Zawartość

• Kroki
• Metoda 1 z 3: Skala konfliktu
• Metoda 2 z 3: Jako strona konfliktu
• Metoda 3 z 3: Jako pośrednik

Konflikt to coś więcej niż różnica zdań. Jest to raczej głęboko zakorzeniony problem, który istnieje między ludźmi i wpływa na ich relacje. Jeśli chcesz rozwiązać konflikt z inną osobą lub działać jako mediator, to proces znajdowania rozwiązań będzie dość podobny. Konieczne jest znalezienie wspólnej płaszczyzny i prowadzenie otwartego dialogu. Strony powinny uważnie słuchać siebie nawzajem i starać się zrozumieć punkt widzenia przeciwnika. Na koniec postaraj się znaleźć kompromis, który w równym stopniu zadowoli wszystkich zaangażowanych w konflikt.

Kroki

Metoda 1 z 3: Skala konfliktu

1. 1 Zwróć uwagę na nieproporcjonalne reakcje. Nieporozumienia nie zawsze przeradzają się w konflikt, ale jeśli ktoś jest obrażony lub zły bardziej niż wymaga tego sytuacja, przyjrzyj się uważnie jego zachowaniu. Może to wskazywać na obecność konfliktu wewnętrznego lub źródło stresu. Z drugiej strony, jeśli złość jest skierowana na inną osobę, może wybuchnąć konflikt między ludźmi, który będzie wymagał rozwiązania. Uważaj, aby taki konflikt nie wymknął się spod kontroli i nie przerodził się w przemoc.
   • Na przykład złość się, że twój przyjaciel zmiażdży jednorazowy plastikowy kubek, jest całkowicie nieproporcjonalną reakcją. Pomyśl o swoim związku i zrozum, jakie działania Twój przyjaciel zrobił w przeszłości, które głęboko Cię zraniły.
2. 2 Rozważ napięcie, które istnieje poza niezgodą. Jeśli masz konflikt z kimś, zawsze będziesz miał do niego urazę, nawet jeśli teraz nie ma między wami sporu. Jeśli jesteś nieszczęśliwy, gdy ktoś po prostu wchodzi do pokoju, musisz rozwiązać sytuację konfliktu. To naturalne, że próbujemy ukryć konflikt, aby uniknąć niepotrzebnych problemów i niedogodności. Prosta konkurencja nie zawsze jest łatwa do przyznania, ale rozwiązanie takiego problemu wcale nie powinno być trudne.
3. 3 Pomyśl o tym, jak inni postrzegają Twoje słowa i czyny. Ludzie zawsze rozważają słowa i czyny innych pod kątem ich relacji z osobą. Jeśli konsekwentnie bagatelizujesz pomysły lub pracę innych osób, może wystąpić między wami konflikt. Zanim spróbujesz znaleźć rozwiązanie, spróbuj przeanalizować swój stosunek do osoby, aby bezstronnie rozważyć jej słowa i czyny.
   • Na przykład, jeśli jeden z pracowników sporządzi raport, a inny pracownik wyśle ​​dokument do weryfikacji, przyjrzyj się bliżej sytuacji. Jeśli nie próbują omawiać obszarów problemowych w raporcie, pomóż im rozwiązać konflikt. Ich związek wpływa na wzajemne postrzeganie pracy.

