Zawartość

• Kroki
• Rada

Konflikt jest nieuniknionym problemem i pojawia się we wszystkich relacjach, a także w nas samych. Ogólnie rzecz biorąc, konflikt jest oznaką zmiany lub przełomu, ułatwiając Tobie i innym zrozumienie i komunikację, niezależnie od tego, czy zdarzy się to tobie, czy komuś innemu. Chociaż rozwiązanie konfliktu nie jest łatwe, ważne jest, aby ułatwić wymianę, dyskusję i znajdowanie rozwiązań problemu, ponieważ konflikty są częścią codziennego życia. nasz.

Kroki

Część 1 z 2: Rozwiązywanie konfliktów między osobami

1. 

   Rozpoznać problem. Przeanalizuj konflikt, aby wyjaśnić klucz lub wiele istniejących problemów. Niektóre sprzeczności wydają się bardzo złożone i można je postrzegać jako sieć problemów z wieloma krzywymi i zakrętami. Jeśli jednak dokładnie się nad tym zastanowisz, odkryjesz jeden lub dwa kluczowe punkty, które prowadzą do konfliktu, aby pomóc ci skupić się na swojej roli i wyjaśnić swoje obawy.
   • Kilka rzeczy do przemyślenia, na przykład: Jakie wydarzenie lub moment wywołały konflikt? Czego nie osiągnąłeś? Czego boisz się stracić? Czy twoja złość / rozczarowanie była właściwa i stosowna, czy może to wyolbrzymiłeś?
   • Sporządź listę problemów, które napotkasz podczas swojej refleksji i zanotuj elementy, które mają ze sobą wspólnego lub są ze sobą powiązane. Jeśli nie widzisz głównego problemu, punkty duplikacji pomogą Ci natychmiast go zidentyfikować.

   

   
   

   Gene Linetsky, MS

   Założyciel startupu i dyrektor techniczny Gene Linetsky jest założycielem startupu i inżynierem oprogramowania w San Francisco Bay Area. Pracuje w branży zaawansowanych technologii od ponad 30 lat, a obecnie jest dyrektorem technicznym w Poynt, firmie technologicznej zajmującej się produkcją inteligentnych urządzeń do punktów sprzedaży dla firm.

   

   Gene Linetsky, MS
   Założyciel start-upu i dyrektor techniczny

   Skoncentruj się na problemie zamiast na osobie. Gene Linetsky, założyciel startupu i inżynier oprogramowania, powiedział: „Kiedy moi pracownicy będą mieli konflikt, poproszę ich o wyszczególnienie nieporozumień i tego, na co się zgadzają. Ważne jest, aby wskazywali, co jest istotne dla problemu, zamiast reagować na opinię lub podejście drugiej osoby.

   
   

2. 

   Zidentyfikuj zaangażowane strony. Ważne jest również, aby upewnić się, że osoby zaangażowane w konflikt zostały zidentyfikowane. Zadaj sobie pytanie, kto sprawił, że byłeś zły i / lub sfrustrowany i czy pokazałeś tę złość lub rozczarowanie przed tą osobą lub kimś innym? Wiedza o tym, z kim musisz porozmawiać, jest tak samo ważna, jak wiedza o tym, co powinieneś powiedzieć, aby skutecznie rozwiązać konflikt.
   • Przyjrzyj się obiektywnie swojemu partnerowi i problemowi. Postrzegaj powstający problem jako konkretny akt lub sytuację, zamiast przypisywać go osobistym cechom lub właściwościom osoby. Ułatwi ci to poradzenie sobie z sytuacją i uratowanie relacji między wami. Wręcz przeciwnie, wystarczy, że zdefiniujesz, że nie lubisz już wchodzić w interakcje z tą osobą.

3. 

