Jak sprawdzić połączenie sieciowe przed skontaktowaniem się z usługodawcą internetowym?

Wideo: How Do I Find Out My Internet Service Provider

Zawartość

Kroki
Porady
Ostrzeżenia
Czego potrzebujesz

Sytuacja: Wracasz do domu z pracy i okazuje się, że internet Ci nie działa, nie możesz przeglądać notowań giełdowych, sprawdzać poczty ani znaleźć przepisu na lunch. Nieustannie próbujesz ponownie uruchomić komputer, ale każda strona internetowa, którą próbujesz otworzyć, zawiera komunikat „Nie udało się otworzyć strony internetowej”. Złościsz się i ostatecznie decydujesz się zadzwonić do swojego dostawcy usług internetowych i powiedzieć, co o tym myślisz. Oto kilka wskazówek, dzięki którym zaoszczędzisz czas, być może trochę pieniędzy i zdecydowanie zaoszczędzisz poczucie własnej wartości. Postępując zgodnie z tymi prostymi wskazówkami, możesz określić, co jest nie tak z domowym połączeniem internetowym.

Kroki

1 Spójrz na swój modem (jest to urządzenie dostarczone przez dostawcę usług internetowych po podłączeniu), zwykle są na nim 4 diody LED. Dwa z nich są włączone nieprzerwanie (zwykle zasilanie i Ethernet / USB), a dwa migają (zwykle dane przychodzące i wychodzące). Oznacza to, że modem odbiera sygnał od dostawcy usług internetowych. To może być zły sygnał, ale wciąż tam jest.
2 Jeśli którakolwiek z diod LED nie działa w „normalnej” kolejności, nie świeci ani nie miga, odłącz wtyczkę zasilania z tyłu modemu i odczekaj 45 do 60 sekund przed ponownym podłączeniem.
3 Teraz poczekaj około 30 sekund i jeśli nic się nie zmieni, zadzwoń do zespołu wsparcia usługodawcy internetowego. Czy widzisz bursztynowy wskaźnik LED? Najprawdopodobniej jest to dioda stanu gotowości, co oznacza, że nacisnąłeś przycisk włączania/wyłączania lub przycisk gotowości i musisz go ponownie nacisnąć.
4 Jeśli używasz routera — przewodowego lub bezprzewodowego, wyjmij z niego wtyczkę zasilania na 30 sekund, a następnie podłącz ponownie. Sprawdź, czy router jest w trybie online. Jeśli nie, odłącz kabel Ethernet od modemu i podłącz modem bezpośrednio do komputera za pomocą kabla Ethernet z routera.
5 Zrestartuj swój komputer. Sprawdź, czy działa internet. Jeśli nie, zadzwoń do zespołu wsparcia usługodawcy internetowego i przygotuj się na powtórzenie wszystkich powyższych kroków. Większość (jeśli nie wszyscy) specjalistów posiada oprogramowanie do zbierania informacji z modemu. Powinni ustawić siłę sygnału, aby określić, czy modem odbiera dobry sygnał i czy potrzebna jest wizyta specjalisty w domu.

Porady

Ogólna wiedza komputerowa nie jest wymagana, ale jest pomocna.Technik pomocy technicznej pomoże w ponownym podłączeniu komputera.
Upewnij się, że masz czas na rozwiązanie problemu, abyśmy mogli go rozwiązać.
Technicy terenowi mogą odwiedzać Cię w godzinach pracy. Dostosuj się do harmonogramu technika, abyśmy mogli przywrócić Twój dostęp do sieci.
Nie bój się prosić o odszkodowanie na swoje konto za czas, kiedy nie miałeś dostępu do Internetu. Nie domagaj się jednak odszkodowania za problemy, które wystąpiły na dwa tygodnie przed wezwaniem pomocy technicznej.

Ostrzeżenia

Groźby odłączenia się od usługodawcy internetowego z powodu awarii nie rozwiążą problemu szybciej. Zagrożenia są natychmiast przetwarzane przez specjalny dział, który decyduje o zaprzestaniu świadczenia usług. To tylko opóźni wznowienie Internetu.
Jeśli zaczniesz używać przekleństw, wielu operatorów usługodawców internetowych może rozłączyć połączenie bez ostrzeżenia. Zbesztając technika, tylko odraczasz odnowienie usług. Często rozmowy z pomocą techniczną są monitorowane przez przełożonych i dział ogólny, a do konta są dodawane notatki.
Dzwoniąc do swojego dostawcy usług internetowych o 2:30 rano, nie oczekuj, że technik natychmiast przyjdzie do Twojego domu.
Pomoc techniczna nie może rozwiązać problemów z routerami, przełącznikami, koncentratorami ani żadnym innym urządzeniem innym niż modem i jeden główny komputer. Jeśli możesz, omiń router, podłączając komputer bezpośrednio do modemu.
Dostawcy usług internetowych nie będą w stanie rozwiązać problemów z oprogramowaniem zainstalowanym oddzielnie od systemu Windows. W tym Outlook z Microsoft Office, Norton, McAfee lub inne oprogramowanie antywirusowe, oprogramowanie szpiegujące lub złośliwe. Skontaktuj się z certyfikowanym technikiem komputerowym lub zadzwoń do pomocy technicznej w zakresie oprogramowania.