Zawartość

• Kroki
• Rada
• Ostrzeżenie

Radzenie sobie z kimś, kto jest na ciebie zły, nie jest łatwe. Gniew może wybuchnąć niemal w każdej sytuacji: przed przyjacielem lub nieznajomym, w domu lub na ulicy. Ogniste spotkania mogą również mieć miejsce w miejscu pracy, ze współpracownikami, menedżerami lub klientami. Jest to najbardziej prawdopodobne, gdy Twoja kariera wymaga publicznego ujawnienia, na przykład w przypadku świadczenia usług lub przetwarzania finansowego. Takie sytuacje są powszechne, ale wciąż frustrujące i zagmatwane. Nie możesz kontrolować reakcji innych, ale istnieją strategie, których możesz użyć, aby zachować bezpieczeństwo i kontrolę nad swoim zachowaniem.

Kroki

Metoda 1 z 5: Zapewnij sobie bezpieczeństwo

1. 

   
   
   Wyjdź z pozornie niebezpiecznej sytuacji. Nie zawsze jest możliwe natychmiastowe opuszczenie stresującej sytuacji, na przykład gdy klient krzyczy na ciebie podczas pracy. Jeśli jednak czujesz, że jesteś w niebezpieczeństwie, musisz opuścić to miejsce lub starać się zachować jak największy dystans między tobą a zagrożeniem.
   • Jeśli masz do czynienia z rozzłoszczoną osobą w domu lub w pracy, udaj się w bezpieczne, publiczne miejsce, tym lepiej. Unikaj miejsc, które nie mają wyjścia, takich jak łazienki lub miejsca, w których znajdują się przedmioty potencjalnie niebezpieczne, takie jak kuchnie.
   • Jeśli masz do czynienia z rozzłoszczonym klientem, gdy jesteś w pracy, postaraj się zachować trochę odstępu między tobą a tym klientem. Stań za ladą lub poza zasięgiem osoby.

2. 

   
   
   Zadzwoń po wsparcie. Masz prawo do bycia bezpiecznym. W zależności od formy i wagi zagrożenia możesz poprosić przyjaciela o pomoc. Jeśli uważasz, że niebezpieczna sytuacja jest nieuchronna, zadzwoń pod numer 113 (policja szybkiego reagowania). Jeśli mieszkasz w USA, zadzwoń pod numer 911 lub służby ratunkowe.
   • Jeśli jesteś w pracy, zadzwoń do odpowiedzialnej osoby, takiej jak kierownik lub ochroniarz.

3. 

   
   
   Utwórz czas „przerwy”. Jeśli sytuacja jest stresująca, ale jeszcze nie krytyczna, zaproponuj przerwę. Używaj zdań z tematem „Ja”, na przykład „Potrzebuję 15 minut na uspokojenie się przed rozmową”.Podczas „przerwy” powinieneś zrobić coś odprężającego, aby uspokoić emocje i uspokoić drugą osobę. Powinien spotkać się ponownie w określonym czasie i miejscu, aby omówić tę kwestię.
   • Sugerując przerwy, zawsze używaj stwierdzeń „ja”, nawet jeśli zakładasz, że to wszystko wina drugiej osoby. Powiedzenie „Potrzebuję trochę czasu do namysłu” może uwolnić ich od złości bez stawiania ich na straży.
   • Unikaj obwiniania stwierdzeń typu „Może potrzebujesz przerwy” lub „Uspokój się”. Nawet jeśli uważasz, że to prawda, takie stwierdzenia postawią drugą osobę w obronie, a nawet mogą jeszcze bardziej ją złościć.
   • Nie bój się ponownie zaoferować pauzę, jeśli druga osoba pozostaje agresywna i zła. Najlepiej, aby obie strony zrobiły coś, co uspokoiło i uspokoiło podczas przerwy.
   • Jeśli kilka przerw nadal nie uspokoi drugiej osoby, rozważ zaproponowanie zatrzymania się i omówienia sprawy z obecną neutralną osobą trzecią. Osobą trzecią może być terapeuta, menedżer ds. Zasobów ludzkich lub postać duchowa itp.
   Reklama

Metoda 2 z 5: Kontrolowanie swoich reakcji

1. 

