Zawartość

• Kroki
• Porady
• Ostrzeżenia

Spotykamy w życiu wielu gniewnych ludzi, którzy są wściekli lub nie potrafią kontrolować swoich emocji. Oto kilka wskazówek, jak prawidłowo sobie z nimi radzić.

Kroki

1. 1 Zachować spokój. To jest absolutnie niezbędne. Bez względu na to, jak niesprawiedliwa lub zła jest ta sytuacja, nie złościć się. Aby komunikować się z kimś, musisz zachować równowagę, aby wyrazić swoją opinię.
2. 2 Ustal, dlaczego jest zły. Czy zrobiłeś coś, co go rozzłościło? Czy wyładowują na tobie swój gniew na coś innego? A może jest to całkowicie irracjonalne? Tak czy inaczej, rozwiąż problem.
3. 3 Spróbuj go uspokoić. Nie bądź jednak protekcjonalny, w przeciwnym razie złościsz się jeszcze bardziej.
4. 4 Bądź uprzejmy. Bycie niegrzecznym tylko sprawi, że będą bardziej wściekli.
5. 5 Spróbuj pomóc. Jeśli pracujesz z nimi w środowisku biznesowym, pomóż im jak najszybciej zapewnić im żądaną usługę. Jeśli nie, posłuchaj ich. Nic nie mów, po prostu słuchaj.

Porady

• Nie zniechęcaj się i nie pozwól emocjom wziąć od ciebie tego, co najlepsze.
• Nie bądź protekcjonalny ani nie wyjaśniaj, dlaczego jego gniew jest irracjonalny.

Ostrzeżenia

• ... A gniew jest emocją. Twój logiczny punkt widzenia jest zupełnie bezużyteczny w świetle tej emocji. Zamiast tego rozpali tylko ogień - gniew.
• Nie wycofuj się, jeśli naprawdę nie zrobiłeś nic złego. Zamiast tego spójrz na sytuację z jego perspektywy. Dlaczego miałby sądzić, że to twoja wina?
• Znajdź sposób na spokojne, ale szybkie rozwiązanie sytuacji. Przemoc fizyczna prawie zawsze poprzedza gniew. W niektórych przypadkach szuka prowokacji, aby cię skrzywdzić. W końcu może cię winić za wywołanie takich emocji. Nie daj im takiej wymówki, a będziesz bezpieczny.
• Niegrzeczność i złe nastawienie tylko pogorszą sytuację.
• Nigdy się nie kłóć. Po prostu zgódź się z nim, nawet jeśli to nieprawda i nie wymaga Twojej interwencji. W kontaktach z ludźmi pamiętaj, że nie komunikujesz się z istotami logicznymi, ale z istotami emocjonalnymi.”~ Dale Carnegie.