Zawartość

• Kroki
• Metoda 1 z 3: Jak skutecznie się komunikować
• Metoda 2 z 3: Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
• Metoda 3 z 3: Jak dogadać się z innymi
• Porady
• Ostrzeżenia

Załóżmy, że chcesz stworzyć bardziej pozytywne środowisko pracy dla swoich podwładnych lub nauczyć się lepiej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych. Osoba dyplomatyczna najpierw ocenia sytuację, a dopiero potem wybiera najlepszy sposób działania. Nie wszystkie sytuacje da się rozwiązać za pomocą dyplomacji, ale takie umiejętności pomogą ci zachować takt i panować nad sobą, pokonywać ostre zakręty i budować relacje z innymi ludźmi.

Kroki

Metoda 1 z 3: Jak skutecznie się komunikować

1. 1 Starannie dobieraj słowa. Nawet jeśli masz najlepsze intencje, twoje słowa mogą obrazić ludzi. Zanim zaczniesz rozmawiać na delikatny temat, zastanów się, jak prawdziwe, pomocne i miłe są słowa, które chcesz wypowiedzieć. Mów w pierwszej osobie, aby wyrazić swoje nastawienie, zamiast przyjmować myśli i uczucia innych ludzi.
   • Na przykład możesz powiedzieć „Nie jestem zadowolony z decyzji podjętej na spotkaniu” zamiast „Musisz być zły z tej decyzji”.
   • Wszystkie wypowiedzi powinny wyrażać Twój punkt widzenia i pogląd na sytuację.
   • Nie musisz się bronić i obwiniać innych.
   • Jeśli chcesz omówić poważny problem, zastanów się wcześniej nad odpowiednimi słowami.
2. 2 Styl wypowiedzi powinien być dostosowany do sytuacji. Oceń, z kim masz do czynienia, aby ludzie poprawnie zrozumieli Twoje słowa. Wybierz odpowiednią metodę, taką jak e-mail i rozmowa twarzą w twarz. Niektóre wiadomości najlepiej przekazać całemu zespołowi, a niektóre twarzą w twarz.
   • Na przykład musisz poinformować personel o cięciu budżetu. Wcześniej przesyłałeś ważne informacje za pośrednictwem poczty e-mail, ale ta metoda była myląca. W takim przypadku lepiej zwołać spotkanie i ogłosić wiadomości, a następnie odpowiedzieć na pytania.
   • W razie potrzeby umawiaj spotkania indywidualne.
3. 3 Bądź otwarty na nowe pomysły. Nie zawsze musisz podejmować decyzje sam. Spróbuj też zrozumieć czyjś punkt widzenia. Zawsze dziękuj osobie za szczerość, aby nie wahała się wyrazić swoich uczuć. Analizuj poglądy innych ludzi, ale bądź stanowczy i zdecydowany, jeśli uważasz, że Twoja decyzja jest najlepszym wyborem.
   • Powiedz: „Dziękuję za szczerość, Andrey. Na pewno wezmę pod uwagę Wasze uwagi i rozważę nowe badania na ten temat.”
4. 4 Używaj pewnych słów i mowy ciała. Nie musisz być agresywny w rozmowie, ale powinieneś okazywać pewność siebie. Mów powoli i rozważ swoje słowa. Nawiąż kontakt wzrokowy i unikaj krzyżowania rąk i nóg.
   • Nie bój się przyznać, że czegoś nie wiesz. Na przykład powiedz: „Nie jestem zbyt dobry w tym temacie i nie jestem gotowy na odpowiedź w tej chwili, ale na pewno przestudiuję twoje pytanie”.
5. 5 Używaj wymijających słów. Mów lekko wymijająco, aby uniknąć zbyt bezpośredniego wyrażania wszystkich swoich myśli i uczuć. Rób założenia, a nie recepty. Dyplomaci nie wykrzykują rozkazów, ale inspirują innych do podjęcia niezbędnych działań. Twoim celem jest współpraca z zespołem, aby inspirować ludzi do efektywnej pracy.
   • Na przykład, jeśli masz dwoje dzieci do pogodzenia, powiedz: „Oboje powinniście pomyśleć o tym, jak najlepiej podzielić przestrzeń w pokoju, aby walczyć mniej”.
   • Powiedz pracownikowi, który często się spóźnia: „Próbowałeś kiedyś dojeżdżać do pracy obwodnicą? Dzięki braku korków dotarłem tam kilka razy szybciej ”. Takie słowa powinny być wypowiadane tylko do tych osób, z którymi jesteś w dobrych stosunkach, w przeciwnym razie Twoja rada może zostać odebrana jako bierna agresja.
6. 6 Uważaj na swoje maniery. Dobre maniery to ważny aspekt dyplomacji. Rozmawiaj na zmianę i nigdy nie przerywaj drugiej osobie. Postaraj się zachęcić tę osobę i nie obrażaj.Nie krzycz, nie przeklinaj i nie mów normalnym głosem.
7. 7 Kontroluj swoje emocje. Czasami mamy do czynienia z ludźmi, których nie lubimy i których działania uważamy za obraźliwe. Staraj się postępować dyplomatycznie ze wszystkimi, nie tylko ze znajomymi. Oddychaj głęboko, aby się uspokoić w chwilach stresu. Jeśli masz zamiar płakać lub krzyczeć, lepiej wyjść na chwilę i zebrać się w sobie.
   • Możesz używać różnych aplikacji do medytacji, aby kontrolować swoje emocje.
   • Spróbuj skupić się na chwili. Skoncentruj się na wyczuciu butów lub wygodzie swojego krzesła.