Metoda 2 z 3: Jako strona konfliktu

1. 1 Zachować spokój. Ognisty temperament zawsze przeszkadza w przezwyciężaniu nieporozumień.Ostatecznie trzeba to nadrobić, a nie zemścić. Grzecznie powiedz tej osobie (lub skorzystaj z pomocy facylitatora, jeśli to konieczne), że oboje musicie się uspokoić. Następnie ustal czas i miejsce na omówienie i rozwiązanie sytuacji konfliktowej.
   • Aby zachować spokój, przypomnij sobie, że Twoim celem jest rozwiązanie problemu, a nie udowodnienie, że masz rację.
   • Możesz również poprosić tę osobę o pomoc w znalezieniu rozwiązania. Pozwoli ci to uwolnić część napięcia i trochę się zrelaksować.
   • Nie ma sensu próbować rozwiązać konflikt, gdy jesteś na krawędzi. Jeśli którakolwiek ze stron jest zdenerwowana, zaproponuj krótką przerwę, aby omówić problem bez zbędnych nerwów.
2. 2 Zrób listę aspektów, które cię niepokoją. Zanim spotkasz się z kimś, musisz przemyśleć i spisać potencjalne przyczyny konfliktu. Staraj się jak najbardziej zdystansować od swojego związku i osobowości. Konieczne jest znalezienie źródła problemu i zidentyfikowanie aspektów, które należy zmienić.
3. 3 Pozwól osobie mówić. Nikt nie zabrania ci wyrażania opinii, ale także nie przeszkadza rozmówcy w wyrażaniu swoich poglądów. Nie przerywaj, nawet jeśli nie zgadzasz się z jego słowami, aby nie dolewać oliwy do ognia. Ważniejsze jest zrozumienie istoty różnic między wami, niż znalezienie „właściwego” rozwiązania. Twoim zadaniem jest próba zrozumienia i zaakceptowania wzajemnych punktów widzenia.
4. 4 Zadawać pytania. Jeśli nie rozumiesz wniosków rozmówcy, zadaj pytania. Poczekaj na przerwę w rozmowie, aby nie przerywać. Unikaj ostrych pytań i sarkazmu, aby dyskusja nie przerodziła się w kłótnię. Jeśli odpowiedzi lub argumenty danej osoby wydają ci się śmieszne, pamiętaj, że każdy ma prawo do własnej opinii.
   • Możesz więc wyjaśnić: „Kiedy po raz pierwszy zauważyłeś, że nie odbieram twoich telefonów?” Robiąc to, po prostu próbujesz określić ramy czasowe konfliktu.
   • Przykład wrogiego pytania: „Dlaczego nie skorzystałeś z żadnego z milionów innych sposobów skontaktowania się ze mną?” Takie pytanie służy ukazaniu rozmówcy jako głupiej osoby, która robi coś złego. Potem będzie tylko bardziej obrażony i zacznie się bronić, co nie pomoże ci rozwiązać problemu.
5. 5 Staraj się myśleć twórczo. Spróbuj znaleźć jak najwięcej rozwiązań problemu. Obie strony powinny przemyśleć sytuację przed spotkaniem, aby później połączyć siły i rozpocząć dyskusję. Pozwól, aby dyskusja rozwijała się w wielu różnych kierunkach, jeśli dyskusja się nie nasila, aby skutecznie rozwiązać konflikt.
   • Być może będziesz musiał zrezygnować z opcji. Na przykład konflikt może być spowodowany przez znajomego, który bez pytania wziął Twój rower i prawie miał wypadek. Jeśli twój przyjaciel nie rozumie przyczyn twojego zdenerwowania, brak zrozumienia może przerodzić się w gniew. Możliwe rozwiązanie: Pozwól znajomemu korzystać z roweru, jeśli poprosi o pozwolenie i przestrzega zasad bezpiecznej jazdy.
6. 6 Rób przerwy. Jeśli ktoś z was zacznie się gotować, zrób sobie przerwy w dyskusji. Nie spiesz się i weź się w garść, aby nie powiedzieć nic obraźliwego. Być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu na przemyślenie proponowanego rozwiązania lub planu działania.
7. 7 Unikaj negatywnych fraz. Skoncentruj się na pozytywach i staraj się nie mówić „nie mogę”, „nie chcę” lub „nie”. Zaprzeczenia tylko pogarszają sprawę. Skupiają cię na konflikcie, a nie na znalezieniu rozwiązania. Ostatecznie liczy się tylko to, że osoba zaakceptuje Twoje pragnienie rozwiązania problemu.
   • Na przykład nie mów: „Nie podoba mi się, że bierzesz rower bez pytania”. Może to być ważny aspekt konfliktu, ale w poszukiwaniu rozwiązań cofnie Cię w przeszłość.
   • Lepiej powiedzieć: „Musimy ustalić zasady na wypadek, gdybyś znów musiał wziąć mój rower”. Zapewni to rozsądne rozwiązanie, a nie powtórzenie problemu.
8. 8 Poszukaj rozwiązania, które działa dla obu stron. Niektórych konfliktów nie da się rozwiązać w jednej rozmowie. Wybierz czynności, które są wygodne dla obu stron i zgódź się na powrót do pytania za chwilę. Skuteczne rozwiązanie może wymagać kilku dyskusji.
   • Na przykład, starasz się dojść do porozumienia co do tego, jak właściwe jest zabranie cudzego roweru bez pytania. Jednocześnie możemy zgodzić się, że incydent spowodował niedogodności dla wszystkich stron.
9. 9 Znaleźć kompromis. W większości konfliktów nikt nie ma całkowitej racji ani nie ma racji, więc dąż do kompromisu, który zadowoli obie strony. Zawsze staraj się być dojrzałym i hojnym, aby znaleźć właściwe rozwiązanie. Nie rywalizuj o to, kto ma więcej racji.
   • Przykład kompromisu: Uzgodnij ze współlokatorką, że będzie korzystać z pralki w dni powszednie i wieczorami w weekendy, a ty będziesz korzystać z pralki w weekendy i wieczorem w dni powszednie. Pomoże to uniknąć przyszłych konfliktów, ponieważ będziesz myć się o różnych porach.

