Zawartość

• Kroki
• Metoda 1 z 3: Planuj z wyprzedzeniem
• Metoda 2 z 3: Rozpocznij rozmowę
• Metoda 3 z 3: Przygotuj się do rozmowy
• Porady

Niezależnie od tego, czy chcesz umówić się na randkę, czy coś sprzedać w ramach swoich obowiązków służbowych, czasami musisz wykonać ważny telefon. Jeśli nie jesteś przyzwyczajony do rozmowy przez telefon, rozpoczęcie rozmowy może być przerażające. Kluczem do udanej rozmowy telefonicznej jest upewnienie się, że obie strony czują się komfortowo, abyś mógł z łatwością omówić interesujący Cię problem.

Kroki

Metoda 1 z 3: Planuj z wyprzedzeniem

1. 1 Zrozum, do jakiego celu dążysz swoim telefonem. Przed odebraniem telefonu ważne jest, aby zrozumieć, co chcesz osiągnąć dzięki połączeniu. Na przykład, jeśli dzwonisz do osoby, którą lubisz romantycznie, Twoim celem może być zaproszenie na randkę. Podczas rozmowy biznesowej może dotyczyć sprzedaży Twoich towarów lub usług. Zadaj sobie pytanie, co masz nadzieję osiągnąć dzięki tej rozmowie.
   • Jeśli to możliwe, pomocne byłoby jak najdokładniejsze zdefiniowanie celu. Pomoże ci to lepiej przygotować się do rozmowy.
   • W niektórych przypadkach cel połączenia może być bardziej ogólny. Na przykład możesz zadzwonić do firmy, aby zapytać o oferowane przez nią usługi, nie wiedząc dokładnie, co Cię interesuje. Informacje, które otrzymujesz, pomogą Ci dokładnie zrozumieć, czego potrzebujesz lub chcesz.
2. 2 Zapytaj o rozmówcę. Jeśli dzwonisz do konkretnej osoby, której nie znasz zbyt dobrze, powinieneś najpierw zapytać o nią. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, czego możesz się spodziewać po rozmowie. Na przykład, jeśli zamierzasz porozmawiać z dyrektorem generalnym firmy, prawdopodobnie będzie bardzo zajęty i nie będzie miał dużo czasu, aby z tobą porozmawiać. Jeśli dzwonisz do nieśmiałej osoby, być może będziesz musiał z tobą rozmawiać przez większość czasu.
   • Jeśli prowadzisz rozmowę biznesową, odwiedź witrynę firmy, z którą rozmawiasz. Powinna zawierać jego tytuł i ewentualnie biografię, aby pomóc Ci w zrozumieniu go.
   • Jeśli wykonujesz osobisty telefon, zapytaj z wyprzedzeniem znajomego, który zna twojego rozmówcę, kim jest ta osoba.
3. 3 Zapisz kilka punktów rozmowy. Gdy już zorientujesz się, czego potrzebujesz i z kim chcesz porozmawiać, dodaj trochę pewności siebie, robiąc kilka notatek do rozmowy telefonicznej. Mogą to być kwestie, które na pewno chcesz poruszyć w rozmowie lub pytania, które Cię interesują. Przy pomocy takiej listy nie zapomnisz niczego ważnego podczas bezpośredniej rozmowy.
   • Pomocne może być również sporządzenie planu poprzez ustalenie priorytetów pozycji. Oczywiście będziesz musiał dostosować rozmowę na podstawie odpowiedzi rozmówcy, ale ta technika pomoże ci kontynuować rozmowę, jeśli martwisz się o rozmowę telefoniczną.
   • Zastanów się, ile czasu zajmie wykonanie połączenia. Najlepiej założyć, że nie będziesz długo rozmawiać, dlatego skup się na najważniejszych tematach, które chcesz omówić.

