Zawartość

• Do kroku
• Część 1 z 3: Radzenie sobie z personelem hotelu na miejscu
• Część 2 z 3: Kontynuuj reklamację po hotelu
• Część 3 z 3: Dzielenie się skargą z innymi

Skargi dotyczące hotelu mogą i powinny być kierowane do kierownictwa, jeśli Twoje doświadczenie nie spełniło oczekiwań. Jeśli nie przebywałeś w luksusowym hotelu, reklamacje możesz kierować bezpośrednio do pracowników hotelu, takich jak recepcjonistka lub kierownik. Jeśli hotel jest częścią dużej sieci, możesz również skierować skargę do dyrektorów generalnych. Chociaż możesz nie być w stanie rozwiązać problemu podczas pobytu, hotel może zaoferować jakąś formę rekompensaty, na przykład kilka bezpłatnych noclegów. Poprzez odpowiednie postępowanie z personelem hotelu, kontynuowanie skargi i dzielenie się niezadowoleniem z szerszą publicznością, będziesz mógł zwrócić uwagę na skargę i zostanie podjęty pierwszy krok w celu rozwiązania problemu.

Do kroku

Część 1 z 3: Radzenie sobie z personelem hotelu na miejscu

1. Porozmawiaj z recepcjonistką. Pierwszym krokiem do złożenia reklamacji dotyczącej pobytu w hotelu jest rozmowa z osobą w recepcji hotelu. Osoba ta będzie pierwszym punktem kontaktowym w celu złożenia formalnej skargi i otrzymania wszelkich sprostowań. Możesz to zrobić w trakcie lub po pobycie w hotelu.
   • Skonfrontuj recepcjonistkę w spokojny i przyjazny sposób. Powiedz: „Cześć, w zeszłym tygodniu przebywałem w pokoju 304 i podczas mojego pobytu wystąpiły problemy”.
   • Wyjaśnij jasno swój problem. Na przykład powiedz: „Podczas mojego pobytu pluskwy zainfekowały moją walizkę”.
   • Wyjaśnij, co by Cię zadowoliło. Bądź realistą w kwestii tego, czego oczekujesz od hotelu, aby to nadrobić. Zamiast wymagać od hotelu rekompensaty za wymianę garderoby (w końcu nie możesz udowodnić zarzutu), poproś o zwrot pieniędzy za pobyt i / lub vouchery do wykorzystania w przyszłości.
   • Unikaj przerywania osobie odpowiadającej. Zawsze uważnie słuchaj, dopóki nie nadejdzie Twoja kolej.
2. Zapytaj o dyżurnego kierownika. Jeśli recepcjonista nie chce lub nie może rozwiązać problemu, poproś o rozmowę z kierownikiem. Bardzo często menedżerowie mają zdolność (i wiedzę) do naprawienia problemu, którego inni pracownicy zawodzą.
   • Uprzejmie poproś o dyżurnego kierownika. Powiedz na przykład: „Bardzo dziękuję za pomoc, ale chciałbym porozmawiać z kierownikiem”.
   • Jeśli nie ma Cię na miejscu, zadzwoń do placówki i poproś o rozmowę z kierownikiem.
3. Poproś o rozmowę z dyrektorem generalnym. Po rozmowie z kierownikiem dyżurnym możesz uznać, że musisz kontynuować swoją skargę. Ostatecznie dyrektor generalny powinien usłyszeć od Ciebie i podjąć kroki w celu rozwiązania problemu.
   • Prosimy zapytać kierownika lub członka personelu o dane kontaktowe dyrektora generalnego.
   • Pracownik lub kierownik dyżurny może niechętnie podać dane kontaktowe dyrektora generalnego. Upewnij się, że jesteś przyjazny i naciskaj, aż się poddadzą. Kontynuuj śledzenie pierwszych rozmów telefonicznych lub próśb o te informacje, dopóki ktoś nie poda Ci danych kontaktowych dyrektora generalnego.
   • Wyjaśnij kierownikowi naturę problemu. Bądź przyjazny i chwal obsługę klienta, gdy jest to stosowne. Nalegaj, że jesteś niezadowolony i uważasz, że problem należy rozwiązać w inny sposób.
   • Jeśli masz do czynienia z dużą siecią, taką jak Hilton, może być łatwiej znaleźć menedżera, który zechce wysłuchać Twojej skargi. Mniejsze sieci lub niezależne hotele mogą słuchać, ale rzadziej oferują jakąś formę rekompensaty.

