłyszeć swoich współpracowników, spróbuj zadzwonić w czasie, gdy nie jest zbyt zajęty. Na przykład możesz zadzwonić podczas przerwy obiadowej lub pod koniec dnia, gdy wszyscy są w drodze do domu.
   • Jeśli to możliwe, unikaj ważnych rozmów w miejscach publicznych, takich jak sklepy czy restauracje. Zwykle są one rozpraszające i zbyt głośne, aby przeprowadzić udaną rozmowę. Kiedy musisz zadzwonić do kogoś na zewnątrz, spróbuj znaleźć ciche miejsce, takie jak korytarz przed łazienką w restauracji lub pusta aleja w sklepie.
2. Sprawdź, czy masz dobry sygnał. Obecnie większość ludzi używa swojego telefonu komórkowego jako telefonu stacjonarnego. Jeśli dotyczy to również Ciebie, upewnij się, że masz dobry sygnał w telefonie, zanim zadzwonisz. W ten sposób wiesz, że jakość rozmowy będzie wystarczająca. Chodź, aż otrzymasz wystarczająco silny sygnał. Jeśli to nie działa z Twoim telefonem komórkowym, możesz wybrać telefon stacjonarny.
   • Jakość dźwięku z telefonu stacjonarnego będzie zwykle lepsza niż z telefonu komórkowego, więc jeśli jest to bardzo ważna rozmowa, w miarę możliwości należy korzystać z telefonu stacjonarnego. Jest to szczególnie ważne, gdy dzwonisz do kogoś starszego i może gorzej słyszeć.
   • Podczas korzystania z telefonu komórkowego trzymaj go tak, aby wewnętrzny mikrofon bez trudu wychwycił Twój głos. Lepiej nie wykonywać ważnych połączeń przez głośnik telefonu komórkowego.
3. Upewnij się, że czujesz się komfortowo. Zanim zaczniesz dzwonić, upewnij się, że jesteś w stanie w pełni skupić się na rozmowie. Na przykład, powinieneś sprawdzić, czy nie musisz chodzić do toalety i czy masz pod ręką napój na wypadek, gdybyś poczuł pragnienie. Warto też mieć pod ręką chusteczki higieniczne na wypadek, gdybyś podczas rozmowy kichnął.
   • Zdecyduj, czy wygodniej będzie korzystać z telefonu w pozycji siedzącej czy stojącej. Jeśli jesteś zdenerwowany, pomocne może być poruszanie się podczas mówienia, ponieważ może to mieć działanie uspokajające.

Porady

• Jeśli denerwujesz się jakimś konkretnym telefonem, może się to przydać do ćwiczeń. Poproś znajomego lub członka rodziny, aby podszywał się pod osobę, do której chcesz zadzwonić, abyś mógł przeprowadzić rozmowę testową.
• Kiedy dzwonisz do kogoś w charakterze osobistym lub towarzyskim, możesz zacząć od wiadomości z pytaniem: „Czy masz kilka chwil, aby porozmawiać przez telefon?” Druga osoba poczuje się bardziej komfortowo, oczekując Twojego telefonu.
• Staraj się promieniować pozytywnym nastawieniem podczas rozmowy. Chociaż druga osoba Cię nie widzi, możesz się śmiać podczas rozmowy, dzięki czemu będziesz wyglądać bardziej pozytywnie i entuzjastycznie podczas rozmowy telefonicznej.
• Upewnij się, że mówisz wyraźnie podczas rozmowy telefonicznej. Chodzi o to, aby druga osoba mogła łatwo zrozumieć, co chcesz powiedzieć.
• Zwróć także uwagę na to, jak szybko mówisz. Kiedy mówisz zbyt szybko, może być trudno cię zrozumieć.