   
   
   Wyraź swoje obawy. Poinformuj drugą osobę, jak się czujesz, jaki jest konkretny problem i jaki ma na Ciebie wpływ. Dzięki temu możesz kontrolować rozmowę w oparciu o swoje potrzeby i uczucia, zamiast wypowiadać agresywne słowa, które wpływają na osobowość i zachowanie drugiej osoby.
   • Używaj zdań zaczynających się od „ja”, np. „Czuję…”, „myślę…”, „kiedy (celowo opisz problem), widzę…”, „chcę (czego chcesz przeciwnik będzie w przyszłości pracował, aby zapobiec niepożądanej sytuacji)… ”. Na przykład, "ja widzę, że nie spędziliśmy ze sobą wystarczająco dużo czasu ". To zdanie jest skuteczniejsze niż zdanie"Przyjaciel zawsze o mnie nie dba ”.
   • Używaj neutralnego języka. Zwykle, gdy dochodzi do konfliktu z kimś, ludzie często wypowiadają prowokacyjne słowa, takie jak zniesławienie, wykrzykiwanie ich imion, obrażanie przeciwnika. Te słowa tylko pogłębiają konflikt i często odciągają rozmowę od problemu, który wymaga natychmiastowego rozwiązania. Staraj się używać słów w neutralnym kolorze lub celowo używaj języka odpowiedniego do Twojego stanowiska, aby rozmowa była mniej uciążliwa.
   • Być specyficznym. Wymyśl dwie lub trzy konkretne sytuacje, aby wyjaśnić swój punkt widzenia i to, co chcesz, aby druga osoba zrozumiała. Na przykład, jeśli okaże się, że Twoi znajomi nie są tobą zainteresowani, napisz coś w stylu „Czuję się tak smutny, kiedy wychodzisz wcześnie z przyjęcia urodzinowego, aby spędzać czas z innymi przyjaciółmi, zamiast spędzać więcej czasu. ze mną ".

4. 

   
   
   Bądź aktywnym słuchaczem. Aktywne słuchanie to jedno z najskuteczniejszych narzędzi, które powinieneś opanować. Nadaje się do codziennego życia, obiecuje pozytywną komunikację, otwartość i unikanie inkarnacji agresji z innymi. Jedynym celem aktywnego słuchania jest zrozumienie problemu. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się aktywnym, proaktywnym słuchaczem:
   • Skoncentruj się na drugiej osobie. Odłóż na bok wszelkie rozpraszające Cię myśli i przypomnij sobie, że to, co mówi druga osoba, jest ważne. Słuchając, zbierasz ważne informacje, aby znaleźć sposób na rozwiązanie konfliktu.
   • Zachowaj spójność (ale unikaj agresywnego kontaktu wzrokowego).
   • Unikaj oceniającej lub złej mowy ciała, takiej jak przewracanie oczami, krzyżowanie rąk, siedzenie ze skrzyżowanymi nogami lub uśmiechanie się. Jesteś tutaj, aby zbierać informacje, a nie oceniać, i musisz pokazać drugiej osobie, że jesteś godny zaufania.
   • Daj osobie odpowiedni czas i przestrzeń do rozmowy. Unikaj przerywania, gdy mówią; Zamiast tego zachowaj komentarze lub pytania, które się pojawią, dopóki druga osoba nie skończy mówić, czego chce.
   • Zachęcaj drugą osobę działaniami i uwagami w dobrej wierze. Na przykład delikatne skinienie głową lub powiedzenie „Rozumiem, jakie to denerwujące”. Proste „um” pomaga również drugiej osobie zrozumieć, że jesteś z nią. Takie słowa i gesty pokazują zrozumienie i zachęcają do dalszej rozmowy.
   • Okaż empatię. Okaż współczucie dla pozycji drugiej osoby; wykazał również zainteresowanie, a także holistyczny pogląd, że obaj są ludźmi, a nie autonomicznymi robotami.
   • Zwróć uwagę na ekspresję niewerbalną. Naucz się czytać mowę ciała innych ludzi poprzez takie wyrażenia, jak pozycja siedząca, ton głosu i wyraz twarzy. Sygnały wysyłane przez ciało są tak samo ważne jak sama mowa, jeśli nie, są ważniejsze niż to.

5. 

