Zawartość

• Kroki

Masz więc pracę (może swoją pierwszą) w sklepie i jesteś proszony o pracę przy kasie. Najprawdopodobniej przejdziesz podstawowe szkolenie, ale jak zostać profesjonalnym kasjerem, który szybko poradzi sobie z kolejkami i zachwyci gości? Oto kilka wskazówek, jak lepiej wykonywać swoją pracę!

Kroki

1. 1 Uśmiechnij się i bądź miły! Jeśli twój dzień nie idzie dobrze, zostaw wszystkie swoje zmartwienia w domu i bądź uprzejmy podczas zmiany, nawet z najgorszymi klientami. Nie musisz być nachalny, ale Twoi klienci najprawdopodobniej będą zadowoleni, jeśli obsłużysz ich wolniej, ale z doskonałym nastawieniem, niż bardzo szybka, ale niegrzeczna obsługa. Jeśli w tej chwili nie możesz być szczęśliwy, to przynajmniej udawaj.
2. 2 Poznaj podstawy pracy przy kasie. Niezależnie od tego, czy jest to stary mechanizm ręczny, czy nowoczesna kasa, trzeba wiedzieć, jak wykonywane są wszystkie podstawowe funkcje, które będą powtarzane co najmniej co trzeci lub czwarty klient. Jeśli przy kasie znajdują się przyciski do szybkiego wybierania numerów, takie jak 5, 10, 20, dowiedz się, jak z nich korzystać. Przez pierwsze kilka dni zapoznaj się z podstawowymi zasadami, jeśli masz chwilę wolnego czasu, i poproś bardziej doświadczonego kasjera, aby sprawdził, czy wszystko robisz dobrze.
3. 3 Dowiedz się, jak przeprowadzać transakcje gotówkowe, które zdarzają się wystarczająco często, ale nie codziennie. Na przykład, jeśli sprzedajesz bon upominkowy mniej więcej raz w tygodniu, nadal lepiej nauczyć się, jak to zrobić. Ważne jest również, aby wiedzieć, co zrobić, jeśli popełniłeś błąd, lub jeśli jest jakiś problem - co zrobić, jeśli wydałeś błędną resztę, ale już zamknąłeś kasę, jeśli ktoś chce zwrócić pieniądze lub jeśli samochód jest zamrożony? Jeśli nie wyjaśniono Ci tego podczas szkolenia, poproś swojego przełożonego lub bardziej doświadczonego kasjera o wyjaśnienie wszystkiego.
4. 4 Dowiedz się, z kim możesz się skontaktować w niezrozumiałej sytuacji. Na początku nie będziesz w stanie zapamiętać każdego szczegółu szkolenia, szczególnie tych przypadków, z którymi nigdy nie spotkałeś się w swojej pracy, ale musisz wiedzieć, gdzie można znaleźć te informacje, jeśli napotkasz ten problem. Dobrze byłoby przynajmniej przejrzeć instrukcję obsługi kasy, aby z grubsza wiedzieć, gdzie znajdują się informacje.
5. 5 Śledź, jak zapłaci Twój klient. Ktoś płaci gotówką i potrzebuje reszty, a ktoś płaci za zakupy kartą bankową i będzie musiał wpisać swój kod i poczekać na operację.W tym czasie mogą robić inne niezbędne rzeczy, na przykład pakować zakupy w paczki.
6. 6 Poznaj dobrze asortyment swojego sklepu, aby udzielać porad i komplementów. Nawet jeśli jesteś zwykłym kasjerem i nie pracujesz w obszarze sprzedaży, nadal pozostajesz pracownikiem sklepu i możesz się z Tobą kontaktować w przypadku pytań. Jeśli wiesz, że dany zakup jest bardzo opłacalny, to daj znać swojemu klientowi, że ten produkt jest bardzo dobry, lub że uważasz, że jest to najlepszy wybór z proponowanych i że klient dokonał właściwego wyboru. Bądź szczery i nie przesadzaj, mały komplement doda wartości do zakupu, a Twój klient będzie zadowolony z zakupu.
7. 7 Policz swoją resztę. Gdy kolejka jest krótka, możesz przeliczyć resztę przy kliencie, zamiast po prostu wręczać mu pieniądze. Zmniejszy to prawdopodobieństwo błędów, a Twoje zamówienie będzie w porządku.
8. 8 Zadzwoń po pomoc. Jeśli zgodnie z zasadami możesz wezwać pomoc, gdy ustawia się bardzo długa kolejka, wezwij pomoc i nie staraj się robić wszystkiego w pośpiechu.