Metoda 2 z 3: Radzenie sobie w trudnych sytuacjach

1. 1 Wybierz odpowiedni moment na rozmowę. Jeśli trzeba omówić poważną kwestię, lepiej wykorzystać moment, w którym wszyscy są w dobrym nastroju, aby w rozmowie dominowała logika, a nie emocje.
2. 2 Zacznij od pozytywnego komentarza, gdy trzeba zgłosić złe wieści. Po pierwsze, najlepiej ustawić scenę pozytywnymi słowami, aby choć trochę złagodzić efekt. Osoba, z którą rozmawiasz, powinna być spokojna i ci ufać.
   • Załóżmy, że chcesz odrzucić zaproszenie na ślub. Zamiast krótkiej odmowy powinieneś wysłać pocztówkę z napisem: „Gratulacje z okazji zbliżającego się ślubu! To będzie cudowny dzień. Niestety, mam przed sobą ważne spotkanie robocze. Życzę szczęścia i wyślę prezent pocztą ”.
   • Zastosuj podobne podejście, gdy musisz przekazać konstruktywną krytykę.
3. 3 Skoncentruj się na faktach. Przed ważną rozmową powinieneś rozważyć wszystkie fakty. W rozmowie nie można polegać na emocjach i przekonaniach. Uzbrój się w logikę i zdrowy rozsądek. Nie musisz się bronić ani obwiniać innych. Nie bierz słów innych ludzi do siebie.
   • Na przykład urząd przechodzi reorganizację. Nie ma potrzeby mówić szefowi: „Nie podobają mi się te zmiany”. Lepiej powiedzieć: „Nasz dział podwoił sprzedaż w ostatnim kwartale, ale te cięcia będą miały znaczący wpływ na naszą zdolność do generowania zysku”.
4. 4 Szukaj okazji do znalezienia kompromisu. Określ swój cel i cele rozmówców. Rozważ pożądany wynik sytuacji dla siebie i innych, a następnie znajdź punkty styku swoich zainteresowań.
   • Na przykład twój współmałżonek chce się przeprowadzić, aby dzieci trafiły do ​​bardziej prestiżowej szkoły. Chcesz zostać, bo dom jest obok biura. Rozważ prywatne szkoły lub domy w pobliskich dzielnicach.
5. 5 Wyraź swoje sympatie i antypatie, aby sytuacja była korzystna dla wszystkich. Najpierw każdy rozmówca wyraża swoje cele, a potem nadchodzi czas na rozpoczęcie negocjacji. Zazwyczaj podejście dyplomatyczne wiąże się z koniecznością porzucenia niektórych aspektów w celu uzyskania innego pożądanego rezultatu. Takie podejście pozwala na osiągnięcie kompromisu i wzajemnych ustępstw.
   • Na przykład, omawiasz listę obowiązków domowych ze współlokatorem. Możesz nie mieć nic przeciwko zmywaniu naczyń, ale nie lubisz odkurzać. Jeśli sąsiad jest gotowy do odkurzenia, można zaproponować taki podział pracy.
6. 6 Reaguj spokojnie na złe wieści. Załóżmy, że twój szef mówi ci, że jesteś zwolniony, albo twój współmałżonek cię opuszcza. Zamiast krzyczeć, obrażać i załamywać się nerwowo, lepiej zachować spokój, aby pokazać swoją dojrzałość. Weź kilka głębokich oddechów. Reaguj bez negatywności i kupuj czas na zebranie myśli.
   • Na przykład powiedz swojemu szefowi: „Jestem bardzo zdenerwowany. Czy to ostateczna decyzja? Czy możesz dowiedzieć się, jaki jest powód zwolnienia?”.
   • Nie próbuj tłumić lub zagłuszać swoich emocji alkoholem i narkotykami. Lepiej porozmawiać z przyjacielem, wykonać przyjemną czynność lub ćwiczyć. W przypadku powikłań lepiej natychmiast skontaktować się z psychoterapeutą lub psychologiem.
7. 7 Mów dobrze o ludziach. Nie dolewaj oliwy do ognia, jeśli inni plotkują. Nie stawaj się aktorem w toksycznym środowisku, które rozsiewa plotki. Pokaż swoją siłę charakteru.
8. 8 Bądź uczciwy i uczciwy. Szczerość jest ważnym elementem dyplomacji. Podczas trudnej rozmowy ważne jest, aby być sobą.W przeciwnym razie nie dostaniesz tego, czego chcesz, a ludzie nie będą w stanie zbudować z Tobą dobrych relacji.
   • Załóżmy na przykład, że popełniłeś błąd, który wpłynął na cały zespół. Nie ma potrzeby zrzucania winy. Powiedz: „Popełniłem błąd w swoim raporcie, dlatego jest dzisiaj tak wiele telefonów. Chcę przeprosić i spróbować wszystko naprawić. Prosimy o kontakt, jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy.”
9. 9 Tymczasowo zdystansuj się od rozmowy. Nie podejmuj trudnych decyzji w biegu. Lepiej rozproszyć się na chwilę i pomyśleć o wszystkim, niż podjąć decyzję, której później będziesz żałować.
   • Na przykład pracownik prosi o jeden dzień w tygodniu na wykonywanie pracy w domu. Poświęć trochę czasu na zakomunikowanie swojej odmowy i rozważ wszystkie aspekty. W idealnym przypadku musisz znaleźć kompromis i zaoferować tę możliwość reszcie pracownika.