   Weź głęboki oddech. Sytuacje stresujące, takie jak sytuacja, w której ktoś jest zły, mogą wywołać reakcję „walcz lub uciekaj”, powodując szybkie bicie serca, płytki i szybki oddech oraz uwalnianie hormonów stresu w całym ciele. Zwalcz tę reakcję, biorąc głęboki oddech, aby ją uspokoić. Nie zapomnij: kiedy dwoje ludzi się zdenerwuje, sytuacja będzie dwukrotnie gorsza.
   • Wykonaj wdech, licząc do 4. Podczas wdechu powinieneś zobaczyć wybrzuszenie płuc i brzucha.
   • Przytrzymaj przez 2 sekundy, a następnie powoli zrób wydech, licząc do 4.
   • Podczas wydechu skup się na rozluźnieniu mięśni twarzy, szyi i ramion.

2. 

   Kontroluj swoje emocje. Spokojne reagowanie na złą osobę pomoże rozładować stresującą sytuację. Reakcja z gniewną postawą tylko eskaluje napięcie i często się pogarsza. Chodzenie, medytacja i odliczanie od 50 to wszystkie sposoby na uspokojenie emocji.

3. 

   Unikaj zakładania, że ​​druga osoba jest na celowniku Ciebie. Trudno jest oddzielić osobiste uczucia w obliczu złej osoby. Pamiętaj, że złość jest często oznaką, że druga osoba nie jest jeszcze zdrowa i asertywna w sytuacji, którą uważają za groźną. Badania wykazały, że kiedy ludzie myślą, że gniew drugiej osoby nie jest częścią ich odpowiedzialności, jest mniej prawdopodobne, że poczują się nim sfrustrowani.
   • Gniew nasila się z powodu wielu czynników: niepokoju, braku opcji, braku szacunku lub agresywnych lub pasywnych reakcji na problem.
   • Ludzie czują się niepewnie, gdy ich poczucie nieprzewidywalnego osiąga pewien próg. Gdy podstawowy poziom porządku i bezpieczeństwa jest zagrożony, można reagować złością.
   • Ludzie mogą reagować wrogo, jeśli ich wybory są ograniczone. Wynika to z poczucia bezsilności, ponieważ mają niewielki wybór w danej sytuacji.
   • Kiedy ktoś czuje, że nie jest szanowany, może zareagować gniewnie. Na przykład, jeśli porozmawiasz z kimś poirytowanym lub lekceważącym tonem, może się na ciebie zdenerwować.
   • Ludzie mogą się złościć, aby poczuć się lepiej. Jeśli ktoś jest zły, pomyśl o możliwości, że zareaguje na coś w swoim życiu, a nie na to, co robisz.
   • Jeśli zrobiłeś coś złego z tą osobą, weź odpowiedzialność za swoje czyny i przeproś. Nigdy nie jesteś odpowiedzialny za odpowiedź drugiej osoby; nikt nie „denerwuje” kogoś. Jednak wzięcie odpowiedzialności za swoje winy może pomóc drugiej osobie poradzić sobie z uczuciem złości i zranienia.

4. 

   Zachowaj spokój. Mów spokojnym głosem. Nie krzycz ani nie krzycz w odpowiedzi na gniewną osobę. Używaj spokojnej, ale asertywnej mowy ciała.
   • Unikaj opadania lub krzyżowania rąk na klatce piersiowej. Pokazuje, że się nudzisz lub nie chcesz się komunikować.
   • Rozluźnij ciało. Bądź asertywny: stój mocno na ziemi, barki do tyłu, klatka piersiowa wyciągnięta do przodu i nawiązuj kontakt wzrokowy z drugą osobą. Taka mowa ciała pokazuje, że jesteś spokojny i kontrolujesz, ale nie jesteś typem osoby, która jest ofiarą zastraszania.
   • Uważaj, aby nie zachowywać się agresywnie, jak zaciskanie dłoni lub szczęki. Wkraczanie w „prywatną przestrzeń” innej osoby (zwykle 1 metr) jest również znakiem, że stajesz się agresywny.
   • Lepiej jest stać ukośnie od rozgniewanej osoby niż stawić jej czoła. Ta pozycja wydaje się mniej wymagająca.