Metoda 2 z 3: Rozpocznij rozmowę

1. 1 Przywitaj się i przedstaw się. Najpierw pozdrów osobę, która odpowiedziała, mówiąc „cześć” lub „cześć”. Większość ludzi ma obecnie identyfikator dzwoniącego, ale powinieneś się przedstawić, chyba że osoba po drugiej stronie wita cię po imieniu. Jeśli dzwonisz do kogoś, kogo znasz dość dobrze, imię może wystarczyć. Jednak w innych sytuacjach może być konieczne podanie dodatkowych informacji, aby osoba mogła zrozumieć, kim jesteś.
   • Jeśli chodzi o powitanie, możesz skorzystać z opcji w zależności od pory dnia, np. dzień dobry, dzień dobry lub dobry wieczór.
   • Jeśli prowadzisz rozmowę biznesową, podaj również nazwę firmy, dla której pracujesz. Na przykład: „Dzień dobry, tu Alina Sereda z agencji reklamowej Trade Engine”.
   • Jeśli zadzwonisz do kogoś, kogo lubisz, możesz wspomnieć, gdzie się spotkałeś. Na przykład: „Cześć, tu Anton Ostakh. Spotkaliśmy się na siłowni w zeszłym tygodniu.”
   • Jeśli dzwonisz do kogoś, z kim masz wspólnego przyjaciela, powiedz jego imię. Na przykład: „Cześć, tu Piotr. Jestem przyjacielem Nikity. Myślę, że ostrzegł cię przed moim telefonem.
   • Jeśli dzwonisz w sprawie wakatu, zapytaj, skąd się o nim dowiedziałeś. Na przykład: „Cześć, nazywam się Victoria Arlanova. Dzwonię w sprawie ogłoszenia, które wczoraj przekazałeś gazecie.”
   • Jeśli zadzwonisz do firmy z prośbą o informacje ogólne, nie musisz podawać swojego imienia i nazwiska. Możesz po prostu powiedzieć: „Cześć, interesuje mnie czyszczenie mebli w domu”.
2. 2 Zapytaj, czy dana osoba czuje się swobodnie mówiąc. Jeśli chcesz mieć udaną rozmowę telefoniczną, ważne jest, aby osoba, do której dzwonisz, była tak samo skupiona na niej jak Ty. Dlatego warto zapytać go, czy ma czas na rozmowę, zanim zacznie go używać. Jeśli osoba mówi, że jest wolna, zacznij mówić. Jeśli powie, że jest zajęty lub zamierza odejść, powinieneś znaleźć inny czas na rozmowę.
   • Jeśli osoba, do której dzwonisz, jest zajęta, umów się na inną godzinę przed rozłączeniem się. Powiedz: „Czy mogę oddzwonić dziś po południu? Na przykład o 15:00?”
   • Jeśli osoba chce do Ciebie oddzwonić, zaproponuj dzień i godzinę, kiedy będzie to dla Ciebie dogodne. Możesz powiedzieć: „Będę wolny jutro rano. Czy możemy porozmawiać o dziesięciu?
3. 3 Przełam lody niezobowiązującą rozmową. Jeśli dzwonisz, żeby coś zapytać lub sprzedać, nie musisz od razu zabierać się do pracy. To może zrazić rozmówcę. Zamiast tego spróbuj nawiązać kontakt, rozmawiając trochę o neutralnych tematach, takich jak pogoda.
   • Nie mów jednak zbyt długo o drobiazgach, w przeciwnym razie istnieje duże prawdopodobieństwo, że rozmówca zacznie tracić cierpliwość.
   • Jeśli znasz osobę, do której dzwonisz, żartuj sobie z jej obszaru zainteresowań. Na przykład, jeśli zadzwonisz do kogoś, kogo znasz, jest fanem sportu, powiedz: „CSKA było wczoraj wyraźnie w ogniu, co myślisz?”
   • Jeśli nie znasz osoby, do której dzwonisz, przeprowadź krótką rozmowę na bardziej ogólne tematy. Na przykład: „Ostatnio tu było tak gorąco! Nie pamiętam, żeby zeszłego lata było tak źle”.
4. 4 Dotrzyj do sedna rozmowy. Gdy zdasz sobie sprawę, że ty i druga osoba czujecie się bardziej komfortowo i zrelaksowani, nadszedł czas, aby przejść do sedna sprawy. Powiedz osobie, dlaczego dzwonisz. Mów tak wyraźnie i zwięźle, jak to możliwe, tak jakbyś chodził dookoła, zabrzmi to niepewnie.
   • Podczas gdy musisz emanować pewnością siebie, pamiętaj, aby być uprzejmym, gdy pytasz o coś osobę, do której dzwonisz.
   • Jeśli mówisz zbyt długo bez przerwy, druga osoba prawdopodobnie zacznie ci przeszkadzać. Świetnym pomysłem jest zatrzymanie się i wysłuchanie jego reakcji, jeśli już omówiłeś nieco cel swojej rozmowy.
   • Nie jedz ani nie żuj gumy podczas rozmowy przez telefon. Obce dźwięki sprawią wrażenie, że rozmowa nie jest bardzo interesująca.