Część 2 z 3: Kontynuuj reklamację po hotelu

1. Skontaktuj się z podmiotem gospodarczym, jeśli taki istnieje. Jeśli personel hotelu nie chce Ci pomóc, nie może Ci pomóc lub jeśli nadal jesteś niezadowolony, możesz skontaktować się z organizacją patronacką. Jako podmiot odpowiedzialny za świadomość marki, pracownikom biura firmy może być łatwiej odpowiadać na skargi klientów.
   • Wyszukaj firmę w Internecie i sprawdź, czy możesz znaleźć informacje kontaktowe.
   • Wyślij e-mail lub list do właściwej osoby. Upewnij się, że jesteś przyjazny i jasno wyjaśnij problem.
   • Zadzwoń do podmiotu gospodarczego i poproś o kontakt z obsługą klienta lub działem skarg klientów. Bądź miły i jasno wyjaśnij problem. Powiedz na przykład: „Cześć, byłem gościem w Twoim hotelu w Gandawie. Byłem bardzo rozczarowany obsługą i czystością. Czuję, że skorzystałem ”.
2. Skontaktuj się z osobą, u której zarezerwowałeś hotel. Jeśli zarezerwowałeś hotel przez stronę internetową rezerwacji, możesz mieć możliwość skierowania skargi bezpośrednio do tej firmy.
   • Kontaktując się z obsługą klienta witryny rezerwacyjnej, przygotuj się na długie rozmowy telefoniczne.
   • Wyraź swoją skargę.
   • Przygotuj numer transakcji lub pokwitowanie.
   • Być w stanie przedstawić dowody, takie jak zdjęcia, raporty policyjne lub nazwiska przedstawicieli obsługi klienta w hotelu.
   • Przygotuj się, że hotele lub strony internetowe rezerwacji często nie reagują na skargi klientów. Wynika to z dużych wolumenów i małych marż zysku na poszczególnych transakcjach.
   • Jeśli Twoja firma rezerwacyjna nie może rozpatrzyć Twojej skargi, ostatnią deską ratunku jest opublikowanie negatywnej recenzji danego hotelu na stronie internetowej.
3. Złóż skargę do odpowiedniego organu rządowego. W zależności od skargi możesz rozważyć skontaktowanie się z odpowiednim organem rządowym. Agencje rządowe będą w stanie pomóc w rozwiązaniu problemu i podjąć niezbędne kroki, ponieważ ich zadaniem jest monitorowanie agencji publicznych.
   • Jeśli skarga dotyczy problemu zdrowotnego lub higienicznego, należy skontaktować się z lokalnym Ministerstwem Zdrowia.
   • Rozważ skontaktowanie się z działem parasolowym ds. Hoteli i restauracji. Jeśli Twoja skarga jest wystarczająco poważna, przedstawiciel może zbadać dany hotel.

Część 3 z 3: Dzielenie się skargą z innymi

1. Opublikuj recenzję na stronach internetowych. Możesz również podzielić się swoją skargą z ludźmi w Internecie. Aby to zrobić, możesz pisać recenzje w popularnych witrynach, aby rejestrować wycieczki i noclegi. Dzięki temu Twoja skarga dotrze do stosunkowo szerokiego grona odbiorców.
   • W edytorze tekstu napisz krótką recenzję nie większą niż sto.
   • Opublikuj swoją recenzję w witrynach takich jak Yelp i TripAdvisor.
   • Przeszukuj internet w poszukiwaniu witryn do rezerwacji wycieczek i noclegów. Opublikuj swoją skargę w wielu odpowiednich witrynach internetowych, aby dotrzeć do większej liczby osób.
   • Należy pamiętać, że niektóre witryny z recenzjami mają złożone relacje z hotelami i firmami rezerwacyjnymi. Mogą ocenzurować lub usunąć Twoją skargę.
2. Złóż skargę na stronie internetowej poświęconej skargom konsumentów. Jeśli dzielisz się skargą z innymi osobami za pośrednictwem witryn turystycznych i nie jesteś z niej zadowolony, zdecyduj się złożyć skargę w witrynie konsumenckiej, takiej jak Testaankoop.
   • Prześlij skargę do testaankoop.be.
   • Napisz skargę na stronie Business Bureau www.bbb.org.
   • Złóż skargę do odpowiednich organizacji w pobliżu lub w regionie, w którym znajduje się hotel. W ten sposób możesz powiadomić osoby z obszaru o problemach lub złej usłudze, którą otrzymałeś.
3. Powiedz znajomym i znajomym. Możesz także podzielić się swoimi złymi doświadczeniami z przyjaciółmi i znajomymi. Jest to szczególnie ważne, jeśli narzekasz na pobliski hotel, w którym przyjaciele lub znajomi często nocują.
   • Podziel się swoim doświadczeniem, jeśli ktoś, kogo znasz, rozważa wybór tego hotelu.
   • Nie przesadzaj ze swoim doświadczeniem.
   • Unikaj ataków osobistych na pracowników hotelu.