   
   
   Myśleć. Często konflikt wynika z poczucia, że ​​jedna strona nie została wysłuchana i zrozumiana. Oznacza to, że możesz rozwiązać niektóre konflikty, po prostu pokazując, że nadal słuchasz drugiej osoby. Podczas rozmowy od czasu do czasu powtarzaj to, co powiedziała druga osoba. Potwierdza, że ​​rozumiesz i zapewnia drugą osobę, że zrozumiałeś, co powiedziała.
   • Na przykład, jeśli masz konflikt z kolegą w pracy, pozwól mu zakończyć i podsumować główny pomysł i powtórzyć problem, który podnosi: został wykluczony z nowego projektu i chciał być członkiem komitetu planującego ten nowy projekt ”. Następnie poczekaj, aż druga strona potwierdzi lub poprawi informacje.

6. 

   
   
   Razem rozwiążcie konflikt. Współpraca jest postrzegana jako sposób rozwiązywania konfliktów. Wymaga od każdej osoby zaprzestania obwiniania się nawzajem i wzięcia odpowiedzialności za to, co przyczyniły się do wywołania konfliktów.Wspólne zaangażowanie, aby znaleźć rozwiązanie najpilniejszego problemu. Oto kilka strategii, które pomogą Tobie i Twojemu partnerowi dojść do porozumienia lub rozwiązać konflikt:
   • Zmień swój sposób myślenia. „Opinia” to wymóg, który prowadzi do konfliktu, zwykle obu stron nie można negocjować i iść w ślepy zaułek. Opinie mogą brzmieć: „Chcę mieć nowego współlokatora” lub „Nie chcę już pracować z tą osobą”. Aby dokładnie rozwiązać problem, każda ze stron musi zająć nowe stanowisko i rozważyć problem.
   • Spójrz na teraźniejszość i przyszłość. Konflikt często kieruje uwagę ludzi na błędy i przeszłe zachowania. Jednak jedną z najważniejszych rzeczy, które obie strony muszą zrobić, to zapomnieć o tym, co wydarzyło się w przeszłości, po prostu skupić się na znalezieniu sposobów na uspokojenie i poprawę sytuacji w teraźniejszości i przyszłości.
   • Kreatywne myslenie. Zwykle znalezienie rozwiązania, które uszczęśliwi obie strony, nie jest łatwe i często wymaga sprytnego, elastycznego sposobu myślenia. Zwykle, gdy rozwiązując konflikt, obie strony dochodzą do porozumienia zbyt wcześnie lub zbyt szybko, satysfakcja nie trwa długo, ponieważ obie strony nie rozważyły ​​wszystkiego przed pojednaniem (np. Twój współlokator właśnie zdecydował, że kupi sobie artykuły spożywcze i rzeczy osobiste, kto zapłaci za wspólne przedmioty, takie jak papier toaletowy?). Wymyśl opcje i alternatywy, aby myśleć „poza granicami”.
   • Podczas rozwiązywania konfliktu bądź konkretny. Kiedy masz do czynienia z konfliktem z inną osobą, postępuj z nią jasno i jasno. Na przykład, jest możliwe, że ty i twój współlokator macie konflikt i obie strony zgadzają się na opracowanie „Tabeli zasad zakwaterowania”. Przed podpisaniem zgody upewnij się, że oboje rozumieją każdy z wymienionych punktów (na przykład, jeśli komisja zasad poprosi Cię o dwukrotne czyszczenie toalety, oznacza to mniej więcej dwa razy w tygodniu. dwa razy w miesiącu?). Przed podpisaniem umowy upewnij się, że każda osoba jest w stanie wyjaśnić pytanie lub wyjaśnić niejasność, która może być różnie rozumiana.

7. 

   Akceptuj sprzeczne opinie. Każdy ma inny punkt widzenia i rzadko jest w stanie całkowicie zgodzić się z jakimś problemem. Ważne jest, aby nie próbować analizować, kto ma rację, a kto się myli. Udowodnienie, że masz rację, nie ma tak naprawdę znaczenia i nie pomaga w rozwiązaniu problemu.
   • Pamiętaj, że dobro i zło jest tylko względne. To, co jedna osoba uważa za słuszne, niekoniecznie oznacza, że ​​inni ludzie mają rację. Na przykład weźmy pod uwagę różnice w zeznaniach świadków, którzy byli świadkami tego samego wypadku samochodowego, ale możliwe jest, że każda osoba była świadkiem zdarzenia z różnych perspektyw. Prawda leży w osobistym punkcie widzenia każdej osoby.