5. 

   Uważaj, aby nie zawieść komunikacji. Nie jest łatwo zachować spokój, gdy ktoś jest na ciebie zły, ale ważne jest, aby zachować spokój i spokojną komunikację. Jeśli zauważysz którykolwiek z poniższych objawów wkradających się w twoje zachowanie, komunikacja jest pogorszona i musisz to poprawić:
   • Krzyczeć
   • Zagrożenia
   • Przysięgać
   • Używaj irytujących lub przesadnych stwierdzeń
   • Zadawaj agresywne pytania
   Reklama

Metoda 3 z 5: Komunikowanie się z gniewną osobą

1. 

   Wiedz, kiedy nie mówić. Pewne fizyczne i emocjonalne wskazówki mogą być ważnymi wskazówkami, kiedy komunikacja się zepsuje. Znaki te są opisane za pomocą angielskich akronimów H.A.L.T., oznaczających głodny (głodny), zły (zły), samotny (samotny) i zmęczony (zmęczony). Te czynniki sprawiają, że już napięta sytuacja jest jeszcze bardziej dotkliwa i trudna do opanowania. Oczywiście ta osoba jest już na ciebie zła, ale jeśli jej złość nie ustąpi (nawet po przerwie) lub są inne czynniki, najlepiej odłożyć kłótnię do kiedy potrzeby fizyczne i emocjonalne danej osoby są zaspokojone. W skrócie omówimy każdy z czynników, aby zobaczyć, dlaczego zakłócają komunikację i rozwiązywanie problemów.
   • Kiedy jesteśmy w stanie głodny wtedy racjonalne i zamierzone myśli są często wyrzucane przez okno. Twojemu organizmowi „kończy się paliwo” i możesz powiedzieć lub zrobić wszystko, aby się naładować. Badania pokazują, że ludzie i zwierzęta są często bardziej lekkomyślni, gdy są głodni. Głód wpływa na twoje umiejętności podejmowania decyzji i zachowania - dwie rzeczy, których prawdopodobnie nie chcesz stracić w ogóle podczas spotkania.
   • Zły Emocja, której niewiele osób uczy się wyrażać w konstruktywny sposób. Zwykle złość wyraża się za pomocą obelg, obelg, wyśmiewania, a nawet przemocy fizycznej. Co więcej, ludzie często się złoszczą, gdy czują się zranieni, zdezorientowani, zazdrośni lub odrzuceni. Kiedy złość podsyca wewnętrzne emocje, wydaje się, że ludziom brakuje umiejętności obiektywnego spojrzenia na sytuacje i nie szukania rozwiązań. Najlepiej jest zarezerwować miejsce i czas z osobą wściekłą, aby pozwolić jej emocjom uspokoić się, zanim będziesz mógł skutecznie się komunikować.
   • Samotny kiedy czujesz się oddzielony od innych. Osobie bez poczucia wspólnoty trudno będzie zachować obiektywizm w konfrontacji z innymi.
   • Uczucie zmęczony Chociaż kontrowersje mogą być szkodliwym czynnikiem. Zły sen prowadzi do złego nastroju, słabych funkcji poznawczych i słabej wydajności. Zmęczenie wpływa również na zdolność podejmowania decyzji. Możesz wyraźnie zobaczyć rozwiązanie, jeśli masz wystarczająco dużo odpoczynku, ale letarg może kłócić się przez wiele godzin, nie widząc wyjścia.

2. 