Metoda 3 z 3: Jako pośrednik

1. 1 Zastanów się, jak odpowiada Ci rola mediatora. Możesz uważać się za świetnego doradcę i troskliwego przyjaciela. Jednak nie zawsze będziesz najlepszym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu. Upewnij się, że jesteś w bliskiej, ale bezstronnej relacji z obiema stronami.
   • Członkowie rodziny stają się najlepszymi mediatorami w kłótniach między braćmi i siostrami. Do tej roli nadają się rodzice, starsze rodzeństwo lub przyjaciele z sąsiedztwa.
   • Spory w pracy są bardziej delikatne, ponieważ istnieją prawa i zasady rozwiązywania konfliktów. Zazwyczaj rolę pośrednika pełnią szefowie i pracownicy działu HR. Zawsze sprawdzaj zasady i zasady firmy dotyczące konfliktów.
2. 2 Połącz wszystkie strony. Powiedz im, że chcesz pomóc im przezwyciężyć różnice. Ważne jest, aby znaleźć czas, który odpowiada każdemu. Ludzie nie będą mogli otwarcie rozmawiać o swoich uczuciach, dopóki nie zgromadzą się w tym samym pokoju z taką intencją. Wysłuchaj ich sugestii lub sam zasugeruj czas.
   • Nie jest to trudne w przypadku konfliktu w pracy. Szef może powiedzieć, że konflikt wpływa na pracę, więc pracownicy muszą przedyskutować sytuację.
   • Zebranie dwóch kłócących się przyjaciół w tym samym pokoju może być trudniejsze. Najbardziej bezpośrednim sposobem jest powiedzenie, że chcesz pomóc im rozwiązać problem. Jeśli jest to delikatny problem, możesz zaproponować spotkanie i nie mówić, że druga strona będzie obecna na spotkaniu. Ważne jest, aby zrozumieć, że jest to ryzykowny ruch.
   PORADY SPECJALISTY

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Założyciel i główny inżynier Gene Linetsky jest założycielem startupu i inżynierem oprogramowania z siedzibą w San Francisco Bay Area. Z branżą technologiczną związany od ponad 30 lat. Obecnie jest głównym inżynierem w Poynt, firmie technologicznej produkującej inteligentne terminale płatnicze dla firm.

   Gene Linetsky, MS
   Założyciel startupu i główny inżynier

   Szukaj pozytywnych aspektów... Gene Liniecki, założyciel startupu i inżynier oprogramowania, postrzega niektóre konflikty w dobrym świetle. Przekonuje: „Często bardzo korzystne jest przydzielenie do pracy nad tym samym zadaniem dwóm osobom o porównywalnych umiejętnościach, ponieważ to będzie się wzajemnie kontrolować. Dlatego taka rywalizacja (przyjazna, miejmy nadzieję) zaowocuje ciekawszym rozwiązaniem niż praca nad sam projekt." ...