8. 

   Wiedz, kiedy się poddać. Niektóre rzeczy nie mogą zadowolić obu stron, zwłaszcza jeśli jedna ze stron odmawia negocjacji i nalega na trzymanie się tego, czego chce. Musisz więc zadać sobie pytanie, jak duży jest ten problem konfliktu, czy możesz się poddać lub kontynuować rozmowę, aby znaleźć nowe rozwiązanie.
   • Czy problem naprawdę ma znaczenie? To jest coś, o co musisz sobie zadać, a może sprawdzić swoje ego. Jeśli twój partner jest zdeterminowany, aby się nie poddawać i uważasz, że jest to dla niego ważniejsze niż dla ciebie, być może nadszedł czas, aby ustąpić i zakończyć konflikt.
   • Pójście na ustępstwa nie oznacza bycia żałosnym. To tak proste, jak: „Powiedz, słyszałem, co powiedziałeś wczoraj, kiedy omawialiśmy różnice w harmonogramach. Chociaż myślę, że muszę się zmienić, myślę też, że może ta kwestia jest dla mnie ważniejsza i jestem bardziej niż szczęśliwy, mogąc rozwiązać tę niezgodę. Zgadzam się dotrzymać ustalonego przez nas harmonogramu pracy. W ten sposób możesz zachować swoją opinię, jednocześnie wspierając opinie innych.

9. 

   Dajcie sobie czas na przemyślenia. Jeśli dojdziesz do ślepego zaułka, umów się z drugą osobą, aby później rozstrzygnąć spór. Jednak ważne jest, aby umówić się na spotkanie. Ustal konkretną datę i godzinę następnej rozmowy. Możesz też poprosić drugą osobę, aby pomyśleła o tym w Twoich butach.
   • Podczas gdy obie strony chwilowo odkładają rozmowę, postaw się na miejscu drugiej osoby, zastanawiając się, dlaczego to na nią wpływa. Na ich miejscu jak poradziłbyś sobie z kimś takim jak ty?
   • Pamiętaj też, aby ponownie przeanalizować swoją osobistą opinię. Czy są rzeczy, które nie są dla Ciebie tak ważne, że możesz je pominąć, pozostając jednocześnie ważnymi dla siebie?
   • Jeśli konflikt ma miejsce w biznesie, w pracy lub ma związek z ekspertyzą zawodową, rozważ przedłożenie kluczowego podsumowania, które nie stanowi zagrożenia dla osoby. To nie tylko przedefiniuje to, co rozumiesz, ale także pomoże ci przypomnieć sobie osobistą opinię i wykazać się profesjonalizmem, jeśli problem zostanie omówiony poza kontekstem podczas wydarzenia. Jest to również forma odpowiedzialności każdej ze stron.

10. 

    Zachowaj poufność. Trzymaj w tajemnicy dyskusję na temat konfliktu między wami. Ogólnie rzecz biorąc, zawsze powinieneś kontaktować się bezpośrednio z tą osobą. Nie pozwól, by sprzeczności przeciekały do ​​innych, aby wywoływać konflikty i rozpowszechniać fałszywe pogłoski.

11. 

    Przebaczyć. Jeśli ty i druga strona jesteście winni, musisz dowiedzieć się, na co pozwalasz sobie pozwolić drugiej stronie, nawet jeśli wydaje się, że naprawdę nie możesz zapomnieć, co się stało. Jest to bardzo solidne zachowanie i jest najłatwiejszym sposobem na pogodzenie i współpracę obu stron w przyszłości.
    • Jeśli naprawdę nie możesz wybaczyć drugiej osobie, musisz znaleźć sposób na zapośredniczenie relacji między wami na wypadek, gdyby w przyszłości nadal się spotykaliście lub współpracowali.
    • Aby komuś wybaczyć, potrzebujesz silnej osobowości i współczucia. Jeśli potrafisz wybaczyć osobie, która naprawdę cię skrzywdziła, bądź z siebie dumny, że potrafisz wybaczyć i odpuścić konflikt.
    • Jeśli plotka się rozeszła, wezwij przeciwnika do współpracy w planowaniu obalenia fałszywej plotki.