   Zrozum gniew drugiej osoby. Kiedy ktoś na ciebie krzyczy, prawdopodobnie nie chcesz zrozumieć jego złości. Jednak złość jest często reakcją na poczucie niezrozumienia lub bycia ignorowanym. Inna realizacja są Gniew nie oznacza, że ​​zachowują się dobrze.
   • Spróbuj powiedzieć coś w stylu: „Wiem, że jesteś zły.Chcę zrozumieć, co się dzieje. Co cię tak złości? ” To pokazuje, że próbujesz spojrzeć na sprawy z perspektywy drugiej osoby, co może pomóc jej poczuć się lepiej.
   • Staraj się unikać zdań, które brzmią jak osądzenie. Nie pytasz w stylu "Dlaczego jesteś taki szalony?"
   • Zapytaj o konkretne rzeczy. Spokojnie zapytaj o konkretne wydarzenie, na które reaguje druga osoba. Na przykład: „Czy słyszałeś, co cię zdenerwowało, co powiedziałem?” Może to zachęcić drugą osobę do uspokojenia się i przemyślenia, dlaczego jest zła - i może uznać to za nieporozumienie.

3. 

   Powstrzymaj się od uciszania drugiej osoby. Mówienie drugiej osobie, aby się zamknęła lub powstrzymała ją przed wyrażaniem emocji, nie poprawia sytuacji. Robiąc to, jeszcze bardziej ich zdenerwujesz.
   • Mówienie drugiej osobie, aby milczała, oznacza, że ​​nie sądzisz, że jej uczucia są uzasadnione. Pamiętaj, że nawet jeśli nie rozumiesz, jak czuje się druga osoba, wydaje się to realne. Obalenie tego nie pomoże złagodzić sytuacji.

4. 

   Posłuchaj drugiej osoby. Bądź aktywnym słuchaczem. Pokaż, że zwracasz uwagę na drugą osobę, nawiązując kontakt wzrokowy, kiwając głową i używając słów takich jak „uh, uh” lub „um, um”.
   • Nie pozwól drugiej osobie przyłapać Cię na przygotowywaniu się, gdy mówi. Skoncentruj się na tym, co mówią.
   • Posłuchaj, dlaczego druga osoba jest zła. Spróbuj wyobrazić sobie sytuację przez ich soczewki. Czy na ich miejscu czułbyś się tak samo jak oni?

5. 

   Przedefiniuj to, co właśnie powiedziała druga osoba. Jednym z powodów eskalacji stresującej sytuacji jest nieporozumienie. Kiedy druga osoba mówi ci, dlaczego jest zła, przedefiniuj to, co usłyszałeś.
   • Użyj zdania, które koncentruje się na „mnie”. Na przykład: „Właśnie słyszałem, jak mówisz, że jesteś zła, ponieważ to trzeci telefon, który od nas kupiłeś i nie działa, prawda?”
   • Powiedz na przykład „Wygląda na to, że mówisz _______” lub „Masz na myśli _______?” pomoże ci upewnić się, że rozumiesz drugą osobę. Może to również pomóc drugiej osobie poczuć się zrozumianą i może pomóc złagodzić jej złość.
   • Nie dodawaj soli do sosu rybnego ani nie wyrażaj słów drugiej osoby w inny sposób, kiedy redefiniujesz. Na przykład, jeśli narzekają, że odebrałeś go późno przez ostatnie sześć dni, nie mów czegoś w stylu: „Słyszałem, jak mówisz, że jesteś zła, że ​​cały czas się spóźniam”. Zamiast tego skup się na tym, co właściwie powiedział: „Słyszałem, jak mówiłeś, że jesteś zły, ponieważ spóźniłem się przez ostatnie 6 dni”.

6. 

   Użyj instrukcji skoncentrowanych na „ja”, aby przekazać to, czego chcesz. Jeśli druga osoba nadal krzyczy lub zachowuje się agresywnie, użyj wyrażeń „ja”, aby wyrazić swoje życzenia. Dzięki temu Twoje słowa nie będą brzmiały jak wina.
   • Na przykład, kiedy druga osoba na ciebie krzyczy, możesz powiedzieć coś w stylu: „Chcę ci pomóc, ale nie rozumiem, co mówisz, ponieważ mówisz za głośno. Czy możesz mniej powtarzać? ”

7. 

