Autor:
John Stephens
Data Utworzenia:
28 Styczeń 2021
Data Aktualizacji:
1 Lipiec 2024
Zawartość
Na pierwszy rzut oka, anulowanie usługi telewizji satelitarnej Dish Network jest łatwe, wystarczy zadzwonić pod numer 888-283-2309 (jeśli w USA) i powiedzieć, że chcesz przestać używać. W rzeczywistości jednak, jak każda firma z branży, Dish zrobi wszystko, co w jej mocy, aby zatrzymać klientów. Oznacza to, że uzyskasz lepszą ofertę lub napotkasz kłopoty, jeśli naprawdę chcesz zrezygnować z usługi. Możemy jednak zminimalizować problemy, jeśli poświęcisz trochę czasu na przygotowanie się przed wezwaniem, zachowasz stanowczą, ale spokojną postawę podczas rozmowy i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu sprzętu.
Kroki
Część 1 z 3: Przygotuj się przed dzwonieniem
Upewnij się, że chcesz anulować. Zadanie osoby odpowiedzialnej za utrzymanie klienta opiera się na niepewnej postawie i plotkach dzwoniącego. Są przeszkoleni, aby skupić się na wszelkich wahaniach, jakie możesz mieć podczas anulowania usługi, i wykorzystać to, aby skierować Cię z powrotem. Jeśli jesteś pewien, że chcesz anulować usługę, podnieś się, mówiąc: „Przestanę używać bez względu na to, co powiedzą”.
- Jeśli myślisz, że chcesz anulować, ale nie masz całkowitej pewności, to w porządku. W rzeczywistości możesz skorzystać z tego pragnienia wynegocjowania lepszej oferty, mówiąc agentowi: „Muszę przestać korzystać z usługi, ponieważ jest tak wiele kosztów, o które trzeba się martwić” i poczekaj i zobacz. jak odpowiadają.
Przygotuj informacje o swoim koncie za pomocą papieru i długopisu. Znajdź kopię ostatniego rachunku lub nawet oryginalną umowę serwisową. Zaznacz numer konta, adres, kontakt i datę rozpoczęcia usługi. Zapisz datę i godzinę połączenia na papierze i przygotuj się na zapisanie informacji podczas rozmowy (zaczynając od nazwisk każdej osoby, z którą będziesz rozmawiać).
Przeczytaj drobnym drukiem, jeśli nie chcesz opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Ten rodzaj kary jest powszechny w dwuletnich kontraktach Dish Network i prawie u wszystkich konkurentów. Jeśli próbujesz anulować usługę przed końcem umowy, bądź przygotowany na zapłacenie średnio 20 USD za każdy pozostały miesiąc (np. 120 USD, jeśli zostało Ci 6 miesięcy), nie wspominając o wielu opłatach administracyjnych inny.- Teoretycznie nadal można uniknąć opłat karnych, udowadniając naruszenie umowy z ich strony. Na przykład masz niewyjaśniony problem z rozłączeniem lub słabą obsługę. Jednak drobny druk w podpisanej umowie zapewni Dish Network prawie wszystkie korzyści. Przeczytaj uważnie i zachowaj cierpliwość, jeśli nie chcesz płacić kar lub przynajmniej otrzymać zniżkę.
- Jeśli umowa wkrótce wygaśnie, najlepiej jest zaczekać do tego czasu, aby przestać z niej korzystać.
Część 2 z 3: Dominacja nad grupą utrzymania klientów
Zadzwoń pod numer 888-283-2309 (w USA), aby spotkać się z centrum obsługi klienta Dish Network. Wybierz język angielski lub hiszpański, aby kontynuować. Postępuj zgodnie z automatycznymi instrukcjami, aby zadzwonić do odpowiedniego działu.- Teoretycznie możemy anulować usługę, wysyłając wiadomość e-mail do Dish na adres [email protected]. Ale wcześniej czy później będziesz musiał wykonać telefon, aby zakończyć proces.
- Jeśli chcesz zawiesić usługę zamiast całkowicie anulować, zadzwoń pod numer 888-876-7918.