12. 

    Uzyskaj pomoc od strony trzeciej lub osoby z zewnątrz. Jeśli stwierdzisz, że nie masz innego wyjścia i pogarszasz sytuację, zastanów się nad poproszeniem kogoś o pomoc w rozwiązaniu sporu. Możesz skorzystać z pomocy doradcy lub bliskiego przyjaciela, który jest waszym wspólnym przyjacielem, aby rozstrzygnąć spór.
    • Osoby z zewnątrz będą miały lepszą perspektywę na sytuację, podczas gdy osoby wtajemniczone będą miały wiele emocji, które uniemożliwiają im przemyślenie wszystkiego.
    Reklama

Część 2 z 2: Rozwiązywanie wewnętrznego konfliktu

1. 

   Zrozumieć naturę ludzkich konfliktów. Konflikty lub wewnętrzne sprzeczności są wewnętrznymi konfliktami; innymi słowy, są one „twoim konfliktem”, a nie „naszym konfliktem”, ponieważ nie dotyczą innej osoby.
   • Wewnętrzne konflikty są związane z Twoimi własnymi uczuciami, myślami lub decyzjami, ale mogą też dotyczyć innej rzeczy lub osoby. Na przykład możesz czuć się zazdrosny o awans swojego najlepszego przyjaciela. Jesteś dumny ze swoich przyjaciół i życzysz im wszystkiego najlepszego, ale nie możesz też powstrzymać wewnętrznej zazdrości. Dlatego tutaj sprzeczność nie dotyczy twoich przyjaciół, ale twoich własnych uczuć i jest to wyraźnie twój własny konflikt.
   • Konflikt wewnętrzny, pomimo trudności, z jakim się mierzy, może być również silnym motywatorem w życiu. Często powoduje, że zmieniamy lub badamy możliwości rozwoju lub poprawy.

2. 

   Zidentyfikuj konflikt. Zadaj sobie pytanie, czym są emocje i co je spowodowało. Rozważ napisanie dziennika, aby śledzić uczucia, którymi byłeś i przez które przechodzisz. Dzienniki można uznać za świetną strategię, gdy nastrój nie jest stabilny i będziesz go potrzebować, gdy chcesz odkryć przyczyny swoich wewnętrznych konfliktów.
   • Wewnętrzne konflikty mogą obejmować drobne i przyziemne rzeczy, takie jak to, czy jeść organiczne obiady, czy też ważne decyzje życiowe, takie jak rzucenie palenia, zerwanie z kochankiem lub zmiana kariery. .

3. 

   Spróbuj znaleźć źródło konfliktu. Wiele wewnętrznych konfliktów i konfliktów w jednostce jest związanych z tym, co kręgi psychologiczne nazywają sprzecznością poznawczą, sytuacjami, które zawierają sprzeczne poglądy, przekonania i zachowania. Teoria dysonansu poznawczego (teoria dysonansu poznawczego) sugeruje, że zawsze mamy tendencję do kontrolowania naszych postaw i przekonań w harmonii z naszymi działaniami, aby uniknąć dysonansu (lub konfliktu).
   • Na przykład, jeśli po zerwaniu czujesz się smutny, mimo że to ty podjąłeś decyzję o rozstaniu. Jako takie, twoje emocje nie pasowały do ​​twoich działań. Lub jak w innym przykładzie, palisz, mimo że wiesz, że to niezdrowe. Tak więc sam akt palenia nie jest zgodny z tym, co wiesz o paleniu.

4. 

   Uznaj własne uczucia. Nikt nie może „zmusić” do myślenia. Nie oznacza to, że nie masz emocji, uczuć w odpowiedzi na słowa i czyny innych ludzi, ale ostatecznie twoje uczucia są twoje.
   • Zrozum i opanuj „własne” myśli - nawet jeśli są to negatywne myśli, takie jak smutek, samotność, ból i zawód miłosny. Uświadomienie sobie swoich uczuć jest pierwszym krokiem do rozwiązania wewnętrznych konfliktów.