   Współczuj drugiej osobie. Spróbuj spojrzeć na sytuację z ich perspektywy. Pomoże ci to zarządzać własnymi reakcjami emocjonalnymi. Dzięki temu możesz również skutecznie komunikować się z tą osobą.
   • Powiedzenie na przykład „To brzmi irytująco” lub „Rozumiem, dlaczego jesteś zdenerwowany” może pomóc się ochłodzić. Czasami ludzie chcą po prostu okazać swoją frustrację. Kiedy inni je zrozumieją, poczują ulgę.
   • Możesz również pomyśleć, że druga osoba jest zdenerwowana i stara się jak najlepiej wyrazić swoje uczucia. W ten sposób możesz dostosować się do sytuacji w swoim umyśle.
   • Nie traktuj lekko problemu drugiej osoby. Nawet jeśli to drobiazg w twoich oczach, są wyraźnie zirytowane.

8. 

   Unikaj wspominania o swoich zamiarach. Zamiast tego powinieneś pomyśleć o konsekwencjach. Kiedy ktoś się na ciebie wścieka, czuje, że został w jakiś sposób źle potraktowany. Twoja pierwsza reakcja może polegać na obronie siebie i wyrażeniu swoich zamiarów. Na przykład staraj się nie mówić: „Chciałem przynieść ci garnitur z pralni, ale dlatego, że wróciłem z pracy za późno”. Chociaż twoje intencje są dobre, w tym momencie druga osoba nie jest zainteresowana. Myślą tylko o konsekwencjach twoich działań i właśnie to ich denerwuje.
   • Zamiast deklarować swoje dobre intencje, spróbuj postawić się na miejscu drugiej osoby i zauważ, jak wpływają na nią Twoje działania. Powinieneś mieć notatkę w stylu: „Wiem, że utrudniam ci jutrzejsze spotkanie, ponieważ zapomniałem o garniturze”.
   • Wydaje się, że ten pogląd sprawia, że ​​czujesz się nielojalny wobec swoich przekonań. Możesz naprawdę czuć, że postąpiłeś słusznie i jesteś sfrustrowany akceptowaniem siebie w błędzie. Jeśli tak jest, spróbuj sobie wyobrazić, że druga osoba nie jest zła na Ciebie, ale na kogoś lub coś innego. Pomyśl, jak można by rozwiązać tę sytuację, gdybyś nie był „winowajcą”.
   Reklama

Metoda 4 z 5: Zdekonstruuj Con Angry

1. 

   Podchodź do sytuacji z otwartym umysłem. Kiedy słuchasz drugiej osoby, zastanów się, jak poradzisz sobie w tej sytuacji.
   • Jeśli uważasz, że żale drugiej osoby są uzasadnione, zaakceptuj je. Przyznaj się do błędu i zapytaj, co możesz zrobić, aby go naprawić.
   • Nie usprawiedliwiaj się ani nie przyjmuj pozycji obronnej. To często sprawia, że ​​druga osoba jest jeszcze bardziej zła, ponieważ czuje, że odrzucasz jej potrzeby.

2. 

   Proponowane rozwiązania. Myśl jasno i spokojnie. Spróbuj znaleźć rozwiązanie, które koncentruje się na tym, co przekazuje Ci druga osoba.
   • Na przykład, jeśli druga osoba jest zła, ponieważ Twoje dziecko rzuciło piłeczkę na szklankę, powiedz, co chcesz zrobić. Przykład: „Moja córka rzuciła piłką, która rozbiła szybę w jej oknie. Mogę wezwać kogoś do naprawy i wymiany okularów w ciągu 2 dni. Albo możesz zamiast tego do kogoś zadzwonić i wysłać mi rachunek ”.

3. 