Metoda 3 z 3: Przygotuj się do rozmowy

1. 1 Znajdź spokojne miejsce. Kiedy nadejdzie czas na wykonanie połączenia, musisz mieć pewność, że przebiegnie ono tak pomyślnie, jak to tylko możliwe. Oznacza to, że musisz stworzyć środowisko sprzyjające rozmowie, więc znajdź ciche miejsce, w którym możesz korzystać z telefonu. Musisz zminimalizować hałas w tle, aby uniknąć konieczności proszenia drugiej osoby o powtórzenie twoich słów lub okrzyk, aby cię usłyszała.
   • Najlepiej zadzwonić do pustego pokoju z zamkniętymi drzwiami. W ten sposób masz gwarancję, że nikt Ci nie będzie przeszkadzał.
   • Jeśli potrzebujesz zadzwonić z biura typu open space, w którym słyszysz swoich współpracowników, wybierz czas, kiedy w okolicy nie będzie zbyt tłoczno. Na przykład zadzwoń w porze lunchu lub pod koniec dnia, kiedy ludzie wracają do domu.
   • Jeśli to możliwe, unikaj wykonywania ważnych połączeń telefonicznych w miejscach publicznych, takich jak restauracje czy sklepy. Zwykle są pełne rozproszeń i są zbyt hałaśliwe, aby rozmowa zakończyła się sukcesem. Jeśli musisz zadzwonić do kogoś, gdy jesteś poza domem lub biurem, spróbuj znaleźć ciche miejsce, takie jak korytarz w pobliżu toalety w restauracji lub pusty korytarz w sklepie.
2. 2 Sprawdź jakość sygnału. Wiele osób w dzisiejszych czasach używa telefonów komórkowych jako podstawowego środka komunikacji.Jeśli tak jest w Twoim przypadku, przed wykonaniem połączenia sprawdź sygnał w telefonie, aby upewnić się, że jakość połączenia jest dobra. Przejdź się trochę, aż dostaniesz odpowiedni dla siebie sygnał. Jeśli Twój telefon komórkowy nie odbiera dobrze sieci, użyj telefonu stacjonarnego.
   • Jakość dźwięku podczas rozmowy z telefonu stacjonarnego jest generalnie lepsza niż z telefonu komórkowego, więc jeśli musisz wykonać bardzo ważne połączenie, w miarę możliwości korzystaj z telefonu stacjonarnego. Jest to szczególnie konieczne, jeśli dzwonisz do starszej osoby, która może nie słyszeć zbyt dobrze.
   • Podczas korzystania z telefonu komórkowego pamiętaj, aby trzymać go tak, aby wewnętrzny mikrofon bez problemu odbierał Twój głos. Lepiej nie wykonywać ważnych połączeń w trybie głośnomówiącym.
3. 3 Upewnij się, że czujesz się komfortowo. Przed wybraniem numeru upewnij się, że jesteś gotowy, aby w pełni skupić się na rozmowie. Na przykład upewnij się, że nie musisz iść do łazienki i że w pobliżu jest napój na wypadek, gdybyś poczuł pragnienie. Dobrym pomysłem jest również posiadanie pod ręką chusteczek higienicznych na wypadek, gdybyś podczas rozmowy kichnął.
   • Zdecyduj, czy będzie Ci wygodniej siedzieć czy stać podczas rozmowy. Niektórym osobom chodzenie pomaga, gdy denerwują się podczas rozmowy.

Porady

• Jeśli denerwujesz się konkretnym telefonem, możesz poćwiczyć. Poproś przyjaciela lub członka rodziny, aby działał jako osoba, do której będziesz dzwonić, abyś mógł ćwiczyć.
• Jeśli dzwonisz do kogoś na prywatną lub kameralną rozmowę, możesz najpierw wysłać wiadomość: „Czy masz/masz kilka minut na rozmowę?” Osoba ta poczuje się swobodniej, jeśli będzie czekać na Twój telefon.
• Staraj się emanować pozytywnym nastawieniem podczas rozmowy. Tak, druga osoba może nie widzieć, jak się uśmiechasz podczas rozmowy, jednak w rzeczywistości pomoże ci to zabrzmieć bardziej entuzjastycznie i pozytywnie.
• Wyraźnie wymawiaj słowa podczas rozmowy telefonicznej. Potrzebujesz rozmówcy, aby łatwo zrozumieć, co mówisz.
• Zwróć także uwagę na tempo swojej wypowiedzi. Jeśli będziesz mówić zbyt szybko, będziesz również trudny do zrozumienia.