5. 

   Daj sobie czas. Kontroluj konflikt, abyś wiedział nawet, że uwolnisz się od wahania, niepewności i / lub zaprzeczenia. Z pewnością ja sam stanąłem przed szeregiem przeszkód, a wy je pokonaliście. Daj sobie czas.
   • Często ludzie nie lubią umieszczać czasu we właściwym miejscu, ponieważ szybkie i łatwe decyzje przyniosą im natychmiastowe korzyści. Jednak, aby poradzić sobie ze zmianami w swoich wewnętrznych uczuciach, czas jest twoim najlepszym przyjacielem. Z biegiem czasu umiejętność patrzenia na problemy i upewnianie się, że najlepiej radzimy sobie z naszymi emocjami, jest kluczem do sukcesu.

6. 

   Rozważ swoje opcje. Kiedy masz do czynienia z konfliktem poznawczym, masz trzy rozwiązania: zmień swoje przekonanie, zmień swoje działanie lub zmień swoje postrzeganie działania poprzez jego racjonalizację.
   • W sytuacji, w której zerwałeś i poczułeś smutek, zastanów się dokładnie, co doprowadziło do zerwania. Zastanów się nad sprzecznościami, aby pomóc ci je rozwiązać; Są szanse, że zdajesz sobie sprawę, że postąpiłeś właściwie i wiesz, że żałujesz tylko związku, a nie osoby, która źle cię traktuje.
   • W przypadku, gdy palisz pomimo świadomości, że tytoń jest szkodliwy dla twojego zdrowia, wielu palaczy wymyśliło wiele powodów, aby zracjonalizować i usprawiedliwić zachowanie w obliczu wewnętrznych sprzecznych emocji. . Na przykład, niektórzy palacze mogą usprawiedliwiać się, mówiąc, że łagodzi to ich stres, pozwala uniknąć przejadania się (kolejny zły nawyk) lub że palenie „lekkich” papierosów jest „lepsze”. Oczywiście są też palacze, którzy skutecznie zmieniają swoje nawyki i rzucają palenie!
   • Oceniając opcje, bądź swoim własnym terapeutą. Zadaj sobie trudne pytania, aby złagodzić konflikt (na przykład, co najgorszego może się stać, jeśli dalej będę palić? Czy byłbym szczęśliwszy, gdybym z nim nie zerwał? Czy jestem zazdrosny o mojego najlepszego przyjaciela, czy też opieram się temu, że nie robię postępów? Itd.). Możesz borykać się z problemami, ale zazwyczaj wiesz, jakie pytania musisz sobie zadać. Zakładając, że jesteś swoim najlepszym przyjacielem, jakie pytania musiałbyś sobie zadać, aby rozwiązać konflikt?

7. 

   Porozmawiaj z kimś o swoim wewnętrznym konflikcie. Radzenie sobie z wewnętrznymi konfliktami może być trochę trudne, jeśli starałeś się rozszyfrować swoje myśli, uczucia i potrzeby. Może powodować dyskomfort, niepokój, a nawet depresję. Rozważ skontaktowanie się z kimś takim jak przyjaciel lub członek rodziny, aby złagodzić swoje zmartwienia.
   • Jeśli okaże się, że nie jesteś w stanie rozwiązać wewnętrznych konfliktów lub uczucie żalu lub niepokoju o siebie, zaczyna przeszkadzać w Twoim codziennym życiu, rozważ skorzystanie z pomocy specjalisty zdrowia psychicznego. znaleźć rozwiązania, aby skutecznie rozwiązywać wewnętrzne konflikty.
   Reklama

Rada

1. • Zawsze zajmuj się konfliktem. Konflikt cię zdenerwuje i narośnie, jeśli go zignorujesz.
   • Najważniejszą rzeczą w rozwiązywaniu konfliktów nie jest to, czym jest konflikt, ale jak należy go rozwiązać. W rzeczywistości proces rozwiązywania konfliktów jest bardziej znaczący niż wynik końcowy.