   Zapytaj o inne opcje. Jeśli innej osobie nie podoba się zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie, zapytaj ją o rozwiązanie, z którego jest zadowolona. Możesz na przykład zapytać: „Co masz na myśli w tym przypadku?”
   • Spróbuj zasugerować rozwiązanie ukierunkowane na „my”, aby zachęcić do współpracy. Na przykład: „OK, nie zgadzasz się z moją ofertą, ale nadal chcę wiedzieć, czy uda nam się znaleźć wyjście. Co możemy z tym zrobić? "
   • Jeśli druga osoba prosi o coś, co uważasz za nierozsądne, nie inicjuj klątwy. Zamiast tego zaproponuj inną sugestię. Przykład: „Słyszałem, jak mówiłeś, że chcesz, abym wymienił szybę w oknie i zapłacił za czyszczenie dywanu w całym domu. Myślę, że zmieniam szybę w oknie i uczciwie jest zapłacić za czyszczenie dywanu w salonie. Czy widzisz to w ten sposób? ”
   • Próba znalezienia wspólnych cech z tobą i rozgniewaną osobą może pomóc odwrócić kierunek i znaleźć rozwiązanie problemu. Na przykład możesz powiedzieć: „Rozumiem, że sprawiedliwość jest dla Ciebie ważna. Dla mnie też… ”Oznacza to, że ciężko pracujesz, aby osiągnąć wspólny cel.

4. 

   Unikaj używania słowa „ale”. „Ale” jest uważane za „werbalne zniesienie”, ponieważ całkowicie neguje to, co właśnie powiedziałeś. Kiedy ludzie słyszą słowo „ale”, zwykle przestają słuchać. Właśnie usłyszeli zdanie "Mylisz się."
   • Na przykład nie mów czegoś w stylu „Rozumiem, co mówisz, ALE muszę ______”
   • Zamiast tego używaj zdań zawierających „i„ lubię ”. Rozumiem, co masz na myśli ORAZ uważam, że konieczne jest ______”

5. 

   
   
   Dzięki za drugie. Jeśli znajdziesz rozwiązanie, podsumuj rozmowę podziękowaniem. To pokazuje twój szacunek dla drugiej osoby, dzięki czemu poczuje, że jej potrzeby zostały zaspokojone.
   • Na przykład, jeśli osiągniesz porozumienie z rozgniewanym klientem, możesz powiedzieć: „Dziękujemy za pomoc w rozwiązaniu problemu”.

6. 

   
   
   Czekaj długo. W niektórych przypadkach gniew drugiej osoby może nie zniknąć od razu, nawet jeśli zrobiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby rozwiązać sytuację. Jest to szczególnie ważne w sytuacjach, które są głęboko bolesne, na przykład gdy druga osoba czuje się zdradzona lub wykorzystana w jakiś sposób. Zaakceptuj, że może minąć trochę czasu, zanim złość drugiej osoby ostygnie i nie naciskaj.

7. 

   
   
   W razie potrzeby poproś osobę trzecią, która będzie działać jako mediator. Nie wszystkie konflikty można rozwiązać i nie każdy gniew ustąpi, nawet jeśli będziesz cierpliwie zachować spokój i szacunek. Jeśli wypróbowałeś powyższe strategie i nadal nie zrobiłeś żadnych postępów, być może będziesz musiał teraz wyjść. Strona trzecia, taka jak terapeuta, negocjator lub kierownik HR, może pomóc w negocjacjach w tej sytuacji.

8. 

   Rozważ skorzystanie z profesjonalnej pomocy. Oprócz usług negocjacyjnych, inną pomocną opcją jest skorzystanie z pomocy terapeuty lub psychologa, który został przeszkolony w zakresie rozwiązywania konfliktów lub radzenia sobie z gniewem. Zwłaszcza, gdy rozgniewana osoba odgrywa ważną rolę w twoim życiu, np. Współmałżonek, rodzic, rodzeństwo lub dziecko. Jeśli ty i ta osoba ciągle się kłócicie lub jeśli ktoś ma tendencję do łatwego wybuchania złością z najmniejszego powodu, możesz potrzebować profesjonalisty. Nie tylko pomagają w mediacji w danej sytuacji, ale także uczą skutecznej komunikacji i umiejętności rozwiązywania problemów.
   • Terapeuta może nauczyć członka rodziny lub przyjaciela, jak się zrelaksować, jak przezwyciężyć złość, strategii wyrażania emocji i rozpoznawania negatywnych myśli, które wywołują złość.
   Reklama

Metoda 5 z 5: Skutecznie przeproś

1. 