Metoda 3 z 3: Jak dogadać się z innymi

1. 1 Zacznij od małej rozmowy, aby druga osoba mogła się zrelaksować. Duża część tej dyplomacji polega na umiejętności stworzenia sprzyjającego środowiska dla rozmówcy. Nie spiesz się, aby rozpocząć poważną rozmowę. Postaraj się stworzyć przyjazną atmosferę. Możesz więc omówić plany na weekend, życie rodzinne, dzieci lub hobby. Porozmawiaj o najnowszych wydarzeniach na świecie lub ulubionym serialu telewizyjnym. Okazuj zainteresowanie życiem danej osoby, aby mogła się zrelaksować.
   • Staraj się używać humoru.
2. 2 Powtarzaj mowę ciała drugiej osoby. Powtarzaj gesty i ruchy ludzi, aby wczuć się i wczuć w drugą osobę. Jeśli oprze brodę na dłoni, zrób to samo. To pokaże, że aktywnie uczestniczysz w rozmowie.
   • Zawsze się uśmiechaj, kiedy się spotykasz.
3. 3 W rozmowie zadzwoń do osoby po imieniu. Ludzie są zawsze zadowoleni, gdy rozmówca zwraca się do nich po imieniu. Używaj tej techniki od czasu do czasu.
   • Powiedz obydwoje zdawkowo: „Kirill, gdzie lubisz jeść śniadanie?” i poważniej: „Tak mi przykro, Arino, że twoja mama zachorowała”.
4. 4 Naucz się uważnie słuchać. Podczas rozmowy nie musisz korzystać z telefonu i błąkać się w chmurach. Słuchaj uważnie i staraj się zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Powtarzaj frazy własnymi słowami, aby okazać uwagę.
   • Na przykład powiedz: „Wygląda na to, że opieka nad małym dzieckiem i starszą matką odbija się na twoim zdrowiu”.
5. 5 Zadawać pytania. Spróbuj dowiedzieć się więcej na temat tematu rozmowy. Zadawaj pytania otwarte, na które nie wystarczy jednosylabowa odpowiedź.
   • Zapytaj: „Wow, czy byłeś w Grecji? Dlaczego zdecydowałeś się tam pojechać i co najbardziej Ci się podobało?”

Porady

• Zasięgnij porady w pomocnych książkach. Na przykład w książce Dale Carnegie Jak zdobywać przyjaciół i wpływać na ludzi można znaleźć wiele skutecznych zaleceń.

Ostrzeżenia

• Uważaj na słowo „Nie”. Staraj się słuchać wszystkich punktów widzenia i Zgodzić sięże rozumiesz taki punkt widzenia, nawet jeśli się z nim nie zgadzasz.