Wyraźnie i zwięźle potwierdź chęć rezygnacji z usługi. Zapytaj i zapisz imię i nazwisko osoby, która odebrała telefon, a także nazwisko osoby, która później odebrała ten incydent. Po prostu powiedz: „Cześć John. Chcę anulować usługę Dish Network. Czy możesz mi pomóc w ukończeniu tego procesu? ”
- Przedstawiciel ds. Utrzymania klientów spróbuje uzyskać więcej informacji, aby znaleźć słaby punkt w Twojej ocenie, który może wykorzystać. Na przykład zapytają: „Jak byś się czuł, gdybyśmy obniżyli opłaty za usługi, jednocześnie zwiększając dla Ciebie liczbę kanałów?” lub „Co możemy zrobić, aby poprawić wrażenia podczas oglądania dań?”.
Trzymaj się scenariusza, dopóki się nie zniechęcą. Bez względu na to, o co prosiła lub powiedziała strona Dish, bez względu na to, którego przełożonego zmienili, po prostu powtarzałeś: „Dziękuję, ale zdecydowałem się przestać korzystać z usługi. Proszę, pomóż mi to zrobić ”lub„ Dzięki, ale zachowuję ten sam zamiar. Mam nadzieję, że pomożesz ukończyć ten proces ”.
- Agent będzie wytrwały, ponieważ firma płaci prowizję za każde odwołanie usługi, którą może wycofać, ale także nie zaakceptuje jej, jeśli będzie naciskać lub zachowuje się niegrzecznie. Musisz zachować spokój i poprosić o rozmowę ze swoim przełożonym. Nie zapomnij zapisać nazwy obsługi i innych szczegółów podczas połączenia.
Część 3 z 3: Zwróć sprzęt i zakończ proces
Ustnie potwierdź, że pudełko z wyposażeniem zostanie zwrócone. Jeśli wezwanie do anulowania usługi zakończy się powodzeniem, przed rozłączeniem poproś przedstawiciela o potwierdzenie, że Dish wyśle Ci skrzynkę przypominającą w ciągu kilku następnych dni. Masz 10 dni od daty rozmowy, aby anulować usługę i zwrócić cały sprzęt zamówiony przez Dish, więc miej oko na swoją skrzynkę odbiorczą, aby upewnić się, że nie przegapisz pudełka z wycofaniem (wygląda jak zwykły karton).
- Jeśli po 5-6 dniach nadal nie otrzymałeś pudełka ze zwrotem pieniędzy, zadzwoń do centrum obsługi klienta i poproś, aby wkrótce go otrzymać. W razie potrzeby sprawdź notatki z poprzedniego anulowanego połączenia.
Ostrożnie zapakuj urządzenie i zwróć. Pudełko do wycofania ma wiele przegródek, materiał opakowaniowy, instrukcje, opłacone z góry etykiety zwrotne i listę sprzętu do zwrotu. Łatwo jest spakować sprzęt zgodnie z instrukcją, ale ważne jest, aby spakować wszystko z powrotem na miejsce bez uszkodzeń.
- Umieść etykietę przesyłki zwrotnej na zewnątrz pudełka i zorganizuj dostawę wymienioną na nim (np. UPS), aby ją odebrać.
- Upewnij się, że pudełko zostanie odebrane w ciągu 10 dni od odwołania, w przeciwnym razie Dish naliczy karę na Twoje konto.
Uważnie monitoruj swoje konto. Musimy się upewnić, że na Twoim koncie nie ma żadnych opłat ani kar. Jeśli anulujesz umowę z wyprzedzeniem, sprawdź, czy opłata za rozwiązanie odpowiada kwocie podanej w wezwaniu. Ponadto, jeśli urządzenie zostanie zwrócone w dobrym stanie i na czas, pamiętaj o ewentualnych opłatach karnych za opóźnienie lub poniesionych szkodzie.
- Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, zadzwoń do centrum obsługi klienta Dish Network i spokojnie poproś o satysfakcjonujące odpowiedzi. W razie potrzeby użyj notatek z poprzednich rozmów.
Rada
- Jeśli chcesz zapłacić, aby uniknąć kłopotów z dzwonieniem w celu anulowania usługi Dish Network, możesz poszukać firm internetowych, które zajmą się problemem, takich jak https://www.truebill.com/cancel-dish -network lub https://cancelwizard.com/dish-network.html.