   
   
3. 3 Przejąć inicjatywę. Nie musisz kontrolować całej rozmowy, aby nie przeszkadzać w naturalnym rozwiązaniu problemu, ale spróbuj powiedzieć kilka słów, aby rozpocząć rozmowę. Ostatecznie strony muszą zrozumieć, że ich konflikt jest oczywisty dla zewnętrznego obserwatora i dlatego może być szkodliwy. Taki nieoczywisty fakt może uświadomić stronom realność problemu.
   • Na przykład w przypadku dzieci mogą być wymagane dodatkowe wyjaśnienia. Powiedz mi, dlaczego konflikt jest zły dla każdego z nich.Przypomnij im, jak dobrze mogą się razem bawić.
   • Jeśli pomagasz dwóm dorosłym przyjaciołom rozwiązać konflikt, wprowadzenie może być krótsze i bardziej nieformalne. Powiedz im, że ich konflikt jest niewygodny dla innych, więc powinni porozmawiać.
   • W pracy musisz przygotować listę prac dyplomowych, które musisz wziąć pod uwagę zgodnie z regulaminem. Można też powiedzieć, że konflikt wpływa na produktywność. Twoje działania w takiej sytuacji są zazwyczaj opisane w regulaminie przedsiębiorstwa.
4. 4 Niech przemówią strony. Co najważniejsze, strony mają możliwość wyrażenia swoich skarg. Staraj się nie przerywać, chyba że ludzie są zbyt wrogo nastawieni lub złośliwi. Próbując pozbyć się nagromadzonego napięcia, nie da się w ogóle obejść bez emocji.
5. 5 Posłuchaj obu stron. Pamiętaj, aby być bezstronnym. Nawet jeśli zgadniesz, kto ma rację w danej sytuacji, nie musisz odpychać drugiej strony i nie pozwalać jej mówić. W ten sposób po prostu nie można osiągnąć kompromisu.
6. 6 Nie przeszkadzaj w dyskusji. Określ cel spotkania i zachowuj się jako bezstronny obserwator sytuacji. Interweniuj, gdy emocje wzmagają się lub rozmówcy milkną, ale pamiętaj, że bezpośredni uczestnicy konfliktu powinni się odezwać.
7. 7 W razie potrzeby opowiedz się po jednej ze stron. Czasami jest oczywiste, że jedna strona się myli. Możesz łatwo odepchnąć osobę od siebie, jeśli nie chcesz przyznać, że ktoś ma rację. Nie oznacza to, że obie strony zrzekają się odpowiedzialności za utrzymanie konfliktu. Jednak w niektórych sytuacjach trzeba otwarcie przyznać, że jedna ze stron się myli.
   • Na przykład możesz przyznać, że znajomy się mylił, gdy bez pytania wziął czyjś rower.
8. 8 Zaproponuj pewne kompromisy. Niech ludzie rozmawiają i słuchają obu stron, a następnie proponuj rozwiązania problemu. Twoje opcje pozwolą im przejąć inicjatywę i wybrać najlepsze rozwiązanie. Twoje pomysły powinny opierać się na logice, a nie na osobistej opinii.
   • Na przykład w sytuacji rowerowej zasugeruj te opcje.
     • Nie pozwalasz już znajomemu zabrać roweru, aby uniknąć przyszłych problemów.
     • Znajomy może nadal korzystać z roweru, ale pod pewnymi warunkami.
   • Przyznaj się, jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania. Nie musisz wymyślać rozwiązania, jeśli na pytanie nie ma prostej odpowiedzi. Na przykład, jeśli partner dziewczyny poszedł do innego, problem ten nie ma prostego rozwiązania. Jednak możliwość otwartego wypowiadania się może być korzystna dla obu stron.
9. 9 Zmotywuj ludzi do pogodzenia się. Pomóż im rozwiązać konflikt w pozytywnym tonie. Strony muszą sobie powiedzieć, że nie mają już zła. Czyniąc to, zwracaj uwagę na emocje ludzi. Nie zmuszaj ich do uścisku dłoni lub uścisku, gdy nie są jeszcze na to gotowi. To tylko przypomni ci o konflikcie.
   • Nie proś ludzi o przeprosiny. Twoja oferta pojednania powinna wywołać naturalną potrzebę przeprosin. Słowa „przepraszam” są często przedmiotem kontrowersji, a strony wypowiedzą je, gdy będą gotowe.