   Pomyśl o tym, co zrobiłeś, żeby rozzłościć drugą osobę. Jeśli popełniłeś błąd, musisz naprawić sytuację, przepraszając i odpokutowując za to.
   • Nie próbuj usprawiedliwiać swojego zachowania. Jeśli zrobiłeś coś złego z drugą osobą, musisz rozpoznać swój błąd.
   • Pomyśl, kiedy lepiej jest przeprosić, kiedy z nimi rozmawiasz lub kiedy się uspokoją.
   • Sprawdź, czy przeprosiny były szczere i znaczące w danej sytuacji. Nie powinieneś przepraszać, jeśli nie chcesz, ponieważ przeproszenie w takim przypadku tylko zwiększy napięcie.

2. 

   Okaż współczucie i żal. Musisz pokazać drugiej osobie, że żałujesz swoich słów lub czynów, które na nią wpływają.
   • Nie możesz próbować rozzłościć drugiej osoby lub zranić jej uczuć. Niezależnie od Twojego zamiaru, zdaj sobie sprawę, że Twoje zachowanie wpłynęło negatywnie na drugą osobę.
   • Przeprosiny powinny przede wszystkim dotyczyć pokuty. Na przykład możesz zacząć od powiedzenia „Przepraszamy. Wiem, że cię zdenerwowałem ”.

3. 

   Weź odpowiedzialność za swoje czyny. Twoim przeprosinom musi towarzyszyć przyjęcie odpowiedzialności za zwiększenie wydajności i złagodzenie sytuacji. Innymi słowy, pokaż, że zdajesz sobie sprawę, że twoje działania przyczyniły się do powstania uczuć drugiej osoby lub zraniły je lub zawiodły.
   • Oświadczenie o odpowiedzialności mogłoby brzmieć „Przepraszam. Wiem, ponieważ spóźniliśmy się, przegapiliśmy wydarzenie ”.
   • Możesz też powiedzieć „Przepraszam. Wiem, że upadłeś z powodu mojej nieostrożności. "

4. 

   Zaproponuj rekompensatę. Przeprosiny są bez znaczenia, chyba że zasugerujesz sposób naprawienia sytuacji lub uniknięcia późniejszego dopuszczenia do tego.
   • Sugestie dotyczące naprawy sytuacji mogą obejmować oferty pomocy drugiej osobie lub sposoby, w jakie nie popełnisz ponownie tego samego błędu.
   • Na przykład możesz powiedzieć „Przepraszam. Wiem, ponieważ spóźniliśmy się, przegapiliśmy wydarzenie. Od teraz ustawię alarm w telefonie, aby przygotować się godzinę wcześniej ”.
   • Albo inny przykład: „Przepraszam. Wiem, że upadłeś z powodu mojej nieostrożności. Następnym razem zwrócisz większą uwagę na to, gdzie znajdują się Twoje rzeczy ”.
   Reklama

Rada

• Nigdy nie wahaj się zaproponować siedzenia samemu przez kilka minut, zanim zajmiesz się stresującą sytuacją. Pomoże to zmniejszyć presję w sytuacji i przejąć kontrolę nad emocjami.
• Spróbuj tak szczerze przeprosić. Ludzie są bardzo dobrzy w wykrywaniu braków lub kłamstw i to jak dodawanie oliwy do ognia.
• Nie zapomnij: nie możesz kontrolować reakcji innych. Możesz kontrolować tylko swoje zachowanie.

Ostrzeżenie

• Uważaj na ludzi, którzy mówią: „Dlaczego zawsze zrobić czy jestem wkurzony? " To znak, że nie przyjmują odpowiedzialności za swoje czyny ich.
• Jeśli czujesz, że grozi ci niebezpieczeństwo, wezwij pomoc lub spróbuj wyjść z sytuacji.
• Ze swojej strony nie używaj ostrego języka ani zachowania.