Skontaktuj się z Amazon

Wideo: Kurs Amazon Freedom Project IV Edycja - informacje o kursie i zapisach

Zawartość

Do kroku
Metoda 1 z 2: Skontaktuj się z Amazon
Metoda 2 z 2: Skuteczne rozwiązywanie problemów
Porady

Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia lub problem z usługą, możesz skontaktować się z Amazon. Aby skontaktować się z Amazon, możesz wysłać wiadomość e-mail, poprosić Amazon o telefon i czat na żywo. W tym artykule znajdziesz informacje o tym, jak najlepiej rozmawiać z agentem obsługi klienta Amazon. Jeśli chcesz zadzwonić bezpośrednio do Amazon, zadzwoń na linię obsługi klienta pod numer +1 206 266 2992 (w języku angielskim).

Do kroku

Metoda 1 z 2: Skontaktuj się z Amazon

Zadzwoń do Amazon pod numer +1 206 266 2992. To jest bezpośredni numer telefonu do obsługi klienta we wszystkich sprawach. Jeśli nie jesteś w pobliżu komputera, na którym możesz przeglądać swoje konto lub nie masz pewności, do którego działu zadzwonić, ten numer telefonu jest często najlepszym rozwiązaniem. Możesz jednak poprosić Amazon, aby zadzwonił do Ciebie, przy odrobinie cierpliwości zostaniesz wezwany przez kogoś, kto może Ci najlepiej pomóc.
Zaloguj się do Amazon i przewiń w dół. Możesz kliknąć na dole każdego ekranu Amazon.nl Wsparcie Kliknij. Następnie zobaczysz przegląd możliwych problemów i przycisk po prawej stronie strony Kontakt. Jeśli go klikniesz, zobaczysz przegląd różnych opcji kontaktu. Jeśli zalogujesz się najpierw, Twoje konto zostanie powiązane z Twoją prośbą o pomoc. Dzięki temu Amazon może natychmiast wyświetlić Twoje zamówienia i zaoszczędzić czas obojga.
Kliknij opcję „Potrzebujesz dodatkowej pomocy?„Następnie„ Skontaktuj się z nami ”. Zostaniesz przeniesiony do ekranu Kontakt. Po kliknięciu „Pomoc” wybierz „Potrzebuję dalszej pomocy” pod nagłówkiem „Tematy pomocy”.
- Może być konieczne ponowne zalogowanie się przed przekierowaniem do ekranu kontaktów.
Wybierz zamówienie lub zamówienia, z którymi chcesz się skontaktować. Przy każdym zamówieniu zobaczysz różne opcje - zwrot zamówienia, prośba o zwrot pieniędzy itp. Kliknij odpowiednią opcję. Jeśli Twoje zamówienie nie jest przedmiotem, przewiń w dół do opcji, aby powiedzieć nam więcej o swoim problemie.
- W rzadkich przypadkach może to być spór, który nie dotyczy zamówienia lub przedmiotu, ale innych usług Amazon. Jeśli tak, wybierz odpowiednią opcję podczas zgłaszania problemu. Czy tej opcji nie ma wśród opcji? W takim razie właściwym wyborem jest sekcja, w której możesz opowiedzieć więcej o swoim problemie.
Zdecyduj, w jaki sposób chcesz się z Tobą skontaktować. Jeśli Twoich problemów nie można rozwiązać za pomocą dostępnych opcji, nadal możesz się z nami skontaktować. Po podaniu żądanych informacji Amazon zapyta Cię, w jaki sposób chcesz się z Tobą skontaktować.
- E-mail: rozwiązanie problemu otrzymasz na piśmie, wraz z numerem przesyłki i opcją odpowiedzi.
- Telefon: Amazon skontaktuje się z Tobą z odpowiedniego działu zajmującego się danym problemem.
- Czat: Czatujesz online na żywo ze specjalistą, który pomoże Ci rozwiązać problem.

Metoda 2 z 2: Skuteczne rozwiązywanie problemów

Upewnij się, że wiesz z wyprzedzeniem, czego chcesz lub potrzebujesz od Amazon. Zastanów się, dlaczego się kontaktujesz i jakiej odpowiedzi chcesz od Amazon. Możesz chcieć zwrócić produkt, odzyskać pieniądze lub czuć, że masz prawo do przechowywania kredytu z powodu niewłaściwej obsługi lub błędów. Cokolwiek to jest, zanim się skontaktujesz, upewnij się, że dobrze rozumiesz, dlaczego dzwonisz, aby uzyskać najlepsze odpowiedzi.
- Najlepszą opcją są jasne, spokojne i bezpośrednie pytania. Poinformuj Amazon dokładnie, dlaczego się kontaktujesz i co Twoim zdaniem jest najlepszym rozwiązaniem danego problemu.
Przygotuj wszystkie zapisy, potwierdzenia i informacje o wysyłce. Im więcej masz informacji, tym łatwiej jest rozwiązać problem w korzystny sposób. Przejrzyj wszelkie posiadane informacje przed skontaktowaniem się, aby upewnić się, że wszystkie fakty są jasne.
- Jeśli musiałeś dzwonić kilka razy, zawsze pytaj o imię i nazwisko osoby, z którą rozmawiałeś, i numer śledzenia Twojej skargi - może to zaoszczędzić dużo czasu, jeśli będziesz musiał oddzwonić.
Spójrz na najpiękniejszy rozwiązanie, a nie poprawny. Powiedzenie komuś, że się myli, to świetny sposób na przekształcenie rozmowy w dyskusję. Ponadto pomaga to, że argumentują, często słusznie, że mogą po prostu zignorować spór z prawnego punktu widzenia. Postaraj się więc przedstawić problem w kontekście uczciwości - co może przynieść korzyści obu stronom, w tym Amazonowi.
- Jestem klientem od dłuższego czasu i myślę, że właściwe jest tylko upewnienie się, że ta transakcja została przeprowadzona zgodnie z planem.
- Rozumiem, że wystąpiły problemy techniczne - nie winię cię za to! Chcę się tylko upewnić, że oboje dotrzymujemy obietnic ”.
Poproś o rozmowę z kimś innym, jeśli dany pracownik serwisu nie jest w stanie Ci pomóc. Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania u obecnego agenta serwisowego, uprzejmie poproś o rozmowę z kierownikiem. Coś jak Przepraszam, ale myślę, że powinienem porozmawiać z kimś, kto może mi od razu pomóc to dobry sposób, aby o tym poruszyć. Jeśli chodzi o kredyt w sklepie lub wysoki zwrot pieniędzy, zazwyczaj musisz porozmawiać z menedżerem.
Bądź miły i schludny we wszystkich wymianach. Łatwo jest się złościć, wrzeszczeć i denerwować, ale zawsze pamiętaj, że w większości przypadków Amazon nie ma obowiązku pomagać. Jeśli pomagają w rozwiązywaniu problemów, to dlatego, że chcą zatrzymać Cię jako klienta i szanować Cię jako klienta. Nie stanie się tak, jeśli zdenerwujesz pracownika serwisu. Dobre zwroty do zapamiętania i powtórzenia to:
- „Wiem, że to nie twoja wina, po prostu chcę rozwiązać ten problem uczciwie.
- „Dzięki za dotychczasową pomoc, wiem, że to nie była twoja wina ani wina.
- „Wiem, że to był wypadek, mam tylko nadzieję, że uda nam się go naprawić na dobrych warunkach.
- „Jak dotąd jestem bardzo zadowolony z Amazon, więc jestem pewien, że możemy znaleźć dobre rozwiązanie”.